國際短信成流量新入口，如何將其優(yōu)勢最大化？

6月15-16日，2017CCEE 雨果網(wǎng)跨境電商（上海）選品大會在上海光大會展中心成功舉辦（點擊進(jìn)入>>2017 CCEE （上海） 雨果網(wǎng)選品大會專題）。本次大會帶你發(fā)掘藍(lán)海市場，玩轉(zhuǎn)跨境電商！大會期間，?？托攀梗℉eySky）Lucas 就國際短信營銷方面的問題接受了雨果網(wǎng)的專訪。

如今，短信已經(jīng)很少有人問津，在通信用途方面逐漸沒落，但?？托攀梗℉eySky）卻開發(fā)其商業(yè)營銷新用途。?？托攀梗℉eySky）商務(wù)經(jīng)理Lucas認(rèn)為，國際短信營銷就是閉環(huán)的過程，便于客戶資源達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化。

國際短信成為流量入口，基于售后優(yōu)化營銷

當(dāng)下跨境電商正忙著布局海外市場，但海客信使（HeySky）卻執(zhí)著于“傳統(tǒng)”的國際短信營銷，為跨境電商提供最為便利的營銷手段，默默賺著大錢。

針對大多數(shù)跨境電商賣家來說，郵件營銷更加安全，同時客戶也習(xí)慣了郵件營銷的模式。

由于現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，過去很多服務(wù)是只需綁定郵箱即可，但目前都是注冊手機號，于是也為國際短信營銷提供發(fā)展契機。

Lucas表示，國際短信其實只是作為一個工具，優(yōu)勢在于工具本身，相比郵件，它更加精準(zhǔn)、及時，而且跨境電商賣家利用國際短信更多的是解決售后問題，主要分為兩種：一是物流；另外一個就是店面、咨詢類問題。

?？托攀梗℉eySky）目前著力處理跨境電商售后的問題就分為物流的問題和咨詢類問題。

“當(dāng)問題產(chǎn)生的時候，最重要的其實不是解決問題本身，而是借助國際短信更快的幫助客戶傳達(dá)一些內(nèi)容。再加上國際短信可以客戶自己編輯發(fā)給客戶，發(fā)完之后可以根據(jù)客戶不一樣的問題進(jìn)行解決，可以說更加人性化一點。”他說。

國際短信營銷還有個優(yōu)勢，不受限于資源范圍，可以致力于全球大批量手機用戶，實現(xiàn)資源最大程度的活化和資訊的快速傳達(dá)。

如何充分利用國際短信工具，拒絕水土不服現(xiàn)象

福兮禍之所伏，禍兮福之所倚，任何事都是兩面性的，國際短信營銷也是如此。

“雖然目前國際短信營銷發(fā)展空間相對較大，比郵件營銷相對活潑一些，但由于各國的運營商存在一系列設(shè)置的規(guī)則，有些國際短信在運營商那邊會很容易被設(shè)為垃圾國際短信，或者莫名其妙被扔到垃圾筒里面，收件箱會被屏蔽，看不到國際短信內(nèi)容。”Lucas提到。

Lucas認(rèn)為國際短信沒有經(jīng)過國內(nèi)市場垃圾信息的侵蝕，比如房地產(chǎn)、發(fā)票等等；大都是正規(guī)的營銷信息，海客信使（HeySky）通過嚴(yán)格的關(guān)鍵字過濾過濾，防止OEM及不合規(guī)產(chǎn)品，用戶反而更愿意打開，國際市場相比國內(nèi)市場，營銷信息反而有更好的效果；另外在內(nèi)容上， ?？托攀梗℉eySky）會針對產(chǎn)品及用戶地域特性，提供定制化的語言及短信發(fā)送內(nèi)容，也大大提高了短信營銷訂單轉(zhuǎn)化。

除了上述問題，國際短信營銷還會存在其他水土不服的問題。

每個國家國際短信營銷的效果是不同的，有些國家營銷類型的國際短信抵達(dá)率很低，需要不斷利用更多的號碼或者內(nèi)容上的調(diào)整，來解決這個問題?！耙驗橛幸恍┻\營商的條條框框，我們就要去了解大體情況，國際短信其實沒有像國內(nèi)短信那么嚴(yán)格，但是他們也有自己的篩選機制，他們也是有墻壁的。”他說道。

國際短信營銷未來方向——市場化、個性化

營銷不是盲目的曝光，想要做好國際短信營銷，達(dá)到最大轉(zhuǎn)化率，還必須從市場需求出發(fā)。

Lucas提到，提高轉(zhuǎn)化率，一般通過幾個維度來完成：一是正確的時間發(fā)布；二是正確的內(nèi)容；三是售后分析?！白龅揭陨蠋c，都需要我們比客戶更了解市場行情、消費心理、各地文化，同時還需要提供一個反饋機制。在自己大客戶發(fā)送量很大的情況下，我們會告訴客戶這些國際短信是否投遞給準(zhǔn)確人？是否接收了？是否從這個鏈接打開到那個網(wǎng)頁？是否生成定單？按照時間來抓，點開這個機制，幫助客戶進(jìn)行分析，這樣客戶就知道在什么時間點的某一天的某個時間，產(chǎn)生了訂單。”

同時， 海客信使（HeySky）推出會員營銷功能，可以根據(jù)消費者的購買時間、消費金額、購買頻率、國家分布精準(zhǔn)篩選客戶，讓客戶最大客戶的重復(fù)激活和留存。“根據(jù)新老客戶、購買時間、消費金額、國家分布精準(zhǔn)篩選消費者；我們之前做了年度跟蹤，平均可以到達(dá)10%的老客戶轉(zhuǎn)化率，最高達(dá)17%的訂單轉(zhuǎn)化率?！彼硎?。

另外國際短信營銷相當(dāng)適合做時間敏感類的短時促銷活動，從開始預(yù)約到最后一分鐘的截止提醒，國際短信可以快速促動用戶的期待感和緊迫感，達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果?！拔覀冊趲椭蛻艄?jié)日營銷時，就是利用國際短信的即時性、專屬性和直接性?！彼f。

國際短信營銷的迭代速度相當(dāng)快，所以需要適應(yīng)這種速度，快速調(diào)整自己的模式。Lucas認(rèn)為未來的國際短信營銷必然是市場化、個性化的，需要設(shè)身處地為客戶著想，突出產(chǎn)品的個性化?！澳壳癋acebook等社交媒體關(guān)鍵在于引流，而我們是閉環(huán)，目的是將他們引流的客戶沉淀到自己的客戶資源庫中。就好比二八法則，20%的客戶產(chǎn)生80%的利潤，如何增加那部分的利益？就需要沉淀客戶資源，首先擁有自己的客戶分類，用心觀察和歸納客戶信息，進(jìn)行不同的影響模式，做到個性化區(qū)分?！?

最后，如果對?？托攀梗℉eySky）感興趣的話，請點擊這里查看詳情。

（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）