亞馬遜濫用case解決技巧get

圖片來源：圖蟲創意

在亞馬遜平臺上，封號是一件很常見的事情，但是如果說開case也能被封店，你敢相信嗎？為啥開case也會封號，我們一起來了解一下。首先看一下亞馬遜對你的罪名是什么：

1.濫用亞馬遜的銷售伙伴支持服務

2.進行故意損害其他賣家、他們的列表或評級的行為

3.提交不準確的請求，或在短時間內提交大量的請求

然后申訴內容就圍繞這些罪名點來展開，材料也需要圍繞這些罪名點來展開提供。采購合同發票，它是間接證據，不是直接證據，而且合同發票得保證有SKU或UPC或ASIN等關聯信息才有效。接下來申訴重點就圍繞這3個點來展開：

1.解釋如何沒有濫用亞馬遜的銷售伙伴支持服務

首先把一開始多個listing修改不成功的頁面截圖，或相關的行動證明截圖（比如表格上傳報錯的文件號），然后把幾十個case ID整合，并把當中關鍵性的聊天截圖并圈紅核心信息，如果涉及到你改不了內容找客服協助的內容圈紅，以此來證明你使用銷售支持服務的合理性和必要性。

2.解釋你并沒有進行故意損害其他賣家、他們的列表或評級的行為，旨在改變他人的列表，把你這幾十次case ID聊天記錄里咨詢的鏈接信息圈紅，比如你發給客服的SKU ASIN 鏈接網址圈紅，并出示你對于這個鏈接SKU ASIN的所有權證明，比如UPC/EAN證明文件，listing創建時間，采購發票（一定要帶SKU ASIN，如果發票沒有這些信息，搞個帶供應商簽名的SKU ASIN的采購合同都更有效一些），發貨證明（一樣需要帶和產品相關的信息），產品實拍圖（貼了FNSKU標簽的），解釋說明你所做的修改行為是針對自己的鏈接產品，而非其他賣家。

3.解釋你沒有提交不準確的請求，或在短時間內提交大量請求的必要性。解釋你提交的是準確性的請求，材料和前面的有一定關聯性，比如你聊天內容里的訴求SKU ASIN都是你自己的，聊天內容里的目的需求是要修改鏈接，是建立在自己無法修改的情況下，標題信息的無法修改，錯誤標題的展示，將影響你店鋪的銷售活動，還可能讓買家誤會產品信息，造成退貨率增加，不利于亞馬遜買家購買體驗等等，對應的材料一起提供，重點內容圈紅。充分解釋你大量提交case修改的被迫性和必要性。

以上三點，材料提供越詳細越好，但注意不要堆砌材料，影響審核人員的判斷，每份材料截圖或者拍照圖，務必要把關聯性的，重要的信息內容圈紅出來解釋，讓審核人員充分和直觀的理解你需要表達的意思和證明依據。除了材料內容做好之外，圍繞材料展開的措辭也必不可少，簡單精煉，直接表明你的觀點和結論就好，要和申訴相關。

最后注意，郵件回復要你提供的是更詳細的根本原因、即時措施、預防措施，內容編輯的時候注意保持清晰、簡潔，為所有問題提供說明；包含所有商品的支持證據；在文件中圈出或突出重要區域（比如發票中的ASIN）；包含完整的根本原因；解決方法和預防措施，專注于導致問題的事實和事件，針對整體的違規來說明計劃，必須附上商品來源的增值稅發票，行動計劃的時間線清晰、可行。不可只片面地闡述行動計劃，無需提供過度繁瑣或無關問題的說明，無需大篇幅使用情緒化語言，不應只針對個別訂單的問題來說明計劃，不可提供不符合要求的支持文件，避免使用模板或照搬其他賣家的行動計劃。

其實狂開case被封店這種情況其實一直都存在，也不必過于擔憂，正常開case是沒有問題的，開case封店也是只一個誘因，本質還是有其他的違規操作導致的，各位賣家朋友要合規運營呦~

（編輯：江同）

（來源：魔詞）

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