售后處理注意避坑！eBay為你詳細梳理手動退貨處理流程，攻破難點

圖片來源：圖蟲創意

手動退貨大多數情況下需要將物品從國外退到國內，不能使用eBay退貨標簽，需要溝通提前給買家運費，往往在這個過程中強制溝通期就過了，造成買家升級等情況。因此本篇文章我們幫賣家梳理“手動退貨”的流程，幫助賣家了解如何估算退貨運費等情況。

跨國退貨，沒法用eBay標簽也沒法買國際運輸標簽，處理好繁瑣！

溝通退運費時，強制溝通期過了，買家升級case……令人頭疼！

手動接受退貨處理難點多，一不小心就被升級case？小億帶您梳理手動退貨的流程、估算退貨運費，避坑常見問題與糾紛。

手動接受退貨的類型

很多賣家會有疑問，什么樣的退貨需要賣家手動接受呢？下面為大家列出了2種手動接受退貨的類型：

01、跨境退貨(CBT)中賣家(物品)原因的退貨

比如賣家的退貨地址為中國，買家在美國開啟一個物品原因的退貨。這個退貨將會進入手動接受退貨的流程中，也稱為跨境退貨(CBT)中賣家(物品)原因的退貨。

02、當地（Domestic）退貨

◆ 德國

◆ 意法西

◆ 其他站點（除美國/英國/澳洲）

為了大家更好的了解，我們再為大家舉一個例子：一位德國的買家開啟了一個退貨，賣家的退貨地址為德國，那么這個退貨也會進入手動接受退貨的流程中。我們也稱之為當地退貨。

手動接受退貨的處理流程

并不是說所有退貨都只存在一種處理方式，賣家也可以根據自身的運營情況選擇自身合適的退貨處理方法。

1、部分/全額退款解決方案

當買家開啟了退貨，有的賣家會考慮到跨境退貨的成本和產品自身價值等問題，會選擇直接退款來解決退貨。但可能很多賣家容易忽略的是，在手動接受退貨的流程中也可以進行部分退款。

在手動退貨流程中，部分退款、全額退款和接受退貨并列出現在退貨詳情頁面中，都屬于賣家可以選擇的退貨解決方案（如下圖）。

需要注意的事項

★ 手動接受退貨后部分退款選項消失

★ 部分退款機會僅有一次

★ 買家無接受時限但可在強制溝通期后升級

2、退貨退款解決方案流程

手動退貨的退貨退款流程步驟

STEP 1

接受退貨提前承擔退貨標簽或運費

STEP 2

及時跟進確認退貨包裹狀態

STEP 3

物品妥投及時退款

PS:澳洲站點3個工作日/其他站點2個工作日

各位賣家請注意！

賣家選擇通過給買家支付運費的情況，可以按照下述步驟進行操作。

STEP 1

使用運費鏈接預估買家退回運費

STEP 2

與買家溝通并確認打款操作

STEP 3

打款完成后及時通知買家

提供了運費就無需進行跟進退貨？

NONONO！賣家仍然需要按照下面步驟進行跟進，避免糾紛對自身不利。

STEP 1

同買家確認退貨單號

STEP 2

根據單號確認退貨進度

STEP 3

確認妥投以后及時退款

跨境退貨運費預估

常用目的國當地優質物流網站

我們也收到不少賣家反饋，表示在退貨中無法得知具體的退回運費，導致不知道如何處理。在這里，小億也為大家列出了我們常用目的國當地優質物流網站，以便賣家朋友在后續處理退款中能及時預估自身貨物退回運費。

◆美國/eBay Shipping Calculator:

www.ebav.com/shp/Calculator

USPS (US): https://postcalc.usps.com/

◆英國/Royal Mail (UK)：

www.rovalmail.com/price-finder

◆德國/Deutsche Post(DE):

www.portokalkulator.de/portokalkulator/std

◆澳洲/AU Post (AU):

auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

（進入首頁 - Sending - Calculate postage）

Royal Mail運費查詢

下面我們為大家截取Royal Mail運費查詢步驟，賣家可以通過此方法進行運費預估。

賣家可以在網站上選擇退回的地址；

點擊next然后頁面會跳轉到讓賣家選擇不同的包裹類型，如：Letter, Lager Letter, Parcel。賣家需要根據自身產品填寫；

賣家填寫完后網站會顯示具體包裹，點擊see prices則可以查看相關服務所需費用。

以上就是本期關于手動接受退貨流程的全部內容啦，希望可以幫助大家更加清楚了解手動退貨流程的步驟以及需要注意的地方，也能在糾紛中很好的保護到自身并且快捷流暢地處理相應退貨。

（來源：eBay）

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