旺季過(guò)后，亞馬遜賣家如何維穩(wěn)訂單下滑后的賬號(hào)表現(xiàn)

有一句話叫做“狂歡后的黯淡”，而用在跨境電商中，正好可以形象的反映一個(gè)現(xiàn)象——旺季后的慘淡。

旺季來(lái)臨，隨著跨境電商賣家訂單量的激增，各類售后問(wèn)題的增長(zhǎng)是必然現(xiàn)象。而隨著旺季銷售高峰漸去，由于售后問(wèn)題的滯后性，單量的大幅下降并不會(huì)帶來(lái)售后比例的降低，相反還會(huì)因此漲高，賬號(hào)各方面的表現(xiàn)不容樂(lè)觀。

亞馬遜賣家如何應(yīng)對(duì)旺季大量的售后問(wèn)題

亞馬遜賣家如何在節(jié)后、旺季后處理好大量的售后問(wèn)題，以維持賬號(hào)的表現(xiàn)呢？

亞馬遜資深招商經(jīng)理Chris表示，為了確保售后的問(wèn)題不影響賣家績(jī)效，賣家應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題：

首先，賣家在銷售某些產(chǎn)品的時(shí)候，必須確保該產(chǎn)品沒(méi)有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，確保所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的合規(guī)測(cè)試并取得相關(guān)認(rèn)證，避免在大量銷售后出現(xiàn)嚴(yán)重的退貨或投訴。當(dāng)然，也有很多問(wèn)題在產(chǎn)品面向市場(chǎng)前很難預(yù)測(cè)，所以建議產(chǎn)品在投入市場(chǎng)前，可以做一定的市場(chǎng)測(cè)試，而在產(chǎn)品上市后，對(duì)買家提出的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題和建議，要重視并及時(shí)處理，若等到旺季才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣家則會(huì)十分被動(dòng)。

其次，亞馬遜賣家還要及時(shí)關(guān)注后臺(tái)的客服郵件，并嚴(yán)格按照亞馬遜的要求，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并幫助買家解決售后相關(guān)的問(wèn)題。

再者，對(duì)于亞馬遜后臺(tái)發(fā)出的產(chǎn)品售后相關(guān)的績(jī)效通知，賣家應(yīng)該及時(shí)關(guān)注并采取相應(yīng)的整改措施。

旺季過(guò)后，如何穩(wěn)定客戶流量？

通常在旺季過(guò)后，客戶的購(gòu)買需求下降，面臨這種情況，賣家應(yīng)當(dāng)如何保證店鋪持續(xù)穩(wěn)定的客戶流量？

“第四季度是全年歐美市場(chǎng)的銷售高峰期，也有很多產(chǎn)品會(huì)在這個(gè)時(shí)間段打出很大的折扣，因此占全年一大部分的銷售行為會(huì)積累在這個(gè)時(shí)間段集中爆發(fā)，當(dāng)銷售旺季過(guò)后，消費(fèi)者的購(gòu)買需求回歸正常，加之旺季過(guò)后正好是歐美國(guó)家的節(jié)假日，人們購(gòu)買產(chǎn)品的需求有所變化，導(dǎo)致旺季過(guò)后，會(huì)出現(xiàn)旺淡季交接的情況，這是很正常的現(xiàn)象?！?

如果想在旺季之后維持銷售的持續(xù)增長(zhǎng)，Chris建議亞馬遜賣家可以采取適當(dāng)?shù)恼劭鄞黉N，價(jià)格調(diào)整或者加大力度推廣等策略——例如對(duì)應(yīng)季的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的打折，增加更加優(yōu)惠的購(gòu)買組合，參加站內(nèi)和站外的deal等促銷活動(dòng)，加大站內(nèi)Sponsored Products的投入，都是有效維持流量和銷售的辦法。

與此同時(shí)，亞馬遜賣家還應(yīng)該要深入了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，確保其銷售的產(chǎn)品是符合消費(fèi)者在當(dāng)時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣和需求的，如果盲目的去推廣產(chǎn)品來(lái)提高銷量，反而往往會(huì)收到不好的效果。Chris解釋：“舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，假設(shè)在冬天的時(shí)候，我們應(yīng)該去推羽絨服等保暖的產(chǎn)品，而不是去推比基尼，假設(shè)如果我們推比基尼，無(wú)論你怎么打折或者投放廣告，收獲到的效果可能往往都會(huì)很差。”

（文/雨果網(wǎng) 張毅）