eBay 30天退貨期限新政引熱議，賣家表示能提升轉(zhuǎn)化率

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，最近eBay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家收到郵件提醒，新的退貨政策即將開(kāi)始實(shí)施。自5月1日起，優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家必須提供30天退貨期限，才能獲得“超優(yōu)秀評(píng)級(jí)”獎(jiǎng)勵(lì)，包括：Listing旁邊顯示“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交費(fèi)可優(yōu)惠20%。

賣家對(duì)此反應(yīng)不一，紛紛在LinkedIn上面進(jìn)行討論。賣家Don Hammalian Jr說(shuō)，“我們產(chǎn)品很少被退貨，但是如果退貨的話，一般14天就是我們最大的容忍限度了。eBay得記得它的客戶不只有買家?！?

“是否不同類型的產(chǎn)品可以有不同的退貨時(shí)間？”賣家Rich Meliska建議道，要知道他的古董和收藏品買家只要拿到貨物就能分辨出真假，而其它類型的產(chǎn)品可能需要使用一段時(shí)間才能知道是不是有問(wèn)題。

“再一次，eBay使用‘一刀切’的方式解決問(wèn)題和制定政策，”他說(shuō)。

但是也有很多賣家支持30天退貨政策。

“我們一年前就實(shí)施30天退貨政策了，它并沒(méi)有改變我們的退貨率，”賣家Robert Wolf評(píng)論道?！耙恍┭芯勘砻?，退貨限期延長(zhǎng)可以增加消費(fèi)者購(gòu)物信心，而且時(shí)間久了消費(fèi)者更有可能喜歡上產(chǎn)品，從而降低退貨率?！?

其他賣家也表達(dá)了相似的觀點(diǎn)，或者默認(rèn)遵守30天退貨政策來(lái)保持自己“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”稱號(hào)。一些堅(jiān)持14天就綽綽有余，但是一位賣家發(fā)現(xiàn)延長(zhǎng)退貨期限提高了銷量。

“我們的測(cè)驗(yàn)顯示，當(dāng)退貨期限延長(zhǎng)后，客戶轉(zhuǎn)化率提高了。現(xiàn)在，我們實(shí)施60天退貨政策，”賣家Neil Waterhouse說(shuō)?！拔覀兎謩e測(cè)試了7天、14天、30天和60天退貨政策，發(fā)現(xiàn)期限是60天時(shí)，客戶轉(zhuǎn)化率最高?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 楊雪平）