掘金拉美新沃土，巴西會是下一個風口嗎？（下）

（圖片來源：圖蟲創意）

上篇文章提到了入局巴西市場會遇到的3大問題，接下來跟各位賣家分享剩余的2大難題。

一、交付時間長且復雜

盡管巴西的物流有所發展，但由于一些原因，巴西的包裹交付依舊比其他拉美國家更長、更復雜。

當貨物到達后，第一個挑戰是如何順利通過海關。實際上，重量小于30公斤的產品或CIF（成本、保險、運費）價格低于50美元的產品可以不支付關稅。

然而，在巴西，是否對產品征稅相對更主觀。若賣家的產品曾被征稅，有可能再次被征稅。

眾所周知，巴西的海關當局Receita Federal在程序上相當嚴格。因此，整個通關過程需要好幾天，而且可能會因工人罷工等突發事件導致通關時間進一步拖延。

當產品被扣留在海關時，Receita Federal按物品價值的60%或以上收取關稅，如果買方在30天內不支付關稅，該物品將被永久保留或銷毀。

接著就是最后一英里的交付，巴西75%的貨物通過公路運輸，但有78.5%的公路仍未鋪設，60%的鋪設公路條件不足，致使運營成本增加31%。

最后就是貨物被盜。巴西在2020年登記了1.4萬起貨物被盜事件，預計其中80%發生在里約熱內盧和圣保羅州。雖然自2017年以來，這些數字一直在下降，但這仍然是賣家在巴西做生意的主要風險之一。

如何能做好最后一英里的交付？大多數賣家會與Correios合作。這是巴西國家郵政服務的國有企業。Correios是為數不多的能在全國范圍內送貨的公司之一。

然而，與Correios合作送貨有很大的缺點，如運輸時間長且不可預測，官僚主義以及物品在提貨點被盜的風險。

二、提高消費者信心

雖然巴西的互聯網普及率高，但是大多數巴西人對電子商務比較陌生，對跨境購買仍有戒心。

部分買家不愿意在產品被海關攔截時支付高昂的關稅，其他買家可能會被網上銀行欺詐所嚇倒。根據Serasa-Experian的數據顯示，巴西在2021年經歷了380萬次銀行欺詐，這意味著每7秒鐘就有一次銀行欺詐。

跨境電商的另一個共同關注點是產品的真實性。但平臺讓買家難判定產品是否為假冒偽劣，因為賣家可以發布原始產品的圖片，然后給客戶發一個假產品。

2021年，Shopee和Mercado Livre都被圣保羅的消費者保護機構就這個問題進行了質詢，也提高了巴西公眾對這個問題警惕性。

因此，巴西消費者對平臺上的賣家不信任。當瀏覽平臺的產品目錄時，只要消費者發現有幾十個賣家的名字無法辨認，甚至在平臺之外無處可尋，使用谷歌搜索也無法找到，就會放棄網購。

越來越多的買家就會轉向同行平臺，尋找對賣家和平臺的評論，以了解哪些平臺是可靠的。

在電商平臺評價網站中，廣為人知的莫過于Reclame Aqui。它類似于國內的豆瓣網，允許用戶對公司或平臺進行投訴，然后對公司或者平臺的回應進行評分。之后，Reclame Aqui根據表現從一到十的分數評分，這就可以直接在公司的簡介頁面上看到。

Reclame Aqui平臺有3000多萬注冊用戶，每月的頁面訪問量超過1.4億次，但大多數跨境賣家卻還沒意識到它的重要性。

Reclame Aqui提供有關公司聲譽和客戶服務質量的信息，這與買家的評價息息相關。

在巴西，90%以上的消費者都會查看這個網站，所以要確保店鋪保持在高分，可以促進銷售。

（圖片來源：Reclame Aqui）

賣家要在Reclame Aqui上保持高分，至關重要。但要做到這一點，賣家不僅需要用葡萄牙語提供服務，還需要回答客戶關于關稅和產品真實性的問題，以及為客戶的投訴提供及時有效的解決方案。

在客戶服務支持方面，巴西人是世界上最苛刻的消費者之一。如果客戶服務很差，41%的消費者就會停止購買這個品牌。

nocnoc：拉美銷售的便捷平臺

nocnoc在過去幾年里一直在掌握巴西的電商。nocnoc不僅與各大平臺建立了戰略伙伴關系，還能在巴西的主要平臺上銷售商品，而且還與平臺建立了信任，從而大限度地提高受眾在其網站上的曝光率。

nocnoc擁有專業的營銷團隊，可策劃營銷活動，把握營銷時間節點，如魚得水。如在Casas Bahia的主頁上，營銷團隊可推廣nocnoc的產品，以熱銷的產品和競爭力高的價格，鎖定巴西消費者。

nocnoc不只提供葡萄牙語的客戶支持，提供全方位的服務，包括購買前、購買后、定制清關、退貨和取消等。

（圖片來源：nocnoc）

而且，nocnoc在Reclame Aqui上的評分良好。賣家無需考慮如何提高評分，可以直接擁有一個高評分的店鋪，提高銷售額。

（圖片來源：nocnoc）

賣家只要nocnoc的賣家中心注冊，就可以在幾個小時內開始在巴西的平臺上銷售商品，并擁有一個巴西人已經熟知并信任的品牌，能夠大限度地提高銷售額，而不必處理法律事務、翻譯、營銷活動、定價、支付、物流或客戶支持等工作事務。

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（編輯：江同）

（來源：nocnoc）

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