eBay客服如何回復客人郵件？客服處理ebay賬號的心得

一個賬號是否能夠達成Top賬號，客服其實起到很大的因素。eBay客服又分售前和售后，售前的基本都是涉及產品的信息，所以我們不必為了銷售過分的虧大自己的產品，只需根據自己的產品實際情況進行回答就可以了。還有就是不要害怕麻煩，因為每一位來你店鋪咨詢產品信息的買家都是你的下一個潛在客戶。點擊進入>>（eBay新手開店專題）

如果是一個新的賬號，在最開始訂單不多的情況下，eBay客服就更至關重要了。所以我建議各位小伙伴能夠做到最起碼的三點：

1.買家下單之后，發貨之前：給買家發郵件告訴買家我們會在多長時間內發貨，感謝買家的支持等等.

Dear XX,

Thanks for your purchasing ,we will send the item to you within 24 Hours,hope you will get it soon,nice day

2.發貨之后，收到貨之前：告訴買家我們已經發貨，已經追蹤可產品網址，讓買家耐心等待：

Dear XX

Thanks for your purchasing ,your order is on the way now ,and the tracking number is XX,You could track it online http://www.17track.net/en, kindly hope you could wait with great patience ,it will come soon,thanks

3.收到貨之后：確認是否收到貨，并索要好評

Dear XX

We are really so sorry to disturb you ,we just have checked your order have arrived ,if you do not mind,could you pls tell us do you have got the item or not ? if you are satisfied with our products and service ,could you pls help us leave good feedback? If there is any problem with our products ,pls feel free to contact with us ,we will try our best to help you solve it,thanks(僅供參考)

如果是一個成熟的賬號，可能我們遇到的問題就會比較多了。

1.沒有收到包裹：如果是發的掛號，幫買家查下物流狀態，并跟買家解釋包裹延誤的原因，讓買家耐心等待：

Dear xx

We are really so sorry for the inconvenient, your order is on the way ,and you could track it online http://www.17track.net/en ,it may delay on Customs ,we will contact with our carrier and try our best to help you solve it ,could you pls wait with great patience ,it will come soon.

如果是平郵，可以根據買家下單日期和運送國家來回復郵件.

Dear xx

We are really so sorry for the inconvenient ,your order is in your country ,and it may stock on the way ,we will contact with our carrier to ask them speed up ,could you pls wait with some days more ,it will come soon,pls do not worry ,if you fail to get it ,we will take duty,thanks

2.產品不能工作

Dear friend ,we are really so sorry for the inconvenient ,if you do not mind,could you pls tell us more information about your problem ,or send us some video about the item which you have got ,we will feedback to our supplier help you solve it,pls do not worry ,if it is really the problem of our products ,we will take duty,thanks

3.每天登陸ebay賬號，收到下面這樣的郵件，是不是覺得心肝脾肺腎哪都不好了。

特別是打開郵件一看發現訂單金額都不足5美金的時候，更是有種想哭的沖動。因為未解決case的數量是決定了你的賬號等級為below 或者top的重要因素。所以我建議各位買家小伙伴去后臺設置可接受自動退款功能。

4.每次看到有買家開啟退貨請求的時候，都會感覺很憂桑，因為這個會直接影響賬號非貨運表現，所以在跟買家郵件溝通的時候，我們解決辦法有四種：1)不退款不退貨;2)部分退款，不退貨;3)全額退款，不退貨;4)退款退貨。一般如果是比較便宜的，能夠“部分退款”或者“全額退款不退貨”

解決問題，就退款解決，因為退貨會影響賬號的非貨運表現，如果是價值比較高的，會偏向“部分退款不退貨”或者“退款退貨”，但是最后能以那種方法解決問題，還要根據買家的態度來決定，如何在不惹怒上帝的前提下，確保自己的利益最大化，溝通就至關重要了。

最近遇到一個200多美金的退貨請求，成功的讓買家關掉了退貨請求，并且再次下300多美金的訂單，其實我也不知道是不是郵件中的這句話起了作用“I have registered you as our VIP Customer and you may enjoy priority in our store”。

以上就是我在處理eBay賬號時的一些客服心得，希望能夠幫助到大家。

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