6000消費者集體維權(quán)，這個315小米不好過

今年央視3.15晚會的主題——共筑消費新生態(tài)，今年3.15晚會專題報道將持續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)消費領(lǐng)域和新興消費領(lǐng)域兩個方面，繼續(xù)揭露一些行業(yè)存在的潛規(guī)則和消費市場中存在的違法侵權(quán)行為。對于眾多消費者來說，3.15可謂是“期待”與“擔(dān)憂”在暗斗?！捌诖庇懈嗟?a href="http://www.623j.cn/article/16847" target="_blank" rel="nofollow">假貨被曝出，避免日后的上當(dāng)受騙。但又“擔(dān)憂”生活中吃的、用的甚至呼吸的空氣都被曝出有問題。其實，在我們的身邊侵犯消費者權(quán)益的事件比比皆是，手機(jī)行業(yè)亦是如此。

手機(jī)消費成為3.15晚會發(fā)布三號熱點投訴，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問題。消費者投訴主要集中為一、手機(jī)易出現(xiàn)花屏黑屏、死機(jī)、信號不穩(wěn)定等性能故障問題；二、售后維修周期長、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等；三、部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機(jī)等。

隨著手機(jī)銷量的逐年上升，有關(guān)手機(jī)的投訴也呈上升趨勢。中國質(zhì)量萬里行投訴平臺2015年的數(shù)據(jù)顯示，小米成為被投訴案例最高的手機(jī)廠商。

@紅米note3用戶維權(quán)官微（圖片引自新浪微博）

紅米Note3 WiFi“斷流門”

從今年1月起，有關(guān)于紅米Note3存在WiFi斷流現(xiàn)象的反饋聲音就接連不斷。WiFi斷流是什么？斷流問題表現(xiàn)為WiFi信號顯示滿格，但時不時出現(xiàn)打不開網(wǎng)頁、發(fā)不出微信QQ消息等。據(jù)悉目前已經(jīng)有總數(shù)超過6000的網(wǎng)友發(fā)起集體維權(quán)，并開通新浪微博@紅米note3用戶維權(quán)官微向小米公司持續(xù)反映問題，要求小米給予合理賠償。

用戶與小米客服溝通記錄（圖片引自新浪微博）

據(jù)了解，小米曾對斷流用戶做出過前期補(bǔ)償，標(biāo)準(zhǔn)為100元左右的小米產(chǎn)品，如小米手環(huán)、小米電源等。但大部分?jǐn)嗔饔脩粢廊粵]有獲得補(bǔ)償，且根據(jù)維權(quán)官微表示，小米公司也拒絕公開補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和情況。不僅如此，小米對后來的斷流用戶直接拒絕進(jìn)行賠償，小米的客服人員更是在與用戶溝通的過程當(dāng)中，拖樂視、魅族等友商下水，并強(qiáng)調(diào)小米愿意給出補(bǔ)償純屬友商惡意攻擊，且“比起友商的不作為”，小米的做法已經(jīng)不錯了。

用戶與小米客服溝通記錄（圖片引自新浪微博）

另外，通過維權(quán)用戶的截圖我們還可以發(fā)現(xiàn)，小米公司完全把紅米Note3會出現(xiàn)斷流情況的責(zé)任推給CPU廠商，也就是聯(lián)發(fā)科。但此前聯(lián)發(fā)科也發(fā)表過聲明，稱WiFi斷流不屬于硬件問題，可通過軟件升級解決。

近日，深圳衛(wèi)視財經(jīng)生活欄目也對紅米Note3斷流問題進(jìn)行了完整報道。被采訪的紅米Note3的用戶表示斷流門對手機(jī)的上網(wǎng)體驗造成了很大的困擾，如果說刷圖片、打開鏈接慢還可以勉強(qiáng)接受的話，那么游戲期間跟玩家PK或打BOSS突然一個斷流直接導(dǎo)致游戲失敗是不堪折磨的。在記者采訪階段，該用戶演示出WiFi斷流時的情形。

從網(wǎng)絡(luò)平臺到電視媒體，紅米Note3 WiFi斷流門愈演愈烈，這與小米自“斷流門”發(fā)生后一直對用戶的投訴與維權(quán)行動不明確表態(tài)有很大關(guān)系。紅米Note3 WiFi“斷流門”總結(jié)起來反映出兩方面：一方面是憤怒的維權(quán)用戶嘗試各類方式方法反饋問題，并沒有獲得滿意答復(fù)；另一方面小米承諾的軟件升級修復(fù)措施，并沒有完全解決問題。

