CM.com全渠道通信：教育出海下一站，連接全球?qū)W員

本文圖片來源：CM.com

在全球化浪潮的推動(dòng)下，教育行業(yè)正以前所未有的速度拓展其邊界。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)的傳播不再局限于傳統(tǒng)的教室和校園，而是跨越國界，延伸至世界的每一個(gè)角落。教育出海，這一曾經(jīng)看似遙不可及的目標(biāo)，如今正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。越來越多的教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)開始將目光投向國際市場，希望通過線上平臺(tái)將優(yōu)質(zhì)的教育資源帶給全球的學(xué)員。

然而，在這個(gè)充滿機(jī)遇的賽道上，也存在著諸多挑戰(zhàn)。如何在不同國家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)、合規(guī)的用戶觸達(dá)，成為了教育出海企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問題。而CM.com憑借其強(qiáng)大的全渠道通信解決方案，正在為教育行業(yè)出海提供強(qiáng)有力的助力。

風(fēng)口已至：內(nèi)容與渠道雙手抓

過去幾年，全球線上教育市場規(guī)模從2270億美元飆升至3500億美元，年復(fù)合增長率保持在15%以上。東南亞、拉美、中東成為最炙手可熱的新戰(zhàn)場：? 印尼政府“Merdeka Belajar”政策開放線上課程備案，2024年線上語言學(xué)習(xí)用戶規(guī)模同比+82%；? 巴西教育部將K12數(shù)字教材納入政府采購，僅2024年就新增1.2億注冊(cè)學(xué)生；? 沙特“Vision 2030”計(jì)劃宣布在2025年前培訓(xùn)10萬名STEM教師，吸引Coursera、Udemy、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等先后落地阿拉伯語版本。

經(jīng)過數(shù)年的努力，中國教育企業(yè)在出海過程中取得了一定的成就，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。從市場需求來看，海外對(duì)語言學(xué)習(xí)、K12教育和職業(yè)教育的需求較大，尤其是在青少年英語培訓(xùn)和漢語學(xué)習(xí)方面。教育企業(yè)在根據(jù)需求做好課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，如何觸達(dá)廣大用戶，做好“最后一公里”的溝通轉(zhuǎn)化也同樣重要。

法國的在線教育平臺(tái)superprof目前業(yè)務(wù)遍及全球42個(gè)國家，在全球發(fā)展的過程中就遇到了類似的問題。superprof的各項(xiàng)工作都由其巴黎總部管理，最初只通過電子郵件與教師和學(xué)生進(jìn)行溝通，盡管電子郵件有著其自有的優(yōu)勢，但并不是所有國家的用戶都會(huì)時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注郵件，導(dǎo)致溝通時(shí)的回復(fù)時(shí)間往往太長。有些電子郵件甚至可能被當(dāng)作垃圾郵件處理，或者由于日常郵件過多而被遺漏。

鑒于此，superprof通過國際云通信服務(wù)商CM.com引入了國際短信和WhatsApp兩個(gè)溝通渠道，大大縮短了平均響應(yīng)時(shí)間的同時(shí)提高了用戶互動(dòng)，抓住了每一個(gè)拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。

superprof總監(jiān)Camille Lemadeley評(píng)價(jià)道，“superprof對(duì)與CM.com之間的合作非常滿意，CM.com的支持服務(wù)反應(yīng)非常迅速，7*24小時(shí)，對(duì)任何問題都能快速做出回應(yīng)。”

CM.com全渠道通信：一個(gè)平臺(tái)，通達(dá)全球

CM.com深耕云通信行業(yè)25年，2020年在阿姆斯特丹泛歐交易所成功上市（AMS：CMCOM），面向全球企業(yè)提供國際短信 、國際語音 、電子郵件 、WhatsApp 、RCS 、Viber 等多個(gè)用戶溝通渠道。教育行業(yè)企業(yè)可以接入CM.com的Business Messaging API，通過一個(gè)API接通不同渠道的用戶，根據(jù)不同的實(shí)際場景選擇合適的溝通渠道。

招生與試聽預(yù)約

教育企業(yè)在國際市場上開展業(yè)務(wù)繞不開廣告，而Facebook和Instagram則是目前市場上投放廣告的主流平臺(tái)，在Facebook或Instagram上投放廣告時(shí)，同時(shí)添加一個(gè)WhatsApp的聊天按鈕，用戶點(diǎn)擊按鈕就可以通過WhatsApp與企業(yè)聊天，了解課程信息。

一般來說，通過這種方式與企業(yè)聯(lián)系的用戶的“質(zhì)量”相對(duì)較高，他們已經(jīng)在使用WhatsApp并且對(duì)廣告的課程比較感興趣，更易于促成轉(zhuǎn)化。從企業(yè)成本上看，用戶通過點(diǎn)擊企業(yè)Facebook/Instagram頁面的Click to WhatsApp廣告咨詢按鈕進(jìn)入WhatsApp，向企業(yè)發(fā)出咨詢信息，將觸發(fā)一個(gè)72小時(shí)的免費(fèi)窗口。如果企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶，后續(xù)72小時(shí)內(nèi)發(fā)送的所有模板消息均免費(fèi)?？芍^是降本增效的優(yōu)質(zhì)渠道。

