如何使用WhatsApp Business模板消息？

（圖片來源：CM.com）

WhatsApp Business的不同消息類型

為了更好地理解模板消息的目的，我們需要先區分WhatsApp Business的兩種消息類型，并了解客戶服務窗口是什么。當用戶通過WhatsApp主動向商家發送消息時，24小時服務窗口即開啟，此時商家可以選擇通過任意類型的會話消息回復亦或通過模板消息回復。

WhatsApp Business會話消息

WhatsApp 會話消息或自由格式消息是指在 24小時客戶服務窗口期內商家在WhatsApp Business 上向用戶發送的消息。當用戶在 WhatsApp上主動向商家發送第一條消息時，24小時會話窗口開啟。在會話期間，商家可以向用戶發送任意類型和頻率的會話消息。然而，自客戶發出最后一條消息起滿24小時，會話窗口關閉。此后，如果商家想要主動觸達用戶，只能通過模板消息形式發送。

WhatsApp Business模板消息

WhatsApp模板消息是指預先獲批準的消息格式，商家可以在24小時客戶服務窗口以外通過WhatsApp Business發送模板消息來主動觸達用戶。這些消息模板旨在為商家提供一種結構化的方式向用戶發送信息，例如產品到貨提醒、預約提醒、物流通知或交易更新等，以確保遵守WhatsApp的政策。

(圖片來源：CM.com)

模板消息必須經過WhatsApp的預先批準才能使用。商家可以創建自己的模板提交審批，也可以使用WhatsApp提供的已有模板。一旦模板消息審批通過，商家就可以向選擇在WhatsApp上接收商家消息的用戶發送此類模板消息。

不同類型的WhatsApp Business模板消息

1、Utility通知類別的模板消息

如交易信息確認、售后服務通知、定期賬單等。

2、Marketing營銷類別的模板消息

如產品活動及優惠信息、會員營銷、產品到貨提醒、購物車商品提醒。

3、Authentication驗證類別的模板消息

如賬戶注冊、安全登錄、賬戶激活、找回密碼等。

2023年6月1日期，WhatsApp將使用新的收費模式，基于四類不同會話類型進行分類定價。

WhatsApp Business模板消息的格式

商家在創建用于WhatsApp Business平臺發送的模板消息時必須遵循模板消息格式，該格式由固定文本和變量組成，變量可替換為跟商家或交易有關的具體信息。

1、固定文本

這是消息中保持不變的文本，并為變量元素提供上下文。它包括模板消息類別和相關的文案內容。

2、變量

變量將根據特定的商家或交易而變化。變量元素由雙花括號({{}})表示，并且必須遵循特定的命名約定。

3、快速回復按鈕

這不是必選組件，可以選擇性的加到消息的末尾，以提示用戶采取特定的操作。

如何發送WhatsApp Business模板消息?

如果需要申請專屬模板消息，則要提供模板消息的名稱和標簽。

? 模板消息名稱

專屬名稱，用來標識模板的業務用例。全部為小寫字母，不能有空格，允許使用下劃線。例如：order_confirmation.

? 模板消息標簽

從預定義集合中選擇消息類型。

通過WhatsApp Business的官方授權服務商（BSP）接入發送模板消息是最簡單的。CM.com作為Meta官方授權的服務商有3種方式方便企業接入WhatsApp Business，發送會話消息和模板消息。

? 第一種是通過CM.com的Business Messaging API集成，需要企業有一定的編程能力，適合中大型企業；

? 第二種是當企業希望將WhatsApp Business用于客戶服務場景且需要一個客服平臺方便坐席人員使用時，可通過CM.com的MSC 客服云平臺來接入使用，提供高效的客戶支持；

? 第三種是通過CM.com的MMC移動營銷云平臺接入，無須開發人員的幫助，營銷人員即可設置營銷自動化流程，發送WhatsApp營銷類模板消息，同時支持短信、郵件等多個通信渠道的營銷活動。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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