日本三大電商巨頭凈推薦值排行，雅虎負(fù)分墊底

日本wizpra公司在今年5月21日至5月28日，對日本電商巨頭亞馬遜、樂天市場、Yahoo!Shopping三個平臺進(jìn)行了凈推薦值，簡稱NPS（Net Promoter Score）的調(diào)查，并于7月13日發(fā)表了結(jié)果。

雨果網(wǎng)從日本《EC no Mikata》7月15日的報道中了解到，NPS是計量某客戶將會向其他人推薦某企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)，是最流行的顧客忠誠度分析指標(biāo)。顧客分為三種，“推薦”、“中立”和“批評”，這個數(shù)值就是將推薦者的比率減去批評者的比率得到的，如果NPS的數(shù)值高，顧客的二次購買率也會高，好的口碑也可以獲得更多的新顧客。蘋果、亞馬遜、星巴克等品牌皆有導(dǎo)入，近幾年來許多日本企業(yè)在也開始嘗試。

根據(jù)wizpra的調(diào)查顯示，亞馬遜、樂天市場、Yahoo!Shopping三大平臺，得分最高的是亞馬遜為29點(diǎn)，其次是樂天市場11點(diǎn)，而Yahoo!Shopping竟是-12點(diǎn)。依據(jù)該公司的分析，亞馬遜比起其他平臺在“發(fā)貨”和物流方面得到了更多正面的評價，而負(fù)面的意見多是“過度包裝”或者“沒有積分感覺得不到實惠”等。

另外，對于樂天市場的否定評價達(dá)到14.1%，Yahoo!Shopping是20.7%，因此一些企業(yè)的NPS值太低也是由于負(fù)面評價所占比重太大導(dǎo)致的。進(jìn)駐商家對于這兩大平臺在“信賴”方面有較多的不滿，加上消費(fèi)者表示“商品過多很難挑選”、“網(wǎng)頁設(shè)計亂糟糟的用戶體驗不好”，負(fù)面評價比較多。

就在昨天，亞馬遜在全球開始了有史以來規(guī)模最大的一次促銷活動，這次活動是為了迎接亞馬遜創(chuàng)立20周年，想必在此之后，對于亞馬遜的正面評價還會繼續(xù)增多吧。（編譯/雨果網(wǎng)  黃婧）