國際短信VS WhatsApp Business API，誰更勝一步？

（圖片來源：CM.com）

出海企業對于國際短信一定不陌生，國際短信作為觸達海外消費者的傳統渠道有著諸多的優勢，但近年來隨著各大社媒平臺的興起，社媒社交越來越火爆，各種即時通訊APP越來越深入日常生活，盡管海外沒有微信一統天下，但想要通過社媒渠道觸達消費者，幾大流行的平臺是繞不過的，其中WhatsApp在全球180多個國家擁有24億用戶，如此龐大的用戶基礎，對于出海企業來說是不可錯失的流量高地。

然而，近些年，隨著出海的深入，各家企業對于海外市場也有了一定的了解，觸達海外消費者的渠道多種多樣，到底選擇什么樣的渠道才能讓錢花在刀刃上，獲得最佳的效果呢？同樣是作為移動端的渠道，國際短信和WhatsApp Business API又有何區別呢？下面將根據不同使用場景，對比 國際短信 和WhatsApp Business API 的不同，幫大家理清思路，選擇適合自己的渠道。

驗證碼場景

在需要進行賬戶注冊、安全登錄、賬戶激活、找回密碼時，企業需要向用戶發送一次性密碼（OTP）進行賬戶驗證。驗證類消息一般都是較短的文本形式，不需要客戶回復，這類信息對穩定性和安全性有較高的要求。

目前，在此場景下，使用短信會比較多。國際短信在用于驗證碼服務時，發送速度、到達率是首要考慮的因素，需要選擇優質的國際短信通道，避免因為通道問題而影響客戶體驗。價格上，國際短信是按提交計費的，價格取決于目標發送地或收件人的承運商。同時，價格還與通道的質量和批量發送數量有關。鑒于全球互聯網的高普及度，只要能夠手機聯網的地方即能通過國際短信接收驗證碼，可謂是接收驗證碼最為可靠的渠道。

值得一提的是，從6月1日起，通過WhatsApp Business API也可以發送一次性驗證碼。相比于國際短信，通過WhatsApp Business API發送驗證類消息的費用不受目標發送地的限制，而且也沒有不同通道的區別，在價格上要普遍低于國際短信費用。但是WhatsApp的全球滲透度并不如短信，目前WhatsApp在東南亞、中東、歐洲及南美地區的普及率較高，其中個別地區也有差異。

接收驗證碼的渠道不是唯一的，CM.com建議，出海企業要先進行自我分析，根據自身情況，選擇適合自己的渠道，也可以選擇短信+WhatsApp的組合拳形式。對于WhatsApp滲透高的地區選擇WhatsApp更為經濟實惠，其他地區選擇短信則更為“靠譜”。比如，如果主要客群是印度尼西亞則選擇WhatsApp，如果目標客群是美國則可選擇國際短信。

營銷場景

在此場景中，短信仍然是傳統的觸達方式，并且主要以下行短信（企業向客戶發送信息）為主。價格上，短信費用仍然是按提交計費的，價格取決于目標發送地或收件人的承運商，除此之外，還與發送的短信的形式有關，比如發送含有圖片的短信價格相對較高。在發送內容方面，由于單條信息有160個字符的限制，如果想要發送內容較多，只能分開多條短信發送，或者采取短信+落地頁的形式，在短信中加入落地頁鏈接，通過落地頁彌補短信信息的局限，可以在落地頁中加入產品圖片，詳細信息等。值得注意的是，使用短信發送營銷類消息還應考慮不同國家的法律和合規問題，比如，某些國家可能禁止發送與賭博或酒精有關的消息，或者可能規定了每日營銷類短信發送的時間。

再來看WhatsApp Business API。價格上，WhatsApp Business API的費用是根據發送信息的類型和會話周期來定的，WhatsApp Business API的消息類型分為用戶主動發起的會話消息和企業發起的消息，企業發起的會話可使用消息模板進行批量發送，又分為3類消息模板：驗證類會話、營銷類會話和通知類會話。此外，WhatsApp Business API以24小時為一個對話周期，進行收費。

延伸閱讀：《WhatsApp Business 2023年價格調整》

WhatsApp天然自帶社交屬性，用戶對WhatsApp信息的接受度較高，信息送達率可達100%，互動率高達98%，點擊率可達60%，因此，使用WhatsApp Business API作為營銷渠道的ROI也極為可觀。更多關于WhatsApp Business API的營銷干貨，歡迎點擊此處下載《 WhatsApp Business營銷指南》 。

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在發送內容方面，WhatsApp Business API支持企業向用戶發送包含包括圖片、音頻、視頻、超鏈接等的多樣富媒體消息，更為振奮人心的是可以在發送的模板消息中設置交互式按鈕，方便企業與用戶雙向對話！

比如，跨境電商企業可以發送產品活動及優惠信息、進行會員營銷、發送產品到貨提醒、購物車商品提醒，物流企業可以發送寄件折扣、進行會員營銷，游戲廠商可以發送信息召回流失玩家、進行公測預約、版本迭代宣傳、發送活動通知等。用戶也可以通過交互按鈕，或者直接回復的方式與企業進行溝通，極大地提高互動度，促進完成銷售閉環。

（圖片來源：CM.com）

在營銷場景中，渠道價格不是主要的考慮因素，能夠切實觸達目標客群，提高銷售轉化才是核心。在社媒大流行的當下，WhatsApp的自身屬性本就有利于發送此類消息，在此基礎上，其多樣性的互動內容更是錦上添花。在目標市場WhatsApp滲透率高的情況下，CM.com建議出海企業可以大膽嘗試通過WhatsApp Business API發送營銷類消息。

服務通知場景

同樣地，國際短信在價格上是按提交計費的，價格取決于目標發送地或收件人的承運商。在發送內容上，短信主要以下行短信為主，即單向向客戶發送信息，如果想要獲取客戶的反饋，可以通過短信+落地頁的形式。

WhatsApp Business API的費用是根據發送信息的類型和會話周期來定的，之前已經介紹過就不再重復了。相對而言，在此場景中WhatsApp Business API可以提供更為貼心的服務，可以通過向客戶發送交互式信息，引導客戶進行下一步動作，或者進行反饋，比如，發送派送通知可以添加交互式按鈕，如果收件人在派送時間內不方便接收，則可選擇改期。WhatsApp Business API也支持批量發送信息，輕松觸達所有目標用戶。

（圖片來源：CM.com）

在提供客戶服務方面，簡單的通知和反饋僅僅是基礎，出海企業還可以考慮將所有渠道統一整合，為客戶提供全渠道一致的客戶體驗。-> 查看更多

以上，我們從出海企業會遇到的通信相關的三大使用場景角度，對國際短信和WhatsApp Business API進行了對比，希望出海企業會對這兩種渠道有更深刻的了解。

當今的消費者分散在不同的渠道，會希望通過各種不同的渠道都能與企業聯系，不管是短信還是WhatsApp Business API，并不是只能二選一的，為自己的發展計深遠的企業會選擇具有拓展性的服務商平臺，在需要時即可開通新的渠道，為企業帶來更多新的商機。

CM.com作為國際云通信服務商，正是由短信起家的，在通信行業深耕23年，服務覆蓋全球200個國家和地區，擁有豐富的通道資源，并且于2019年就成為了WhatsApp官方授權的服務商（BSP），還支持郵件、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、Twitter、RCS等多種渠道。CM.com于2020年在阿姆斯特丹泛歐交易所上市（CMCOM），嚴格遵守GDPR條例，為企業提供多種通信渠道的同時保障企業的數據安全。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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