暢路銷2016跨境電商峰會：聚焦電商品牌營銷戰略，特設沃爾瑪綠色招商通道

8月30日，ChannelAdvisor暢路銷2016年跨境電商峰會Insite在深圳喜來登酒店完滿落幕。沃爾瑪、谷歌、Facebook、Meridian、萬邑通、Payoneer、豐亮圖文設計、Covert Lab、技德科技和PayPal等跨境電商生態圈中的優秀專家們，圍繞著“決勝電商未來”的主題,暢談跨境電商未來走向，向現場600多名參會嘉賓奉上精心準備的干貨演講，旨在幫助零售商和品牌商聚焦電商戰略，掌握日新月異的電商格局，為將來的跨境電商成功做好充足準備。

整體購物體驗決定品牌忠誠度和電商命脈

暢路銷大中華區董事兼總經理黃健做了大會第一場演講，主題為“創世紀-建立極致的客戶體驗”。他指出，近幾年中國跨境貿易市場規模平均每年以25%的速度飛快增長，跨境電商已經是整個產業方向性的改變，所以應該有相應的針對客戶體驗的新準則和成功的新指標。

他提到了私有品牌的迅速崛起，對中國賣家來說，私有品牌占總成交總額的比例在穩固增長。好品牌是由忠誠客戶群支持的，客戶整體體驗決定了品牌的忠誠度，其整體體驗中包括了渠道覆蓋率、產品曝光率、購物體驗及客戶互動等因素。

同時他提到，物流速度和付款方式對一個完整購物體驗也是至關重要的，只有滿足客戶的期望客戶才會選擇你。46%的人表示線上客服聊天是最受青睞的方式，41%的人表示期望當天送達，89%的消費者會因為服務太差而不再購買。演講中他提到兩個概念叫LTV（顧客終身價值）和CAC（客戶獲取成本），品牌力度能驅動客戶終身價值的提高。他說：“如果LTV除以CAC的值小于1，你的企業就危險了，如果這個值在1-3之間勉強能存活，只有大于3時才有一線希望，這就是電商的命脈?！?

互動渠道多元化助力跨境電商企業品牌化發展

谷歌新客戶部中國區業務經理王博介紹了影響購買行為的十大因素，口碑傳播、零售店面、Youtube分別排在前三位，緊隨其后的分別是Twitter、官方網站、Facebook、Pinterest、報紙雜志、搜索引擎及影視節目?？梢?，營銷方式正呈現多元化發展。王博舉了Youtube的案例，“如今越來越多人會在Youtube上進行購買之前的搜索。Youtube對用戶近期購買行為影響的調查顯示，用戶購買的商品主要集中在汽車、美容、智能手機品類上?！彼€表示，Youtube的用戶行為會受到視頻的影響，用戶會更愿意在消費類電子產品、參加現場演出活動、健身健康類活動、旅游度假、服裝鞋帽及個人護理上消費。因此，如何讓產品成為“網紅”呢？王博介紹說，應該在產品發布前通過官方預熱甚至小道消息把消息傳出去，產品發布時廣而告之，給受眾留下好的第一印象，在產品發布之后進行專業評測、通過各種營銷渠道如谷歌搜索、谷歌shopping并利用再營銷推廣，再通過社交媒體營造社群效應。

Facebook大中華區中小業務總監黎家聰針對跨境電商平臺廣告策略展開演講，列舉了一些在Facebook上成功營銷的企業案例。他指出，要把握好節日機遇如母親節在Facebook進行廣告活動，這能極大增長銷售業績并大幅度降低廣告成本、增加廣告回報率。他表示，全球有五分之一人口使用Facebook，占全球網絡總用戶數的48%；90%通過移動設備登陸；用戶規模是微信的3倍、Twitter的5倍、QQ的2倍、Youtube的1.6倍、新浪微博的7倍。在美國，51%的人稱Facebook對他們的節日購物有一定甚至非常有影響力；在馬來西亞，70%的人稱他們在購物之前會先在Facebook查看相關信息。而且Facebook的用戶都是使用真實身份登陸，能從PC到手機端實現精準追蹤。因此Facebook一舉解決了企業營銷的三大難題：最廣的觸及、最積極的互動、最精準的投放。另外，飛書互動也提供了Facebook廣告投放的專業建議：細分用戶畫像、制定營銷策略規劃（目標、預算、周期等）、投放優化執行和創新創意設計。

暢路銷大中華華南區銷售總監馬郁華Eva以一位男顧客想為妻子買一條圍巾作禮物的案例展開演講，讓賣家看到了如今碎片化營銷渠道的力量。一位顧客從想要買到購買行為結束之間可能會被好幾種營銷互動方式所影響，從看見別人擁有某件品牌的商品、上網搜索、受口碑影響、社交媒體、甚至在天氣預報網站也會有相關推送，這一過程無疑是體現了從品牌認知——品牌對比——購買——品牌忠誠的品牌化過程。她說：“任何一個購買都從品牌認知開始，耐克、蘋果、Victoria's Secret無一不是這樣?！盓va表示，暢路銷作為世界領先的云端電商解決方案供應商，能夠幫助零售商在亞馬遜、谷歌、eBay、Facebook等全球上百個線上銷售渠道進行商品銷售的整合、管理及優化。通過自動化、分析以及優化技術，ChannelAdvisor暢路銷的客戶能夠利用單一產品數據而更有效率地刊登及曝光商品，并且接觸到消費者來增加銷售。上億美元的商品總額每年經由ChannelAdvisor暢路銷的平臺運作銷售，成功地幫助了數千個客戶有效地增長了業務。

沃爾瑪中國招商披露最新政策動態

沃爾瑪電商平臺商務拓展總監Tri向賣家介紹了沃爾瑪平臺招商的最新動態。作為全世界最大零售連鎖商店、美國第二大零售電商平臺，沃爾瑪正在大力發展其電商業務，積極招募新賣家。Tri總結出沃爾瑪平臺的特性：強大的整合性（API和批量上傳）和定值管理功能、詳盡的分析報告、良好的顧客反饋、多樣的賣家工具、有效的營銷推廣系統及強大的賣家咨詢“智庫”。而且沃爾瑪還在不斷完善平臺服務為賣家帶來更多便利。另外，在現場的觀眾互動提問環節上，觀眾們的專業提問也讓參加大會的賣家們收獲頗豐。據Tri透露，目前中國招商審核賣家流程可能需要4周的時間；賣家需要擁有自己的美國稅號，且沃爾瑪更喜歡有經驗的賣家加入平臺；目前ShippingPass還不支持第三方賣家，Tri表示等到時機成熟之后可能會擴大這項物流服務；如果賣家在線上很受顧客歡迎，很有可能會成為沃爾瑪的線下供應商。

雨果網了解到，ChannelAdvisor暢路銷已正式對接Walmart.com，并提供中國賣家入駐通道。對接之后可幫助賣家在Walmart.com上刊登其產品，并優化其商品銷售。ChannelAdvisor是首個幫助零售商和品牌在沃爾瑪第三方網上交易平臺銷售產品的啟動合作伙伴。當天暢路銷還在現場特設了50個“綠色招商通道”，幫助符合標準的商家在2016年圣誕季前實現商品上架，現場賣家們紛紛掃描二維碼搶先入駐，一時熱鬧非凡。據獲悉，截至發稿前“綠色通道”人數已經爆滿，目前正處于篩選商家階段。