非洲電商哪家強？Jumia和Konga兩雄爭霸

Jumia和Konga是非洲兩大電商巨頭，互為競爭對手，都聲稱自己是尼日利亞乃至非洲最大的電商平臺。不過，這兩家電商公司都不愿意公布相關的銷售數據，讓外人無法確切獲知到底誰家更強。

針對這一問題，分析人士對兩家電商的服務進行比較，以此決定孰強孰弱。

雨果網從編譯了專欄作者Paul Adepoju在非洲媒體“ventureburn”發表的文章，他親自體驗了Jumia和Konga的服務：

為了判斷非洲兩大電商Jumia和Konga誰更了不起，我決定在這兩個平臺下單，比較雙方服務的優劣。為了獲得準確的結果，我在尼日利亞首都拉各斯以外的地方下單，因為Jumia和Konga在拉各斯城內都有很多物流配送地點，雙方可以很好地履行配送服務，因此拉各斯不是最佳的測試地點。最終我決定在伊巴丹下單，伊巴丹是尼日利亞一座歷史名城，距離首都拉各斯120公里。

在Konga網站下單時，我使用貨到付款的服務方式，至于Jumia我則使用上門自提的方式。

碰巧的是，兩家電商網站都在下單兩個工作日之后配送到來。這樣的配送效率相比一年前可是提高了很多，要知道一年前從拉各斯以外的城市下單經常至少得花五天才能送達。

同樣，以前對貨到付款也有一些限制，比如消費者經常要到指定的地點提貨，兩家電商都是這樣。剛開始，只在拉各斯提供這些服務，后來漸漸地延伸到尼日利亞其他地方。

Konga 創始人Sim Shagaya在去年的尼日利亞電商會議中表示，Konga不僅僅要成為一個電商平臺，而且要建立自己的物流體系，確保在全國范圍內能夠快速配送貨物?，F在Konga創立了自己的物流企業Konga Express，以后就不再像以前那樣使用DHL類第三方物流公司。

不過，Jumia也在做同樣的事情。通過在全國各個主要地點建立小倉庫，確保以后能夠快速交貨。

表面上看起來，兩大電商平臺的運營模式沒有太大區別。它們都獲得消費者的認可以及業界的肯定，也從國際企業如MTN和Naspers獲得大額融資。然而，仔細研究發現，消費者從兩家電商企業獲得購物體驗差別很大。

當我們下單的時候，兩家公司都會提供一個鏈接，以幫助顧客追蹤訂單狀況。不過區別在于，Konga提供的鏈接在貨物送達超過一周以后依然有跡可循，而Jumia卻不具備這個功能。

不過，Jumia卻能提供快速的客服服務，這項服務在客戶發送郵件詢問訂單狀況后，十分鐘之內就會作出回應，如果鏈接有效的話，客戶很快就能獲得有用的信息。

我先在Konga下單，之后并沒有得到任何人來電確認訂單。而在Jumia下單之后卻收到Jumia呼叫中心來電確認訂單，這讓我大吃一驚。呼叫人員在說完“我只想確認你在Jumia所訂購的東西”后并沒有停下來，而是接著把我訂購的每樣東西一一列舉出來，雖然說我接這通電話是免費的，不過她說話的環境隔音效果不好，我能聽得到旁邊的其他聲響，這實際上很令人尷尬。

這些呼叫人員并沒有隔音營銷的觀念，好在我訂購的不是性玩具，不然的話旁人聽了會很尷尬吃驚。在列舉完我所訂購的產品之后，呼叫人員并沒有停下來，而是繼續努力試圖說服我購買別的東西。Jumia可真是雇了很多了不起的營銷人員！

去年，在和Jumia負責人Jérémy Doutté見面之后，他告訴我說，公司在尼日利亞90%的業務都由Jumia自己管理。想象一下，在尼日利亞這么大的國家，Jumia要靠自己處理這么多的事務，那可是非常艱巨的任務。不過，Jérémy Doutté接著說，Jumia將會繼續致力于提高和改善消費者滿意度。通過與MTN（MTN是尼日利亞最大的電信企業，也是Jumia的投資人和合作伙伴）合作，利用其在尼日利亞建立的基礎設施。這個目標將能夠更輕松的實現。

兩家企業都把尼日利亞電商帶到新的發展高度，這的確令人感到驚奇和印象深刻。從我和這兩家電商的負責人接觸的經驗看來，這兩家企業其實都非常出色，他們銷售的許多產品都比實體店便宜很多，這也恰恰說明網上購物是大勢所趨。

Jumia 和Konga同為一流的電子商務平臺。Jumia Nigeria隸屬于德國柏林的Rocket Internet公司，于2012年在尼日利亞開始電子商務業務，如今已經成為尼日利亞最主要的網絡購物平臺之一。Jumia Nigeria宣稱已經控制了尼日利亞70%的網上零售市場，自營業以來與100多萬個顧客產生了交易關系。

在Jumia Nigeria正式營業之后的兩個月，Konga.com也開始涉足尼日利亞這一龐大而未曾開發的在線零售市場。Konga.com也聲稱自己成為了尼日利亞最大的電子商務購物商城。（編譯/雨果網 林權升 譯審 吳以輝）