重要通告丨eBay美國大于5美金交易物流使用政策更新

旺季來臨, 為確保eBay賣家持續、穩定地為買家提供優質的物流服務，現對物流使用政策進行相應更新：

針對單價高于5美金發往美國的交易(包括直郵及海外倉交易)，即日起，在原有物流服務使用要求的基礎之上，進一步要求賣家在承諾訂單處理時間之內必須獲得有效攬收掃描(與eBay平臺對接的攬收掃描)，否則將視為非合規交易。

新要求將于2017年11月12日評估日(即考察10/22 – 11/04的交易) 正式生效。

評估計算細則：

常見問題

● 是否所有寄到美國的物品均需根據此eBay國際物流方案政策的更新?如刊登物品在美國以外但買家所在地是美國，是否包括在內?

美國買家購買產品并寄往美國地址則需遵守此政策，與物品刊登站點無關

● 如沒有遵從此更新的eBay國際物流方案政策-選用其指定的物流方案會有什么后果?

如果賣家不能按照上述eBay物流使用政策運送物品，經過警告和溝通后，仍然未能達標， 有關賣家的賬戶可能會受到不同程度的銷售限制

● 受限/凍結的賬戶什么時候可以得到解除?

eBay每周會核查過去2周的交易，如果賣家交易符合該政策要求，將會被解除限制。

● 我的賬戶表現/運送時間一直很好，我是一個穩定的eTRS賣家，為何仍需受此更新的eBay國際物流方案政策?

非常感謝您一直用心維持良好的賣家表現。目前物流使用政策是針對所有賣家，以確保賣家所使用的國際物流方案是高品質及穩定的，進而保障買家令賣家保持市場競爭力。

● 為什么我已經使用了上述的物流服務商，并且上傳了追蹤號，為何賬戶仍會受限?

請按照以下方面進行檢查，尤其在您使用系統時：

1) 檢查物流跟蹤號是否填寫正確，是否輸入了錯誤和/或其他額外字符如標點符號等。

2) 檢查上傳包裹追蹤單號時正確選擇該編號對應的承運商。

3) 請在您聲明的處理時間內(Handling time)立即上傳并交運。

● 香港郵政國際郵件包裹有2種 – 空郵和平郵;那如果我用平郵也可以嗎 ?

不可以。我們所指定的香港郵政國際郵件包裹是指空郵包裹，平郵是不包括在內的。賣家向買家承諾的物流時效必須和香港郵政公布的時效一致。6-17天內妥投。

● 申訴的要求是什么?

賣家若要申訴，必須提供以下信息，

1) 申訴原因

2) 受限時間

3) 帳戶地區 (HK or CN)

4) 跟蹤號查詢網址(需提供英文且易查詢的查詢網址)

5) 物流供應商的中英文全稱

6) 交易明細 提供可查詢的交易號、用戶名等便于查詢交易的信息(最近14天內、運送至美國的交易，包括物品號和買家ID)

采取行動

● 立即檢查您完成的交易，對于所有需郵寄到美國且物品單價超過五美金(包括每個物品產生的運費)的交易，確保使用以上表格列出的物流服務。

● 確保您于每次交易上傳的郵件追蹤號碼是指定的物流服務商提供，是唯一而且有效的，且在eBay頁面上能顯示有關運送的信息。您可以在承運商的網站上測試您的郵件追蹤號碼是否有效。

● 上傳郵件追蹤號碼時正確選擇該編號對應的承運商(carrier name)。

● 上傳郵件追蹤號碼時確保填寫正確，并沒有輸入錯誤和其他額外字符如標點符號等。

通常，審核通過需要7-10個工作日，請您諒解該政策是為了提高運送到美國的物流服務品質，進一步提升優質賣家在eBay的競爭力。為了盡快恢復您的賬戶使用，還請您配合提交以上申訴資料并耐心等待核實。審核通過后，我們會及時告知。