新加坡人：對不起，亞馬遜，我們還是更喜歡在實(shí)體店購物

亞馬遜已經(jīng)正式進(jìn)軍東南亞市場并在新加坡成立了新公司，但這家電商巨頭在新加坡正面臨著一些艱難的障礙。

雖然新加坡的電商發(fā)展時間并不短，但在新加坡，人們都喜歡在有空調(diào)的購物中心里購物，這幾乎已經(jīng)成為了一項(xiàng)“全國性的運(yùn)動”。

對于這個島國的消費(fèi)者來說，實(shí)體商店或購物中心通常只有幾分鐘的路程。事實(shí)上，新加坡現(xiàn)在有著太多的商店。在經(jīng)過多年的過度擴(kuò)張后，商場運(yùn)營商正在縮減業(yè)務(wù)規(guī)模。雖然實(shí)體零售商們指責(zé)經(jīng)濟(jì)疲軟和電商購物的增加，但在電子商務(wù)領(lǐng)域，這個擁有560萬人口的國家卻落后于大多數(shù)發(fā)達(dá)國家。根據(jù)歐睿信息咨詢公司稱，去年，新加坡的電商銷售僅占總零售銷售額的4.6%，而在英國和美國，這一比例分別為15%和10%。

“新加坡是一個非常小的城邦，所以購物是所有新加坡人最喜歡的消遣活動之一?！睎|方匯理資產(chǎn)管理公司的基金經(jīng)理Chan Hock Fai說道。他說，與新興的零售和電商市場相比，零售業(yè)在新加坡是一個更為成熟的市場，因此要實(shí)現(xiàn)增長會更難。

據(jù)谷歌和淡馬錫控股（Temasek Holdings Pte）的報告顯示，東南亞的電子商務(wù)市場預(yù)計將在2025年達(dá)到880億美元。另一方面，雖然亞馬遜將在中國的大部分份額讓給了阿里巴巴和京東，但亞馬遜在日本已經(jīng)建立起穩(wěn)固的市場地位；印度站仍然是亞馬遜的一個首要任務(wù)，亞馬遜的首席執(zhí)行官杰夫?貝索斯已經(jīng)在印度投入了50億美元用于擴(kuò)張以及和當(dāng)?shù)仉娚坦綟lipkart公司進(jìn)行競爭；而澳大利亞可能很快就會成為亞馬遜的另一個新市場。

亞馬遜Prime Now的女發(fā)言人Amanda Ip說：“我們已經(jīng)在9個國家的50個城市推出了Prime Now，新加坡是我們有史以來規(guī)模最大的一次發(fā)布。我們對客戶的興奮反應(yīng)表示感謝?！?

29歲的Jin-Yan Ang是一名亞馬遜Prime會員，他在度假前兩天決定在亞馬遜上買一臺Go-Pro運(yùn)動相機(jī)，另外他還為聚會買了一些冰鎮(zhèn)酒和其他的日常必需品。Ang說道：“有一點(diǎn)不好的是亞馬遜Prime Now現(xiàn)在需要增加產(chǎn)品的多樣性?！彼瑫r還是一名采購經(jīng)理。

從規(guī)模來說，Lazada在當(dāng)?shù)氐囊?guī)模超過了亞馬遜，前者提供了超過3000萬的產(chǎn)品。相比之下，亞馬遜Prime Now現(xiàn)在只有數(shù)萬件產(chǎn)品。Lazada最初是由德國孵化創(chuàng)業(yè)公司Rocket Internet SE于2011年創(chuàng)立的，每月有超過660萬的獨(dú)立訪客，從2016年開始，其訂單數(shù)量增長了三倍。

Lazada新加坡的首席執(zhí)行官Alexis Lanternier說：“在新加坡，電商行業(yè)擁有巨大的潛力。在這個市場上，網(wǎng)上購物無疑正在吸引越來越多的顧客，每5個人當(dāng)中就有3個是網(wǎng)上購物者，我們相信這是新加坡零售業(yè)的發(fā)展方向。”

雖然新加坡的電商零售發(fā)展相對較短，但新加坡消費(fèi)者已經(jīng)在網(wǎng)上購物多年了，他們會直接從美國、中國和其他地方購物。根據(jù)ComScore的數(shù)據(jù)顯示，今年8月，lazada桌面端的獨(dú)立訪客達(dá)到了98.8萬個，其次是亞馬遜的66.8萬，以及Qoo10的44.2萬。

“雖然網(wǎng)上購物真的很方便，但我更喜歡在實(shí)體店買東西。在新加坡購物很方便，一切都幾乎觸手可及。我只會在網(wǎng)上買一些在新加坡和淘寶、亞馬遜等網(wǎng)站上不容易買到的東西?！?2歲的小企業(yè)主Lisa Tan說。

亞馬遜決定先在新加坡推出Prime Now，這凸顯了消費(fèi)者對于快速送貨的需求。通常，亞馬遜只會在一個市場成熟后才會引入這個快速配送服務(wù)，因?yàn)槟菚r它才能去建立一個快捷的物流網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜在新加坡推出的免費(fèi)試用中，新加坡消費(fèi)者可以把數(shù)以萬計的產(chǎn)品免費(fèi)送貨上門，只要其訂單金額超過40新元（29美元）。在此之前，新加坡顧客只能在亞馬遜網(wǎng)站上訂購一些精選商品，而有些產(chǎn)品則需要昂貴的國際運(yùn)費(fèi)。

得靠線下渠道籠絡(luò)新加坡顧客？

對于電商賣家來說，開實(shí)體店來迎合新加坡購物者這個方法的吸引力是不容忽視的。運(yùn)動服裝品牌Vivre Activewear在2014年4月首次在線上推出，該品牌在兩年前決定開設(shè)一家線下商店。據(jù)其聯(lián)合創(chuàng)始人Kevin Chia說，因?yàn)樾录悠骂櫩透矚g看到“真實(shí)的東西”?，F(xiàn)在，該品牌80%的收入來自于線下商店銷售。

“無論你的顧客何時準(zhǔn)備好要購物了，你都必須要隨時出現(xiàn)在他們的身邊。”麥肯錫亞洲消費(fèi)者洞察中心的負(fù)責(zé)人Ali Potia說道。

Lazada已經(jīng)與新加坡房地產(chǎn)運(yùn)營商嘉德置地集團(tuán)（CapitaLand Ltd）合作，允許人們在網(wǎng)上購物并在附近的購物中心取貨。Lanternier說：“這將打破線上到線下的循環(huán)回路，并給顧客提供完整的購物體驗(yàn)?！?

亞馬遜以137億美元收購了全食超市（Whole Foods），這表明它對設(shè)立線下實(shí)體店的態(tài)度正在變得越來越開放。在印度，亞馬遜在近期收購了印度零售巨頭Shoppers Stop 5%的股份。亞馬遜計劃在該零售商的門店開設(shè)體驗(yàn)中心，讓顧客試用在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。

“消費(fèi)者之所以會繼續(xù)選擇在實(shí)體店購物，其主要原因是由于在店內(nèi)購物的一些體驗(yàn)是電商所不能替代的。”AsiaMalls公司的總經(jīng)理Tan Yong Kee說道，該公司在新加坡經(jīng)營著6個購物中心。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）