想買的進口商品太多啦，為啥他們卻不用跨境電商？

你體驗過跨境電商了嗎？（海淘代購的就不提了）從食品、嬰幼用品，服飾箱包化妝品、電子生活用品，中國人要買的進口商品太多啦……到底哪類人最愛買買買，他們搶了些啥，又最擔心哪些問題呢，本報攜手暨南大學進行了“廣州中青年居民對跨境電商的認知及消費意愿”調查?？靵砜纯茨闶悄囊慌砂?。

不足半數受訪者體驗過，為啥無感呢？

都說跨境電商性價比高，這是為啥呢？在價格方面，商家從境外直接采購，省去了關稅、代理等中間環節，依托國家跨境電商進口的模式，只征收行郵稅，相比一般貿易貨物（征收關稅、增值稅、消費稅）稅收成本會降低不少。

超六成受訪者對跨境電商有所了解，不過，通過跨境電商購買過境外商品的受訪者僅占比48.8%，不足半數?？缇畴娚腆w驗店數量少、交通不便，造成了消費者感覺線下購買不方便。（大家還是對實體店比較信任，但現在網上知名商家都開設了跨境電商專區，還有實體店的網上渠道）

此外，“品種少”、“價格高”、“和國內產品差別不大”、“售后服務差”、“假貨”等也成為影響消費體驗的重要因素。

不過，只要了解到跨境電商，越來越多的消費者愿意接觸并進行消費。對于跨境電商，在“未購買者”的受訪者中，85.5%表示愿意嘗試通過跨境電商消費；在所有受訪者中，53.3%認為通過跨境電商消費有可能成為未來的消費常態。

誰在買呢？

在購買過的受訪者中，國家機關工作人員、企事業單位職員、商業服務業人員三類購買過人數的比例過半。

購買能力方面，未婚人群的消費額度集中在100至1000元之間，比重為61.8%；而已婚人群的消費額度在2000元以上的占比最大，比重為38.1%。此外，在購買頻率上，已婚受訪者的購買頻率也超過未婚受訪者。

化妝用品是主要消費品

在產品購買方面，化妝用品所占比重最大，達到57.6%，其次是零食蔬果食物，達到47.5%。還有消費較多的是數碼電子產品、母嬰用品、服飾產品和保健品，分別為31.4%、28%、22%、18.6%。

或許是因為女性家庭地位和收入的上升、社會觀念等的變化，使得男性也更多參與到持家的角色中，通過對不同性別受訪者的調查發現，男性在購買零食蔬果食物和母嬰用品兩方面的占比超過女性。在男性受訪者中，購買零食蔬果食物占比為53.2%，女性則為43.7%；男性購買母嬰用品占比為31.9%，女性則是25.4%。

34歲的郭先生現在有兩個小孩，他告訴記者，自己通過跨境電商主要夠買一些家庭用品，“妻子現在也工作，我也分擔了一部分帶孩子的任務，有時她沒時間，我還得買奶粉，因為孩子需要?；瘖y品主要就是陪妻子買”。

九成消費者首先考慮商品質量

在“跨境電商哪些方面吸引您想了解”的問題，“產品價格”成為六成多人的選擇，占比66.4%；其次，“產品質量”也成為重要的吸引因素，占比57%，接近六成。

在國產產品質量飽受詬病的現實下，受訪者也將對產品質量的追求推及到跨境商品的購買上，即使“產品價格”是吸引受訪者了解跨境電商的重要因素，也是跨境電商行業宣傳的重點，但在正式購買商品時，受訪者們還是將“商品質量”放在了首位。

在“購買跨境商品時更看重什么”的調查中，90.7%的受訪者選擇“商品質量”，同樣和“商品質量”有關的“品牌保證”占比為63.6%；此外，“價格”也是選擇時考慮的重要因素，占比62.7%。

