很多賣家遇到過這樣的問題:自己在Wish上也沒做什么“違法亂紀”的事,但突然就被平臺告知違規了,要罰款;產品、物流、描述明明沒有問題,買家卻惡意退款;因為退款問題店鋪被關。遇到這類問題時,申訴就尤為重要了,今天我們講下這幾種情況Wish申訴的方法。
關于Wish產品違規侵權
其實無論什么行業,產品的創意和設計大都是抄來抄去,雷同的產品數不勝數。侵權算是比較常見的事,被wish平臺判定為侵權,通常是以下三種情況:
1.不大嚴重:初期審核就被抓包,罰款1美元,刪除侵權產品。
2.有點頭大:大多是優化產品(改標題、圖片)后被判定侵權,罰款100美元。
3.十分心碎:賣著賣著就突然被罰了,罰款就算了,連賣的錢也被充公。
100美元雖然不多,但不少賣家侵權的產品通常不止一個……這時候,賣家最需要做的就是申訴!
有授權書:別怕,按流程提交資料即可搞定。
沒授權書:找你的供貨廠家提供證明(需蓋公章),證明里需要表示你的產品是外貿尾單,質量和原品牌是一樣的,并非侵權仿貨。當然也流傳這樣一種說法,個別商家找高手PS了一張授權書,成功騙過了wish官方,不過真實度有待考證。
模板可參考下圖:
關于Wish客戶惡意退款
當產品發生退款時,賣家首先要復制訂單,在“賣家歷史訂單”中,查看當前的退款狀態。
如果是to be paid :不用擔心,這種狀態說明退款是被wish承擔。
如果是will not be paid :賣家需要了解自己之前與這個買家的交流信息,以及具體情況和退款原因,然后點擊“will not be paid”,進入到申訴頁面進行申訴。
不同的原因申訴界面也不一樣,申訴的重點就看你上傳的證據了,賣家要根據不同的原因,有針對性的上傳不同的證據,并不需要全部上傳。退款原因通常是物流、描述等。買家退款原因說你哪里不符合,你就上傳自己符合的證據即可。
關于Wish店鋪被關申訴
搞定以下兩點,通常3天內就會解決問題:
1.說清楚退款訂單的原因,比如產品缺貨?質量問題?或是配送時間過長?
2.根據退款原因,表明你要如何解決這些錯誤。Wish收到你的申訴后,通常會回復賣家,問你的改進計劃。
物流問題:Wish會問你,接下來你準備怎么做物流?這時候賣家可以去上傳一些你新簽訂的物流公司合同(口碑較好的那種),或者是以后不同的國家,用不同的快遞,以便提高物流速度。
質量問題:賣家可以保證自己會下架產品,并且上傳一些優質新品。
缺貨問題:賣家可以上傳倉庫的照片,表示庫存已經充足。
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