天貓國際更新服務(wù)措施，“紅屁屁”是個(gè)什么鬼？

天貓國際最近更新了兩項(xiàng)新的服務(wù)承諾，分別為“紅屁屁無憂服務(wù)規(guī)范”和“過敏無憂服務(wù)規(guī)范”。

雨果網(wǎng)獲悉，這兩項(xiàng)規(guī)范是指消費(fèi)者在天貓國際購買帶有“過敏無憂”或“紅屁屁無憂”等類似的服務(wù)標(biāo)識的商品后，商戶承諾在指定的時(shí)間內(nèi)，（指定時(shí)間內(nèi)，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天，按照物流簽收記錄的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿1440小時(shí)為60天。）若消費(fèi)者因使用該商品引起過敏、“紅屁股”等現(xiàn)象，可以選擇發(fā)起退款或者維權(quán)申請，商家在48小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款（包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)以及消費(fèi)者在購買商品時(shí)已經(jīng)支付的進(jìn)口稅或者行郵稅）。

（“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識）

（“紅屁屁無憂”服務(wù)標(biāo)識）

商家應(yīng)當(dāng)履行“過敏無憂”或“紅屁屁無憂”的服務(wù)責(zé)任，但未在買家發(fā)起“過敏無憂”或“紅屁屁無憂”退款申請后的48小時(shí)內(nèi)線上響應(yīng)或者雖然在48小時(shí)內(nèi)線上響應(yīng)了，但是拒絕履行“紅屁屁無憂”服務(wù)責(zé)任，商家應(yīng)該在收到小二介入結(jié)果后給消費(fèi)者安排退款，且需就每個(gè)子訂單向消費(fèi)者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

此外，商家向該買家支付上述違約金后，該未履行或未按時(shí)履行“紅屁屁無憂”服務(wù)的行為，不再屬于《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

如果是商戶要求消費(fèi)者退貨的，應(yīng)自動承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。

值得一提的是，本標(biāo)準(zhǔn)中的所有規(guī)定，只對購買擁有“過敏無憂”或“紅屁屁無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品有效，并且消費(fèi)者需提供使用過后發(fā)生過敏等情況的照片，以及其他檢測報(bào)告。

本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按《天貓國際爭議處理規(guī)范》執(zhí)行。

（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）