4個(gè)秘訣改善婚紗購物網(wǎng)站體驗(yàn)，讓你訂單接到手軟

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，預(yù)計(jì)到2020年，全球婚紗產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)總額將達(dá)到820億美元。

毫無疑問如今婚紗產(chǎn)業(yè)十分火熱，當(dāng)前的結(jié)婚旺季也不例外。但是新奇的是越來越多的新娘選擇放棄與母親、姐妹和最好的朋友到華麗的婚紗店去試婚紗，而選擇在網(wǎng)上尋找她們滿意的婚紗。

婚紗電商銷售額達(dá)總額7%

Wedding Report 2015年的在線市場(chǎng)研究顯示，婚紗的電商銷售額占總體銷售額的7%，報(bào)告指出了電商網(wǎng)站的增加和社交媒體對(duì)人們購物習(xí)慣的影響是導(dǎo)致電商銷售增長(zhǎng)的主要原因。

據(jù)eBay報(bào)告稱，2016年6月份“結(jié)婚禮物（wedding presents）”的搜索量上升了33%。如果考慮到eBay在2016年1月用戶量就達(dá)到了1.62億，這個(gè)數(shù)字不容小覷。據(jù)Econsultancy稱，人們不只在網(wǎng)上搜索結(jié)婚禮物，越來越多新郎新娘選擇不去實(shí)體店挑結(jié)婚戒指，而選擇到網(wǎng)上去挑戒指、結(jié)婚禮服和婚禮用品。

美國(guó)人均婚禮花費(fèi)為3萬美元

每年在美國(guó)有超過2億人結(jié)婚，平均婚禮花費(fèi)為3萬美元。事實(shí)上，據(jù)CNN報(bào)道稱，如今美國(guó)夫妻在婚禮這天的花費(fèi)比以往任何時(shí)候都高。在紐約，新人在曼哈頓結(jié)婚的平均花費(fèi)超過了8萬美元。

夏季，婚紗市場(chǎng)更是紅火。有些新娘費(fèi)盡心思想在夏天結(jié)束之前或者秋天里完成人生中最重要的事情之一。

客戶服務(wù)是婚紗銷售的關(guān)鍵

婚禮屬于高感受定位的體驗(yàn)，具有深刻的情感意義，是人一生中最值得回味的時(shí)刻之一。就算是在網(wǎng)上購物，新郎新娘、客人和婚禮策劃人也希望能得到賣家的及時(shí)關(guān)注、選購指導(dǎo)、私人化服務(wù)及邀請(qǐng)?jiān)僭L。

不出意外的是，如今很多婚紗品牌很難在電商競(jìng)爭(zhēng)中滿足顧客越來越嚴(yán)格的要求，不能打動(dòng)他們，結(jié)果只能讓顧客空手而歸。

如何打造一個(gè)美妙的婚紗電商購物體驗(yàn)

培訓(xùn)客服人員多為客戶思考

婚禮不是一天的事情，而是一生都會(huì)銘記的珍貴記憶。如果顧客正準(zhǔn)備籌辦婚禮，她會(huì)想挑一件能與自己獨(dú)特的體態(tài)風(fēng)格相配的婚紗。她會(huì)查看幾種不同風(fēng)格的婚紗，然后把好幾件裙子放進(jìn)購物車，盡管她只需要一件。顧客會(huì)有很多問題要問，并可能在決定買哪件之前就結(jié)束了與商家的對(duì)話。也許顧客會(huì)去實(shí)體店看看，或者也再次會(huì)回到電腦面前再閑逛一下。

確保客服人員已經(jīng)做好準(zhǔn)備

試著想象下如果顧客和一個(gè)專業(yè)的客服人員交流會(huì)有什么區(qū)別。婚紗專家可能會(huì)帶著顧客研究討論不同款式的婚紗，了解顧客想要的究竟是什么風(fēng)格的婚紗，然后幫顧客縮小選擇范圍，就像他們親自走進(jìn)了婚紗店一樣。接著婚紗專家會(huì)為顧客安排合適的婚紗尺寸，推薦女裁縫師，并解決他們的任何后顧之憂。通常專家也會(huì)向顧客建議搭配什么樣的鞋跟首飾。

給客戶提供私人化體驗(yàn)

準(zhǔn)備好相關(guān)視頻、博客文章和其他內(nèi)容，也可以向顧客推薦像WeddingWire.com or mywedding.com這樣的網(wǎng)站，這種網(wǎng)站上充滿了其他相關(guān)的補(bǔ)充性服務(wù)和資源，這能讓顧客感受到某種他們想要的品牌附加價(jià)值，感覺有私人婚禮顧問在幫他們準(zhǔn)備人生大事。而當(dāng)他們回想這一切并把這個(gè)體驗(yàn)告訴其他潛在客戶時(shí)，商家就會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。

口碑的力量是最強(qiáng)大的

提供一流的服務(wù)帶來的不只是收入，之后還會(huì)帶來其他好處。那些取得新娘信任的商家將會(huì)得到新娘的愛戴，商家會(huì)因此一次次得到回報(bào)。顧客可能會(huì)把她的美妙經(jīng)歷用口頭方式或社交媒體的方式積極分享給其他人，這對(duì)商家未來的銷售極有幫助。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）