近1/4人口，非洲電商消費主力原來是他們！

根據聯合國數據，非洲是目前人口增長最快的大陸，預計到2050年，非洲新增人口將占據全球人口增長的一半以上，撒哈拉以南的非洲人口將翻一番。其中，25~64歲年齡組的增長速度最快，青年人口增長持續膨脹讓非洲大陸充滿活力。充足的勞動力和廣闊的消費市場所帶來的人口紅利，也讓非洲市場成為跨境賣家競相逐鹿的目的地。

目前，Z世代占據了非洲總人口的近四分之一。Z世代是指1990年代中后期至2010年代出生的一代人，年齡段在10~29歲之間。

(圖：PopulationPyramid.net公開數據）

Z世代是伴隨互聯網和移動設備發展，在數字經濟環境下成長起來的一代，同時，Z世代也是非洲跨境電商的消費主力，因此洞悉Z世代的消費偏好和購買習慣，對非洲跨境電商賣家來說至關重要。

非洲Z世代同樣也是數字原住民，他們是非洲的移動第一代，對于在線購物的接受度較高。尤其是在移動支付解決方案完善，物流便捷的情況下，他們更喜歡在線購物并等待快遞送貨上門。

在線購物的習慣讓非洲Z世代成為跨境電商的消費主力軍，以Jumia尼日利亞站點為例，18~34歲年齡組占整體訪問受眾的53.71%，其中25~34歲占比為36.06%，也是整體訪問用戶占比最高的年齡組。

來自海內外的豐富產品滿足了非洲Z世代的現代化需求，他們熱衷購買消費電子產品，如手機、計算機、平板電腦、智能手表、藍牙耳機等消費電子產品及其配件在非洲市場的熱度一直只增不減。近一年以來，Jumia平臺消費電子產品銷量占全品類的15.28%，是Jumia熱銷品類第二。

非洲Z世代是最早接觸互聯網的非洲人群，隨著互聯網的發展，他們對于電子產品的需求不止停留在互聯互通、了解資訊的基礎功能。這一趨勢下，強調功能多樣、性能強大、持久續航等特點的電子產品更能獲得他們的青睞。

Jumia特別鼓勵電腦類目賣家入駐，電腦類目包括臺式機和筆記本電腦在內，Jumia歡迎兼具實力和質量把控能力的工廠和品牌與平臺深度合作，支持自采。

除消費電子品類外，護膚品、化妝品等美妝個護品類也是非洲Z世代喜歡從跨境電商平臺購買的品類，美妝類目也長期占據Jumia平臺熱銷榜首位置，銷量占比達到20.91%。

非洲Z世代的成長環境正處在傳統與現代的變革當中，在外來文化的思想沖擊下，非洲Z世代對自我的關注要比年長于自己的非洲人民更甚。他們通過護膚、化妝表達對于生活的享受與熱愛，彰顯個人的生活態度，這種對自我的關注充分體現在美妝個護產品的消費中。

另外，非洲傳統服飾用色大膽，色彩張揚的特點在非洲Z世代對服飾的消費中得到延續。非洲Z世代對于自己的非洲身份或者說非洲標簽認同度非常高，他們熱愛非洲，希望能夠通過科技和經濟發展非洲的同時，也愿意傳承非洲獨有的文化內涵。所以盡管他們購買來自海外的服飾，卻依舊保持了對于傳統色彩的喜愛，因此色調飽和濃重的亮色服裝總能吸引非洲Z世代的眼球。

根據Jumia尼日利亞站點流量數據來源，除了直接流量（主動訪問59.93%）、有機搜索（27.87%）和付費搜索（4.45%）外，郵件帶來的流量占比為3.32%，而社交媒體帶來了2.66%的自然流量，說明郵件營銷和社交媒體營銷都是賣家可以重點關注的領域。

尤其是移動互聯網普及率越來越高，社交媒體內容影響了越來越多的非洲Z世代，在世界上擁有龐大用戶量的WhatsApp、Meta、TikTok、YouTube、Kwai和Instagram等社交媒體在非洲Z世代中也很受歡迎。皮尤研究中心數據顯示，在撒哈拉以南非洲，Google下載排行榜中WhatsApp是下載量最大的社交媒體/通訊工具，長期處于下載量第一的位置。

和全世界的年輕人一樣，社交媒體平臺占據了非洲青年的大部分休閑娛樂時間，他們每天會多次使用社交媒體平臺，在社交媒體上訪問各種感興趣的主頁，了解新鮮的時尚資訊，發現最近的潮流趨勢。社交媒體成為他們連接世界的端口，是他們獲取海內外的信息資源的主要平臺，也是他們發現新產品新趨勢的重要渠道。

因此跨境電商想要引流非洲Z世代，社交媒體的效果不容小覷。除了受所有年齡段歡迎的視頻流媒體網站YouTube，及以千禧一代為主要用戶群體的Twitter外，WhatsApp、Meta、Instagram以及在非洲發展越來越快的TikTok都是賣家可以選擇推廣的社交媒體。

非洲Z世代在購物之前習慣通過社交媒體搜索品牌或產品信息，可見正向反饋有助于促使他們下單，但同時也要注意產品的負面評價，避免流失消費者。另外，非洲Z世代也容易被網絡達人的推薦所影響，相比于品牌推廣，他們更信任真實消費者的推薦。

非洲Z世代正在迅速成為跨境電商重要的消費群體，對于他們的消費偏好和購物習慣的了解是吸引和留住他們的關鍵。在這些指導性的數據分析之下，如何在Jumia用更加在切實可行的方式來捕獲非洲Z世代？

1、精準優化Listing

通過社交媒體引流到Jumia的消費者，對于品牌或產品已經有一定的心理預期，那么產品的listing必須與社媒引流的賣點核心一致。因為標題關鍵詞和圖片決定消費者接下來是否會點擊產品進入詳情頁，所以匹配度是提升listing流量和轉化率的關鍵，其次才是商品描述和賣點闡釋。

關于賣點闡釋，非洲的 Z 世代具有社會意識，重視真實性和可持續性，他們愿意了解所購產品背后的故事，支持環保、支持正品并愿意為此支付溢價，所以擁抱可持續實踐并對供應鏈保持透明的賣家更有可能吸引 Z 世代消費者。

2、優化購物體驗

非洲Z世代選擇在線購物的原因之一就是便捷高效，這既得益于移動互聯網的快速發展，也得益于基礎設施建設的逐步完善。在Jumia不論是海外倉還是直郵產品，平臺都會提供安全高效的投遞服務，完成最后一公里的商品配送，例如Jumia海外倉發貨產品可以在24小時內送達一二線非洲城市消費者手中。

此外，Jumia為前端消費者提供各種支付方式，包括直接支付、貨到付現，貨到信用卡支付等，讓消費者能夠選擇更適合更安心的方式購物。

在提升購物體驗方面，相對需要賣家自行注意的是發貨產品的打包細節。為避免在長途運輸過程中出現包裹破損或產品故障，賣家需要特別注意，按照平臺建議的方式打包產品以減少客訴及退換貨等情況。當然，針對不可避免出現的外包損壞問題，Jumia將盡力為賣家處理以減少損失。目前Jumia已在科特迪瓦站點升級了產品再打包服務，為商家把好產品包裝這一關。

*本文封面及圖片均來源于JUMIA（除特別標注外）

（編輯：江同）

（來源：JUMIA）

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