Cdiscount賣家須知（關于仿品、跟賣、圖片要求、店鋪關閉）

1. 關于仿牌

Cdiscount平臺查仿品非常嚴格，請不要在標題、描述、圖片上使用未經授權的品牌以及系列名稱，如nike、converse、air max、dualshock 3、sixaxis、Barbie、LEGO、DISNEY、Pandora、Braun、Babyliss、Scholl、Oral-B、Hello Kitty等，一旦發現嚴懲不貸（可能直接關閉店鋪）。

如果供應商保證為正品，但無法給出授權書。我們一律視為仿品，也請不要嘗試仿品周末上架周一下架

2. 關于關稅

在法國，貨值在22歐以下一般免關稅。但一旦產生關稅，我們平臺規定這個費用需要由賣家承擔。萬一產生關稅，請開ticket返給客戶

3. 關于客戶糾紛處理

對于客戶的糾紛，請務必在兩個工作日內用法語回復實際解決方案，不能只單單回復已收到您的信息。超過此期限，我們會進行強制性退款。

如果客服給您寫郵件一定要回復實際解決方案。超過兩個工作日，我們會進行強制性退款。

4. 關于退款

在法國，客人可以在收到貨物后的2周內無理由退貨。

關于退貨所產生的運費：

? 如果是由您產品質量、錯發等原因造成，運費由您支付

? 如果是因為客人不想要等原因造成，運費由客人支付

客人一旦要求退貨，根據法國法律要求，您首先必須同意。之后同時您可以和客人解釋具體情況，比如運費較貴，詢問客戶是不是需要其他解決方案。待客戶同意后，您方可提出其他方案。請記住一切以協商為主！

如果涉及到部分退款，請去平臺賣家支持中心處理：點擊后臺右上角Help按鈕

5. 關于店鋪被監管或者關店鋪

在什么情況下您的店鋪會被監管？

當您的店鋪的后3項指標滿意度30天或者60天內低于95%或者糾紛率超過1%。

當您的店鋪涉及到仿品/危險品和質量問題

當您沒有正確及時的回復客戶

被警告后店鋪有何影響？

對排名和曝光以及日常操作沒有任何影響，只是提醒您需要立即自查，如果情節嚴重，當期匯款會被攔截。

監管警告為期多久？ 

天。

如何申訴？

無需申訴 30天后指標正常會自動取消（后3項指標滿意度30天或者60天內高于95%或者糾紛率低于1% ）

在什么情況下，您的店鋪會被關閉？

過了警告期后的30天，您店鋪倒數30天或者60天的3項指標滿意度依舊低于95%

您糾紛率仍然高于1%

您繼續出售仿品并有投訴

關閉后對您店鋪的影響？

您只能處理訂單和糾紛

會不會收不到款？

您能收到款，店鋪關閉之日起三個月后可以申請結款，申請結款標準為申請日起前25天沒有產生糾紛和咨詢

如何申訴？

無法申訴

6. 另外重要的指標對匯款的影響

?當期糾紛率不能高于1%，否則會被截款

? 您可以通過各種促銷手段來提高下期的銷售，從而降低這個指標，使您下期可以正常收款，嚴禁刷單

7. 關于收款

基于歐洲反洗錢公約，在國內/香港收款必須使用對公賬號即公司賬戶收款。對于WF卡、P卡、CD卡歐洲卡沒有這個限制，收款人必須與法人或者股東一致

8. 關于發貨時效

賣家無需填寫物流時間，只需確定一個1-10個工作日的備貨時間，物流時間由平臺統一規定，從歐洲以外發貨物流時效為5-15個工作日

9. 關于跟賣

跟賣是把雙刃劍。嚴禁跟賣有品牌的產品。您可以跟賣產品列表marque里是aucune的產品。

跟賣前請再三確認和所跟賣產品一模一樣，如果有任何疑問請先咨詢您的客戶經理。

10. 圖片要求

格式: .Jpg, .Gif .Png.

尺寸: 最小700 x 700 / 最大3000 x 3000 不超過5 Mo (5120 Ko).

11. DAS 移動電話輻射吸收率

根據法國DGCCRF，所有手機產品描述必須填寫DAS 移動電話輻射吸收率，而且不得超過2W/KG

12. 關于好評

平臺不允許向客人所要好評

13. 關于產品修改

只能每2周修改一次，需要去賣家支持中心申請，所以創建產品前請注意。

14. 關于品牌保護

如果您之前沒有用自己品牌創建產品，之前所創建的aucune（無品牌）產品不能修改。一旦您的品牌在我們平臺備案后，新創建的且在品牌經營范圍內的產品可以使用。

15. 關于糾紛比率計算與是否退傭金

16. 多屬性產品創建須知

平臺有且僅有以下類目產品可以做多屬性（變體）：

Vêtements服裝

Chaussures鞋

Bijoux (uniquement bagues et chevalières)珠寶（僅限戒指和印戒）

Puériculture 育兒用品

Sport 運動產品

Auto : textile, casque汽車：紡織品、頭盔

Maison : peignoir家居：浴衣

Bagagerie 包

Jouets : déguisements玩具：化裝用品

注意：

均碼產品不能創建多屬性（即尺碼相同有多種顏色的產品）

如果因為給非以上類目中產品創建多屬性造成產品信息或狀態異常，Cdiscount概不負責。

17. 關于客戶所要發票

如果是手機請務必寫明IMEI號碼，如果有分期付款費用也必須標明在發票內。

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