英國(guó)那些網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)最好和最差的電商網(wǎng)站

電商市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越繁榮，許多零售商都開(kāi)設(shè)了電商網(wǎng)站。不過(guò)如果網(wǎng)站服務(wù)不夠好，可能會(huì)引起消費(fèi)者不滿(mǎn)。Which!!!公司近日對(duì)英國(guó)企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)分，列出了排名前十和倒數(shù)前十的網(wǎng)站。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，Which!!!公司于2015年7月對(duì)10505名英國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，主要調(diào)查他們過(guò)去六個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。消費(fèi)者根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量和查找難易程度等因素對(duì)零售商進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)零售商有兩個(gè)評(píng)分，一個(gè)是反應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，另一個(gè)是評(píng)估消費(fèi)者推薦給其他人的可能性。根據(jù)這兩個(gè)評(píng)分得出“客戶(hù)評(píng)分”。

以下是客戶(hù)評(píng)分排名前十的網(wǎng)站：

John Lewis和亞馬遜都在前十，家電零售商AO.com和美容用品網(wǎng)站LizEarle.com以87%的評(píng)分并列第一，消費(fèi)者特別贊賞他們的效率和速度。

以下是客戶(hù)評(píng)分排名倒數(shù)前十的網(wǎng)站：

沒(méi)有讓人感到意外，移動(dòng)通訊公司EE因?qū)Ш讲?、缺?a href="http://www.623j.cn/Article/17091" target="_blank" rel="nofollow">信息，以58%的評(píng)分排在倒數(shù)第一，這也和EE在其他客服調(diào)查中的表現(xiàn)相一致。Evans Cycles、Vodafone和Homebase也需要改進(jìn)。

Which!!!的調(diào)查也重申了一個(gè)事實(shí)：網(wǎng)購(gòu)不僅十分方便，而且還更容易進(jìn)行價(jià)格比較，價(jià)格是決定人們選擇哪個(gè)網(wǎng)站的首要因素，40%的人認(rèn)為這是最重要的條件。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）