對(duì)于WhatsApp普及率較低的地區(qū)，則可以考慮采用其他其他渠道，比如RCS，在無需下載APP的情況下，不僅支持文本消息的發(fā)送，還可以發(fā)送圖片、視頻、GIF等多種富媒體內(nèi)容，并且支持多張圖片的輪播和CTA互動(dòng)按鈕，方便企業(yè)“聲情并茂”地介紹課程的同時(shí)，也方便學(xué)生進(jìn)行在線預(yù)約試聽。

上課/作業(yè)/考試提醒

對(duì)于簡單的上課提醒，可以根據(jù)目的地用戶的通信習(xí)慣，選擇短信、語音、RCS、WhatsApp等多種渠道。短信作為“傳統(tǒng)”的通信方式具有極高的打開率；而RCS作為“升級(jí)版的短信”在通知之余，方便學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步的操作，如課程取消、課程改期等；而通過語音進(jìn)行通知，則會(huì)加深學(xué)生的印象，提高課程的參與度；在WhatsApp普及率較高的地區(qū)通過這一渠道進(jìn)行通知也會(huì)提高通知的效率。

對(duì)于課后作業(yè)以及考試前提醒，則可以采用“多管齊下”的方式。比如通過短信提醒學(xué)生有課后作業(yè)未完成，記得查看郵件中的具體作業(yè)布置，再通過郵件的方式向?qū)W生發(fā)布具體作業(yè)、課程表等；通過語音電話提醒學(xué)生有考試要參加，再通過WhatsApp發(fā)送考試的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、范圍等注意事項(xiàng)。

課程評(píng)價(jià)

客戶評(píng)價(jià)是企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富和重要指南。不僅能夠真實(shí)地反映出企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、用戶體驗(yàn)等多方面的表現(xiàn)，還為企業(yè)提供了改進(jìn)的方向和機(jī)會(huì)，促使企業(yè)不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品與服務(wù)。

企業(yè)可以通過多種渠道收集學(xué)生對(duì)課程的反饋與評(píng)價(jià)。比如WhatsApp Business的快速回復(fù)功能支持企業(yè)發(fā)送簡短明了的問題，用戶可以快速響應(yīng)，無需回答冗長的電子郵件或點(diǎn)擊任何鏈接到外部網(wǎng)站，降低反饋的門檻。

而對(duì)于忠實(shí)用戶，企業(yè)則可以選擇通過語音電話或郵件的方式開展調(diào)查，在用戶對(duì)企業(yè)有一定信任基礎(chǔ)上，通過語音的方式收集反饋，不僅可以聽到用戶的真實(shí)心聲，還可以讓用戶感受到企業(yè)對(duì)老用戶的重視。

而通過電子郵件進(jìn)行，則方便開展更為詳細(xì)的調(diào)查，比如借助發(fā)送學(xué)習(xí)報(bào)告的時(shí)機(jī)順便開展課程反饋活動(dòng)等。此外，企業(yè)還可以選擇通過CM.com的SaaS平臺(tái)MMC營銷云 自動(dòng)開展多語言的郵件活動(dòng)，企業(yè)可以使用平臺(tái)的多語言模板功能，根據(jù)目標(biāo)受眾的語言偏好，部署不同語言版本的郵件內(nèi)容，按照設(shè)定好得自動(dòng)化流程向目標(biāo)受眾發(fā)送對(duì)應(yīng)語言的郵件，大大提高工作效率和活動(dòng)表現(xiàn)。

復(fù)購折扣

面對(duì)日益上漲的獲客成本和持續(xù)低迷的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境，能夠抓住現(xiàn)有客群并對(duì)其進(jìn)行深度運(yùn)營十分重要。在一階段課程結(jié)束后，抓住時(shí)機(jī)對(duì)其進(jìn)行二次營銷，可以通過語音、WhatsApp和RCS等介紹進(jìn)階課程或者其他維度的課程。語音渠道可以更為詳細(xì)“面對(duì)面”地進(jìn)行溝通，WhatsApp和RCS則可以發(fā)送富媒體信息，也都支持用戶進(jìn)行互動(dòng)。

除此之外，在課程進(jìn)行中也可以對(duì)現(xiàn)有學(xué)員進(jìn)行營銷，通過其偏愛的渠道向其推薦適用的學(xué)習(xí)資料或其他課程。

除了以上場景外，國際云通信服務(wù)商CM.com幫助教育行業(yè)企業(yè)接通國際短信 、國際語音 、電子郵件 、WhatsApp 、RCS 、Viber 等多種渠道的同時(shí)，同樣重視平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全，CM.com平臺(tái)一直致力于不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)安全建設(shè)，通過了ISO 9001、14001、27001、PCI-DSS等認(rèn)證，并嚴(yán)格遵守GDPR的數(shù)據(jù)安全要求，助力教育企業(yè)安全拓展海外學(xué)員。

教育出海的浪潮已經(jīng)洶涌而來，CM.com作為教育行業(yè)的堅(jiān)實(shí)伙伴，將一如既往地為出海企業(yè)提供全方位的通信支持。我們相信，通過全渠道通信的力量，知識(shí)的傳播將不再受限于地域和文化的差異，全球的學(xué)員都將能夠享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源。CM.com，讓知識(shí)無國界，讓溝通更簡單。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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