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2017-10-25 14:09
速賣通買家申請退款后，怎么把錢退還給人家？這對賣家賬戶會有什么不好的影響嗎？我們分兩種情況來分析~
如果訂單未發貨：
您可以讓買家申請取消訂單，訂單取消關閉后，系統會自動退款給買家。
取消訂單如果買家選擇自己的原因，對賣家沒有影響；如果買家選擇賣家原因，當您同意取消，那么就會涉及到成交不賣。
成交不賣達到一定量后，會對搜索排名有一定的影響，情節特別嚴重的會凍結賬號。
所以，盡可能爭取讓買家選擇自己的原因。
如果訂單已發貨：
買家可以申請部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統會自動分配款項退款給買家。
更多詳細內容，可點擊查看“速賣通糾紛處理流程”
溫馨提示：
1.在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會計算糾紛率。一旦產生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會有影響。建議賣家后續關注“賣家服務分-糾紛率”的指標變化。
2.當買家提起退款后，請賣家在買家提起糾紛的5天內接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應，系統會自動根據買家提出的退款金額執行。
注意：
● 如果訂單交易完成15天后，買家無法在訂單里申請退款，如果買賣雙方達成退款方案，賣家可以提供雙發達成一致的退款信息聯系人工客服為您解決。
● 賣家不能引導買家線下將款項直接打到自己的賬戶，后期交易中產生的風險均需賣家自主承擔。速賣通平臺不支持線下交易。
