亞馬遜成為美國網(wǎng)購第一入口，評級和評論成影響購買最重要因素

根據(jù)PowerReviews最新發(fā)布的一項調(diào)查報告，亞馬遜是最受美國在線購物者歡迎的搜索起點。調(diào)查顯示，有50%的美國在線購物者將亞馬遜作為搜索的起點，而谷歌站則為31.5%。

PowerReviews在2023年4月調(diào)查了8153名美國消費者。調(diào)查對象主要是千禧一代（1981年至1996年之間出生的消費者），占受訪者的53%；其次是X世代（出生于1965年至1980年之間），占29%；嬰兒潮一代（出生于1946年至1964年之間），占10%；Z世代（1997 年至 2013 年之間出生的購物者）占8%。

PowerReviews在調(diào)查中指出，在線瀏覽和購買已成為常態(tài)。99.5%的購物者都會在網(wǎng)上搜索購物，而近87%的人選擇定期或一直這么做。

評級和評論再次成為影響購買決策的最重要因素

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者根據(jù)評論選擇網(wǎng)站。77%的購物者專門尋找具有評分和評論的網(wǎng)站。消費者最喜歡閱讀評論的地方是亞馬遜（94%）、零售網(wǎng)站（91%）、搜索引擎（70%）和品牌網(wǎng)站（68%）。

雖然影響購買行為的因素很多，但評分和評論位居榜首。74%的消費者表示，評分和評論是他們了解以前從未購買過的產(chǎn)品的關(guān)鍵方式。十分之九的消費者表示，他們在做出購買決定時會考慮評論。93%的購物者表示，這些內(nèi)容會影響他們是否購買產(chǎn)品。如果沒有可用的評論，近一半（45%）的消費者不會購買產(chǎn)品。

評論對于高價和未知產(chǎn)品尤為重要。78%的消費者表示，產(chǎn)品越貴，他們閱讀評論的次數(shù)就越多。幾乎所有（98%）的消費者表示他們更有可能閱讀他們以前從未購買過的產(chǎn)品的評論。

一句話，亞馬遜仍然是消費者首選的產(chǎn)品搜索引擎，而真正影響購買決策的是產(chǎn)品評級和評論。

亞馬遜賣家如何管理產(chǎn)品評論？

通過PowerReviews的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很明顯，在線買家非常依賴產(chǎn)品評論。因此，改善和提高產(chǎn)品評論非常重要。

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗的關(guān)鍵。都說好產(chǎn)品自己會說話，好的產(chǎn)品和服務(wù)有助累計正面的評分和較高的評級，而且還能避免后期退換貨對review 造成一系列的影響。

2、優(yōu)化產(chǎn)品listing。一個好的產(chǎn)品listing不僅會吸引點擊率，制造轉(zhuǎn)化率，更重要的，通過關(guān)鍵字、影片、產(chǎn)品描述、QA政策等優(yōu)化影響用戶的最終決策并留下影響下一輪用戶決策的重要評論，而這一切將影響最終的排名。

3、請求用戶評論：雖然亞馬遜禁止賣家和制造商提供獎勵以換取評論的做法。但是，賣家可以使用Request a Review按鈕，在訂單商品送達日期后的 5 至 30 天內(nèi)請求買家提供評論，每個訂單可發(fā)送一次請求。

4、請求平臺刪除虛假評論/惡意差評：對于不正當(dāng)?shù)呢?fù)面評論，賣家也可以通過發(fā)送投訴郵件請求亞馬遜受理。投訴惡意差評，賣家可以直接開case說明情況請求刪除。

5、請求刪除與賣家無關(guān)的問題：并非所有評論都與商品有關(guān)。比如，有些評論反映的可能是與運輸（比如FBA)和查詢等服務(wù)相關(guān)的問題，又或者是其他毫無關(guān)聯(lián)的物品，賣家可以要求用戶刪除此類評論。

6、及時回復(fù)客戶消息：亞馬遜的Buy Box算法在確定最高排名的賣家時會計算客戶響應(yīng)時間，目標(biāo)是在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的所有消息，所以賣家最好盡快回復(fù)以獲得最佳效果！

總之，得好評者得天下，不管是亞馬遜還是某寶皆是如此。產(chǎn)品評分和評級上去了，口碑自然就建立起來了，而根據(jù)“意見參考效應(yīng)”原則，口碑是市場上能夠被有效利用的重要杠桿力量，即需要較少的營銷投入就能帶來成倍的營銷效果。

（來源：貓哥跨境爆料）

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