Generic風波過后，Amazon賣家如何回歸常態化的可持續運營

亞馬遜上一個不可能侵權的品牌侵權了，事件發生之后，行業內賣家紛紛尋求賬號/listing解凍申訴辦法。深圳合眾商務咨詢有限公司的跨境電商和知識產權資深人士張劍先生結合他們的服務經歷，也為分享了他們的申訴案例，并探析了事件之后的思考。

Generic侵權風波的因與果

因為Generic侵權風波，張劍這些天被學員拉進了各種“拆解”和“維權”群，硬是活活感受了一把群情洶涌。一方面他很理解賣家的心情，另一方面他亦理解亞馬遜的行為。

但是讓他感到震驚的卻是：為何那么多亞馬遜賣家沒有自己的商標或是至少被授權的商標？

據他介紹，這次移除銷售權的多為開店一年以內的賣家，他們稱自己為“新賣家”，被關店的很多賣家戲稱“generic刷新了我對商標注冊認知的世界觀”。因為他們總感覺新賣家沒有商標是可以通融和被理解的，也因此大部分“中招”賣家憤懣不滿。

“在大半個月里，各路行家亦紛紛投入分析、拆解的行列，有些人認為亞馬遜在維護自己的尊嚴和底線，有些人認為是亞馬遜小事化大、借機重新洗牌。的確，據知識產權專業人士分析，generic能夠被注冊成商標確實具有一定的偶然性及特殊性，但這不應該成為無牌賣家自我開脫的理由?！睆垊φf道。

他表示，Generic侵權風波給他最大的感受和體會是：“所有你鉆過的空子、僥幸過的心態，都會在將來以其他形式加倍還給你，這便是因果?！?

“中招”賣家應積極應對

張劍指出，這次因為“generic”導致侵權的賣家當中，有很大一部分經歷過或至少關注過去年的“平衡車事件”，每一次的打擊亦讓他們更了解亞馬遜的規則和地雷，相信走過這一遭會讓賣家們更加成熟、睿智。而對于“中招”賣家，當務之急是如何啟動申訴機制、積極應對、渡過難關。

他表示，目前可以肯定的是，generic事件已經升級到Amazon美國總部，受波及的賣家應即刻刪除generic相關產品、清掉FBA庫存，在限期內盡量遞交商標、發票、購銷合同以及詳盡、有針對性的action plan等資料，這樣有很大的機會申訴成功。另外，他還注意到，“基本上，遞交了本土商標資料的都能夠恢復銷售權，相反，中國公司遞交英文版的invoice或者receipt作用不大?！彼f道。

此前，合眾商務就協助不少的賣家申訴并成功奪回銷售權，張劍也提供幾個案例供賣家讀者參考：

賣家A：北美站賬號注冊4個多月，刪除generic產品，遞交商標受理通知書、供銷合同及詳盡的action plan等資料，提交申訴信后當天恢復銷售權；

賣家B：北美站賬號注冊6個多月，刪除generic產品，遞交3張增值稅發票及詳盡的action plan等資料，提交申訴信第5天恢復銷售權；

賣家C：北美站賬號注冊將近6個月，刪除generic產品、清理FBA庫存，遞交商標受理通知書、供銷合同、增值稅發票及詳細的action plan等資料，申訴當天恢復銷售權；

賣家D：歐洲站賬號注冊2多月，刪除generic產品，遞交商標授權書、增值稅發票及有針對性的action plan，申訴第3天恢復銷售權。

賣家E：歐洲站賬號注冊7個月，刪除generic產品，提供跟亞馬遜庫存相對應的蓋公章送貨單、供應商網址、生產流水線照片、產品的認證資料及action plan，申訴第5天恢復銷售權。

由于generic問題申訴未能通過的賣家，張劍建議隔幾天再次發送郵件及相關資料，發送到指定郵箱的信件都能被收到，因此不建議一天發十幾封郵件，多少有騷擾妨礙工作之嫌。

品牌是資產，更是工具

作為亞馬遜的合作品牌方，張劍表示，他們始終鼓勵賣家以“品牌商”的姿態入駐亞馬遜這項工作。

“作為亞馬遜服務商亦是亞馬遜賣家，我們走過很多彎路，包括亞馬遜不斷更新政策的“套路”，我們深知沒有品牌的賣家只能終日誠惶誠恐，今天不知道上架產品怎么填寫品牌名、明天擔心不知哪款產品會侵權關店、后天告訴你這個功能只針對品牌賣家開放?！彼f。

而事實也證明，在亞馬遜的運營路上，商標品牌已經不僅僅是單純的資產，更是運營的工具，是進入很多發展項目的敲門磚，去年的亞馬遜賣家峰會，官方亦特別證實了品牌賣家的權益及后續發展計劃。

張劍表示，如果讓他對在亞馬遜硝煙戰場上打過各種仗的賣家們講兩個字，除了產品本身，那就是“品牌”，或至少是“商標”。

風波過后，賣家回歸可持續運營

無論是“平衡車”事件，抑或是“generic”事件，都絕不是偶然，張劍表示，亞馬遜是如此重視消費者體驗的平臺，定會最大程度地消滅產品質量的不可控性，而白牌產品一定會首當其沖。

常言道，萬丈高樓平地起，根基沒打牢，刮點風下點雨就會倒塌?？缇畴娚痰慕洜I是一個更系統化的考量，產品、技術、品牌、貨代、團隊、管理都是需要納入范疇，先學站穩、再學會快跑。他認為，對于亞馬遜經營而言，商標品牌就像是助力骨骼強壯的鈣片。

對于跨境電商創業，張劍分享了他的看法：“在創業或者經營路上發生一些波折，而這些波折最終沒有把你“干掉”，也許可以看作是一場小確幸，所有沒有把你干掉的挫折，只會讓你變得更強大。平心而論，被關店的賣家除了做好積極申訴的應對，亦應該慶幸：在剛開始學走路的時候（開店時間短）摔倒了，爬起來繼續往前走，就知道如何更好地繞開坑坑洼洼，思考未來的可持續運營?！?