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一筆外貿訂單的順利完成需要經過眾多業務流程上的細節溝通。包括從最初給潛在客戶發送開發信或回復詢盤，到最終客戶收到貨物后的售后跟進和維護。外貿業務人員需要針對貿易流程中的每個細節同海外客戶進行準確及時的交流與溝通，從而確保每一筆外貿訂單的高質量交付以及后續客戶的持續返單。

以下是23個外貿業務員最常用的經典郵件模板，對于每種專業電子郵件模板類型，我們將從電子郵件格式到電子郵件文案來分解優秀商務電子郵件的要素。您可以根據所屬行業、公司、產品具體情況以及自身經驗進行修整和完善，結合成一套適合自己運用的郵件模板。這些能夠幫助您在與客戶進行郵件溝通的時候做到省時高效，將客戶開發、跟進工作的整體效率提升到最大程度。

1、Verification email template（驗證電子郵件模板）即double opt-in email（也稱為雙重確認電子郵件）

驗證電子郵件是新用戶申請注冊電子郵件列表后收到的第一封電子郵件。因此，這郵件的目標是簡短地歡迎新用戶，盡快引導他們到CTA按鈕（例如“完善注冊”等）。

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2、歡迎電子郵件模板（Welcome email template）

歡迎電子郵件是與新用戶首次培養關系的機會。此電子郵件能有效地傳達想要展示的內容，給用戶留下良好的第一印象。參考以下個性化內容的電子郵件模板：

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3、銷售類電子郵件模板（Sales email template）

銷售類電子郵件的目標是吸引用戶的注意力。 在起草和發送銷售類電子郵件之前，需要充分研究了解潛在客戶的痛點和需求。 當收件人認為有價值或能解決問題時，電子郵件有可能得到回復。

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4、銷售類電子郵件的跟進電子郵件模板（Follow-up email template for sales emails）

在很多情況下，第一封銷售電子郵件會被用戶忽略、遺忘，不一定能引起客戶的關注。跟進電子郵件是與用戶展開對話并繼續建立關系的最佳方法。

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5、確認電子郵件模板（Confirmation email template）

確認電子郵件會在收到訂單后立即發送，向客戶保證其訂單正在處理中，讓他們知曉一切都很順利。

為了讓用戶有動力來完成其它行動（例如再次購買），可以加一些優惠信息。下面的模板就是一個包含免費送貨優惠的訂單。

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6、貨運確認電子郵件模板（Shipping confirmation email template）

在確認電子郵件發出后，會立即再發送一封發貨確認電子郵件。 客戶知道貨物何時到達，以仔細檢索到達的詳細信息和其他信息（例如跟蹤說明）。

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7、發票電子郵件模板（Invoice email template）

發送發票電子郵件是為了使付款過程更加方便，分享有關要計費的商品或服務的詳細信息。包含總價、聯系信息和付款詳細信息，還可以包含直接付款鏈接?？蛻艨梢詥螕粼撴溄右暂p松完成付款。

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8、購物車遺棄電子郵件模板（Abandoned cart email template）

電子郵件營銷人員通常會創建一封自動提醒電子郵件，發送給所有尚未完成購買的用戶，希望促進他們完成最后階段的轉化。

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9、邀請評論電子郵件模板（Review email template）

吸引客戶公開分享對企業的體驗對于品牌聲譽起著至關重要的作用。 邀請評論電子郵件的目標是幫助您獲得更多對品牌、產品和服務（包括新產品和粉絲喜愛的產品）的有益評論。

對于這封電子郵件，必須仔細考慮時機。 如果太久才發送，客戶可能已經記不清楚之前的經歷，或者沒有動力花費時間撰寫評論。 如果發送太早，客戶缺乏足夠的信息或完整的體驗，將不能提供可靠的意見。

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10、問卷調查電子郵件模板（Survey email template）（正式版）

調查是了解客戶想法的有效方法。電子郵件調查應包括一組精心設計的問題，以收集較多答復并獲得大量有價值的定量數據。

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11、調查電子郵件模板（Survey email template）（輕松版）

當然，我們也可以使用類似請朋友幫忙的個人電子郵件而非正式商業郵件去進行某些類型的問卷調查：

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12、客戶滿意度電子郵件模板（Customer satisfaction email template），開放式問題（open-ended questions）

客戶滿意度電子郵件與調查電子郵件不同。 這里不會發送旨在捕獲定量響應的調查（例如，從多項選擇列表中選擇一個答案）。 相反，它將提出一個開放式問題來獲取難以量化的數據，例如客戶對您的業務是否滿意（或不滿意）及其原因。

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其余11種模板參見“23個外貿業務常用經典郵件模板（下）”

（來源：億言億語）

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