小米11.11銷量“刷單”

此前，小米就出現(xiàn)“刷單”和“開放購買商品數(shù)量廣告不實”的事件發(fā)生。在去年雙十一期間，就有匿名投稿指出，稱11.11期間在天貓小米官方旗艦店銷售的“紅米Note2”這款產(chǎn)品有惡意刷單的行為。截圖中我們看到，匿名用戶輕則訂購300臺，更有甚者一次性訂購5000臺，按照一臺699的價格，總價達(dá)到了350萬元人民幣，數(shù)據(jù)令人乍舌。

天貓成交記錄中出現(xiàn)一次購買5000部紅米Note 2（圖片來自匿名投稿）

如果事實成立，盡管小米能夠借勢雙十一贏得好的宣傳噱頭，但虛假的數(shù)據(jù)造成的影響也是不言而喻。這種潛規(guī)則更會讓小米品牌形象大打折扣?？克⒋嬖诟泻托沅N量來尋求消費者的關(guān)注，顯然不是一個優(yōu)秀手機(jī)廠家應(yīng)該做的。

小米“開放購買商品數(shù)量廣告不實”

在2014年夏天，小米就因為“開放購買商品數(shù)量廣告不實”在中國臺灣收到的60萬新臺幣（約合12萬3千元人民幣）的罰單，讓“開放購買”蒙上了虛假的影子。據(jù)臺灣“中央社”報道，小米公司在2013年12月間舉辦的開放購買紅米手機(jī)活動中，虛報商品數(shù)量，臺灣“公平交易委員會”（以下簡稱為“公平會”）認(rèn)定其違反公平交易法。

據(jù)公平會指出，臺灣小米在2013年12月9日、12月16日以及12月23日共舉辦3波網(wǎng)路購買紅米手機(jī)活動，活動刊載“首輪10000臺開放購買”、“第二輪10000臺開放購買”、“第三輪8000臺開放購買”等宣傳語，并在每波活動后分別刊載“9分50秒紅米手機(jī)已售罄”、“1分08秒紅米手機(jī)已售罄”及“0分25秒紅米手機(jī)已售罄”的廣告。

公平會接獲民眾檢舉后啟動調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這3波紅米機(jī)預(yù)購活動，網(wǎng)站給人的印象應(yīng)該是臺灣小米分別提供1萬臺、1萬臺、8000臺紅米手機(jī)，且在宣稱的時間內(nèi)均被搶購?fù)戤?；但實際上臺灣小米所接受的搶購數(shù)分別為9339臺、9492臺及7389臺，共有1780臺未賣出，就逕自結(jié)束搶購活動，與廣告所示不符。

公平會發(fā)言人吳成物表示，臺灣小米承認(rèn)公告數(shù)量(開放預(yù)購量)與搶購資格數(shù)量(實際預(yù)購量)有落差，公平會因此以違反公平交易法開罰60萬新臺幣。

在小米“開放購買商品數(shù)量廣告不實”事件中，小米的一貫搶購做法和針對個別用戶的優(yōu)先購買權(quán)惹怒了臺灣的消費者，也讓小米這種搶購營銷手法得以遏制。

小米高居投訴榜榜首

在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年中國質(zhì)量萬里行投訴平臺共收到手機(jī)相關(guān)投訴為6229例；其中，小米手機(jī)高居榜首，投訴案例達(dá)1314例。從報告上看，小米4 GPS定位問題、小米Note HiFi電流聲問題、紅米Note天馬屏問題以及“炙熱”的紅米Note3 WiFi斷流問題等成為用戶投訴的重點。

其實，從紅米Note3“斷流門”的事件不難看出，小米手機(jī)用戶的訴求非常簡單，希望小米能夠正視其手機(jī)出現(xiàn)的問題，與用戶進(jìn)行真誠地溝通并坦率地解決問題。

小米創(chuàng)立以來之所以能夠取得巨大成功，其中一個很重要的因素不正是它愿意和小米用戶一起，讓用戶更有“參與感”么？如今發(fā)生了質(zhì)量問題，小米采取的回避態(tài)度，顯然是不想讓該問題得到擴(kuò)散，不想讓更多的用戶知悉紅米Note3的WiFi斷流這一相對隱性的質(zhì)量問題。

民以食為天，企業(yè)以質(zhì)量為天，質(zhì)量以責(zé)任為天，我們期盼廠商崛起的同時，也希望它們擔(dān)當(dāng)起誠信為本的商業(yè)責(zé)任，讓企業(yè)不再害怕315.

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