看了這么多到底去哪里買呢，政府自貿區、百貨、電商，總有一款適合你的。

自貿區：商品質量有保證、可追溯查詢

自貿區到來，意味著在國內電子商務網站上就能買到世界各地產品?？缇尺M口電商實體店商品價格比傳統店便宜三至六成。進口奶粉、化妝品、紅酒等商品價格將比市場便宜三成。店內分為“進口商品直購區”、“跨境電商體驗購物區”和“保稅展示商品購物區”。

與海淘和海外代購最大不同是，“跨境店”購物渠道規范透明，不用擔心買到假貨及不合格產品。在保稅店每件商品都可追溯。店里的商品受多個政府部門的實時監管，市民不用再為選購進口商品擔憂質量問題。

百貨跨境O2O：最多可便宜40%左右

“當前很多人青睞海外商品，而這些商品在國內實體商店價格過高，找一些渠道代購又容易買到假貨，上國外的海淘網站購買又費時。傳統百貨業應該從渠道上保證商品質量，在網購的基礎上，推動線下實體體驗和展示平臺?！比珖舜蟠?、重慶商社董事長何謙認為，百貨業應抓住跨境電商商機。

廣州已經有多家百貨開設了跨境電商O2O體驗店”，不過與保稅店類似，海淘商品一律包郵，完稅品才能直接拎回家。百貨開設的跨境電商的部分商品比通過一般貿易途徑購買的價格最多可便宜40%左右，而保稅店的價格可能會更便宜。一般情況下，通過保稅商品體驗區購買的價格，比通過傳統商場途徑購買的價格要便宜30%-60%左右。

至于到底要不要剁手，消費者可以在百貨對照網絡上的型號、價格、配送等綜合比較后下單。

網上跨境電商：個別品牌的“最低洼地”

在天貓、亞馬遜等平臺方海購已然不夠fashion，跨境電商指向更為專業的海外產品交易，考拉海購、洋碼頭、蜜芽寶貝、蘑菇街等成為新興跨境電商平臺。目前，國內的跨境電商從運營方面主要分為：第三方平臺、自營以及混合模式，從物流方面，則分為保稅區發貨、海外直郵、代購等。

據了解，眾多跨境電商力求通過大批量海外原產地直采實現“規模效益”。目前國家相關政策都已經陸續出臺，而跨境電商擁有價格優勢和免稅優勢，與傳統貿易30%-50%稅相比，的確可以將商品的價格拉到很低。

不少跨境電商在尋找自身獨特的優勢，消費者可以摸索各家所長，買到最具性價比的產品。

產品質量才是核心競爭力

在消費意愿方面，“產品價格”是跨境電商最具吸引力的因素。但在實際消費過程中，“商品質量”才是受訪者首選的因素。因此，在國內產品質量飽受詬病的情況下，產品質量是跨境電商商家的核心競爭力，能否保證跨境商品質量是能否擁有忠誠用戶的重要因素。

傳統的網購方式外，跨境電商體驗店這樣一種跨境電商線下模式，為居民進行跨境商品的消費提供了新的途徑。能接觸實物、實體店質量有保障、有店員引導、體驗逛商場的快感，這些成為受訪者選擇跨境電商體驗店的重要因素，但價格這一體驗店宣傳的噱頭在受訪者中影響不大。如何讓消費者真正感受到價格上的優惠，仍需思考。

總體而言，廣州居民對于未來通過跨境電商消費的情形普遍持樂觀積極態度。作為一個近幾年發展起來的新興事物，跨境電商大軍想要提高其在廣州居民當中的認知度，提升居民對其的購買力，仍需要加大步伐邁進，運用新策略積極應對目前情形。

商家們怎么才能吸引我們呢？

充分利用各類平臺對跨境電商進行宣傳推廣，針對不同性別、年齡、薪資的各類群體的消費心理和消費習慣進行有的放矢的宣傳；

打造跨境電商體驗店和購物網站相結合的“店網結合”模式，方便消費者根據自身情況進行合理的選擇，優化消費方式；

建立標準的跨境電商管理體系，提高員工素質，保證跨境商品運送渠道正規、商品質量合格以及服務優良，讓消費者售前和售后都得到良好的消費體驗和有力的消費保障。

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