在伊拉克做物流是種什么樣的體驗？

對于許多人來說，伊拉克這片土地會讓人想起戰爭、斗爭和腐敗。誠然，生活在這個國家并不輕松，但除了政治和社會困難之外，這里有著一個蓬勃發展的創業環境。

許多在國外接受教育的年輕伊拉克人已經回到了這里，像 Mustafa Al Obaidi 這樣在英國長大的企業家，在故鄉伊拉克發現了人口年輕化和交易數字化的新機遇。

當互聯網普及率開始上升時，大多數的市場都會走一條特定的軌跡。最初，用戶使用消息傳遞應用程序和社交媒體網絡與朋友和家人交流，然后再與企業有了交流——這為電子商務鋪平了道路。

在伊拉克，與世界上大多數新生的生態系統一樣，大部分電子商務都是在 Facebook 和 Whatsapp 等平臺上完成的，這也是最早的社交電商模式。交易絕大多都是在線下進行，買賣雙方親自會面，并以現金購買商品。但隨著物流和金融科技發揮作用，整個過程被數字化。  

Al Obaidi 注意到伊拉克缺乏在物流供應鏈上的匱乏，于是推出了一個專注于最后一公里交付的物流公司 Sandoog，起初通過眾包給送貨司機群體，將產品從企業交付給消費者。

伊拉克的電子商務就像一個網絡集市，大部分的網購都是基于社交電商，人們希望與銷售人員進行交流，但是社交電商在很大程度上依賴于信任度，因為物流沒有跟蹤，買家也無法得到收據，一切都是手動完成的，它的局限性也顯而易見，只能進行小規模的銷售。

Al Obaidi 表示，“這些企業都沒有考慮過擴大規模，成千上萬的商家以這種方式銷售產品，伊拉克的背景不能脫離任何經濟問題，人民處于生存狀態，這與有人說‘我對目前的情況感到滿意’密切相關?！?/p>

Sandoog 開始為這些商家提供全套物流解決方案，提供倉儲、履行電子商務訂單、交付貨物和管理貨到付款。Al Obaidi 認為這為市場提供了基礎結構，他們不再僅是一個普通的物流商。

只要需求增加了，國際品牌對伊拉克的關注也增加了。社交電商的需求仍然很大，但已發生了變化。有電子商務參與者不得不適應當地的銷售方式。有來自阿聯酋的企業，他們不習慣與消費者進行那樣的互動，但是這是在伊拉克，市場需求就是如此，你必須適應這里，適應和消費者建立更親密的關系。

在伊拉克還有一種現象，即便是已經明碼標價的物品，買家仍然喜歡討價還價，這與現代電子商務形式格格不入。根據 Al Obaidi 的說法，大家對于后者感覺非常沒有人情味，但隨著消費者開始適應，這種文化也正在發生改變。

Sandoog 開始與多個國際品牌合作，幫助他們打入伊拉克市場。在其 100 多家商家中，30% 是國際商家，包括飛利浦和 Sketchers。

“我們為此建立了一個完整的生態系統幫助品牌進行本地化，伊拉克作為一個市場，文化差異是社會中重要組成部分，必須建立與當地相關的聯系，做好本地化，這是無法去直接購買來的?！?/p>

伊拉克面臨的挑戰也是該國獨有的，北部是庫爾德斯坦，這是一個與巴格達關系不穩定的半自治國家。初創企業不僅要應對兩個不同的司法管轄區，還要應對兩種不同的語言和文化。

Al Obaidi 說，“從社會角度和地理角度來看，貨物流動都存在挑戰。一切都在庫爾德斯坦和巴格達之間進行檢查?！?/p>

對于 Sandoog 和商家而言，這些控制會導致銷售和退貨損失。絕大多數交易仍以現金進行，因此取消交易的可能性更大，目前伊拉克的退貨率為 40%。

因為一旦涉及貨到付款，這里出現的角色就更多了，有顧客、司機、收取現金并支付給商家的人。所有這些流程都必須受到監控和跟蹤以建立彼此之間的信任，因為 Al Obaidi 很清楚，即使在銷售端和客戶服務上表現得出色，但歸根結底，如果不能安全地確保付款的安全，那將是一個大問題。

現金的普遍性迫使 Sandoog 選擇增加金融科技業務。他們推出了一個電子錢包，因為在信用卡普及率較低的國家，電子錢包已被證明是解決現金問題的實用方法。

不負眾望的是，Sandoog 為其 A 輪融資籌集了 200 萬美元。

正如Al Obaidi 所說的，“我們一直在自力更生。公司從第一天成立就產生了收入，我們能夠將資金重新投入公司以實現發展。就我們在伊拉克所做的事情而言，業績的增長令人印象深刻?，F在伊拉克市場的潛力巨大，我們最有能力說服很多投資者。下一階段我們的計劃是擴大規模?！?/span>

（來源：中東跨境電商匯）

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