讓出海企業少走彎路！Stripe 最新結賬優化指南現已發布

隨著跨境電商增長放緩，客戶獲取成本也在上升，直接帶來的影響便是客戶放棄購物車帶來的損失變得更加高昂。

在努力改善前端支付體驗和后端數據流的同時，要滿足客戶對不同市場、國家/地區和貨幣的不同期望十分具有挑戰性；

對于平臺而言，構建結賬功能的過程更為復雜，因為這需要優化用戶的前端體驗、設置和控制以及復雜的數據模型；需要跟蹤賬戶偏好，然后在結賬體驗中反映出客戶的這些選擇，以確保展示正確的支付方式；

無論選擇哪種解決方案，都需要確保其能跟得上業務的發展和規模的擴大，并且能夠與業務的其他環節相融合。

既然構建結賬優化已然困難重重，企業在優化方向和具體做法方面就要盡可能地少走彎路。因此， Stripe 將在本指南中為向您展示，由無數客戶合作中總結而出的結賬優化最佳實踐。

60% 的客戶表示，如果購買時間超過兩分鐘，他們就會放棄這個網站。除了僅僅縮短結賬表單之外，企業還可以采取這些措施來縮短購買過程：

客戶都會有既定的支付習慣，但要預測適用于不同地點、貨幣的支付方式并不容易，尤其是客戶的偏好還會變化。

在 Stripe 此前的《2022年亞太地區結賬狀況》研究中，97% 的客戶認為提供他們所在國家/地區的常用支付方式非常重要。

商家如果能夠基于國家/地區、瀏覽器類型、行業、貨幣和購買金額等因素給到客戶理想的支付方式，就更有可能提高結賬轉化率。

但需要注意，并不是展示的支付選項越多越好（會加大客戶的選擇成本），針對性的給到幾個最可能合適的支付方式才是理想的優化方向。

精明的企業會通過 A/B 測試，以衡量人們對每種支付方式的興趣，并根據消費者偏好的變化進行實驗。

這些戰略優化不局限于地理位置，還包括行業偏好和人口統計方面的差異，就好比說最近風頭正盛的先買后付（BNPL）服務，如果商家想向年輕一代營銷，就應該優先把 BNPL 納入優化考慮當中。

此外，在決策流程中納入行業特定的規范也非常重要。例如，B2B 買家如果在一筆交易中要支付數萬美元，銀行卡轉賬才是行業約定成俗的支付方式。

在亞太地區，Stripe 調查的客戶中普遍更青睞于使用智能手機購物，而非臺式機；80% 的客戶表示他們會在社交媒體平臺上購物。

這種轉變已經影響到了各個市場，Insider Intelligence 的一項研究預測：2024 年，移動端將占美國電商銷售額的 40.4%。

由于移動終端系統和設備種類極其多樣化，想要打造出完美契合于所有終端的結賬體驗非常困，這種轉變反而會帶來新的障礙。

為了確保能在移動設備上輕松結賬，提高轉化率，企業可以參考下面三種最佳實踐：

無論在實體店還是在網上瀏覽，人們在購物的時候都渴望能獲得一致的體驗，即為所有渠道提供個性化、一致的體驗，這也是獲得和留住客戶的關鍵。

客戶不僅希望購物車中的商品能夠在不同的設備上顯示，他們還希望無論在 iOS 或 Android 設備、網絡瀏覽器或面對面銷售點上結賬時，都能獲得熟悉的設計、流程和風格。

管理經常性收入需要更復雜的支付基礎設施，企業需要按設定的周期和金額精確收款，并安全地存儲支付、開單和收貨信息。

錢包和一鍵結賬（如 Link）可以方便復購，通過自動填寫已保存的結賬信息，最大限度減少客戶在結賬時的障礙。

訂閱業務面臨的最大挑戰之一是非自愿流失，由于銀行卡過期、資金不足或信息過時而導致的支付失敗會讓企業錯失本不該流失的收入，甚至會讓客戶感到失望。

啟用錢包等能夠自動更新銀行卡信息和銀行借記的支付方式，可以隨著時間的推移增加留存率。

領先的企業還會使用諸如嘗試自動重復支付、安排支付失敗電子郵件以及使用內置銀行卡更新等自動化功能，來減少訂閱流失率。