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2022-09-14 16:40
與可以試穿服裝及實物比較的實體店不同，通過網站購買服裝的用戶必須相信該網站能夠通過圖像和描述準確地展示其產品。
事實上，人們認為在網上購物與親自購物相比，購買不合身衣服的風險要大得多。還要考慮交貨（和潛在的）退貨時間等因素時，可以理解為什么一些用戶仍然對在線購買服裝猶豫不決。
因此，服裝網站為用戶提供做出自信購買決定所需的一切至關重要。Premium 研究結果和用戶體驗基準表明，94% 的網站忽略了服裝購買過程的多個關鍵內容。
結果，一些用戶會放棄購買服裝，僅僅是因為他們沒有必要的信息來做出購買決定。
在本文中，將介紹服裝類網站的5個最佳用戶體驗流程：
提供足夠的尺寸信息（94% 網站沒有不提供）
將產品變體合并到一個列表項中（20% 網站不這樣做）
為每個尺寸變化設置按鈕（63% 網站不使用）
提供人體模型上的服裝產品圖片（75% 網站不提供）
確保產品圖片有足夠的分辨率和縮放（72% 網站沒有）
1、提供足夠的尺寸信息（94%網站沒有提供）
對于服裝產品，選擇正確的尺碼是購買的一個非常重要的方面。如果用戶對尺寸沒有信心，他們可能會猶豫是否購買產品。
此外，如果正確的尺寸不易辨認，用戶可能會離開網站以查找更多信息，從而冒著不再返回的風險。
圖片來源：sears網站截圖
圖片來源：網站截圖
Sears and Debenhams不提供飛行員夾克或牛仔褲的尺碼指南。未能提供尺寸指南意味著許多用戶將缺乏做出購買決定所需的關鍵信息。
尺寸不確定性是用戶放棄購買的常見原因。此外，不合身的產品，無論是T恤還是晚禮服，都需要退回，這會給用戶帶來極大的麻煩和失望，并給網站的客戶支持帶來壓力。
圖片來源：網站截圖
Pangaia 上的“尺寸指南”僅以厘米為單位列出產品尺寸。更熟悉英寸的用戶以及可能不知道他們最喜歡的服裝尺寸的用戶，可能很難確定購買哪種尺寸。
圖片來源：網站截圖
在Everlane，常規尺碼信息與數字尺碼和測量值一起列出，確保用戶擁有了解可用尺碼所需的信息。
Premium 研究結果表明，有 10 個細節可以確保提供足夠的尺寸信息：
提供常規尺寸信息
提供數字尺寸信息
提供英寸和厘米的測量值
提供國際尺寸轉換
提供進行準確測量的說明和提示
確保尺寸和測量信息與產品類型匹配
在尺碼選擇器附近添加指向“尺碼指南”的鏈接
確保瀏覽器“返回”按鈕將用戶返回到產品詳細信息頁面
在尺碼指南中包含指向客戶服務的鏈接
考慮包括人體模型的測量
然而，94%的服裝網站未能提供足夠的尺碼信息，從而使他們面臨用戶放棄網站的風險。
2、將產品變體合并到一個列表項中（20% 網站不這樣做）
服裝產品的變化通常是顏色和尺寸，還有其他一些不太常見的變化是用戶購買決策的關鍵。
在產品列表中，有兩種方法可以顯示這些產品變體：
變化組合成一個列表項，變化通常使用縮略圖下方的色板表示
變體單獨顯示，每個變體（例如不同顏色的襯衫）都有自己的列表項
在多輪大規模測試中，很明顯有兩個主要的可用性問題與顯示為單獨列表項的產品變體相關：
產品列表可能會因產品的變體而變得雜亂無章，使用戶不堪重負，并使他們更難了解產品范圍
許多用戶將難以找到產品的特定變體，尤其是當變體分布在整個產品列表中時
圖片來源：網站截圖
一種鞋款被多次列出，只有很小的視覺變化。將視覺變化分成多個列表會使產品列表更難導航和理解，即使對于小型的直接面向消費者的目錄站點也是如此。
事實上，這些問題非常嚴重，以至于會導致一些用戶放棄該網站，因此，服裝產品變體應合并到一個列表項中。
Neiman Marcus將顏色變化組合到單個列表項中。因此，產品列表不會因顏色變化而雜亂無章，從而使用戶可以很好地了解產品目錄。
圖片來源：網站截圖
他們在裙子下方顯示了所有顏色變體，因此如果用戶喜歡某件衣服，如果知道其中有一些變化，就可以繼續查看，無需打開它就可以看到它們，將顏色變化組合到一個列表項中可以節省大量時間。
當組合產品變體時，產品列表只包含獨特的產品，這有助于用戶更輕松地了解產品，并且用戶不太可能忽略適合他們需求的變體。
在單個列表項中組合變體的一個重要先決條件是必須在產品數據庫中鏈接變體。因此，為了確保銷售來自多個供應商的產品的網站的一致性，應該對產品數據進行后處理，以鏈接獨特產品的變體。
3、為每個尺寸變化設置按鈕（63% 網站不使用）
當呈現為下拉菜單時，用戶很容易完全忽略尺寸選擇器。
圖片來源：網站截圖
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在菜單中隱藏尺碼會使用戶更難分辨哪些尺碼有庫存，這可能會讓用戶感到失望。用戶在點擊“添加到包”按鈕之前忽略了從下拉菜單中選擇尺碼，導致出現錯誤，用戶可能會忽略細微的下拉菜單。
在實踐中，一些忽略尺寸選擇器的用戶可能會觸發可避免的錯誤購買。
其他用戶必須檢查他們的尺寸是否適用于所考慮的每個變體，這是一項潛在的乏味任務，通常會導致用戶簡單地放棄。
Under Armour 的用戶很容易確定這件連帽衫有她想要的尺寸。暴露的尺寸按鈕使查看可用尺寸變得簡單，而無需點擊與下拉選擇器。
圖片來源：網站截圖
因此，不要使用默認隱藏尺寸選項的下拉菜單，而是使用類似按鈕的選擇器來顯示尺寸選項，以幫助確保用戶輕松看到這些關鍵的產品變體。
4、在人體模型上提供服裝產品的圖像（75% 網站不提供）
提供正確類型的服裝產品圖片對于用戶了解關鍵視覺細節和做出購買特定產品決定的能力至關重要。
圖片來源：網站截圖
當用戶真的想看到模特身上的衣服時，比如北歐網站 Boozt 的用戶可能會去其他地方找到這些圖像，在某些情況下，他們可能不會返回。
對于服裝產品，產品在白色背景上的簡單“剪切”圖像根本不足以讓用戶了解他們的身體素質，提供的“人體模型”圖像幫助用戶更準確地了解產品的合身性和視覺質量。
相反，服裝網站應在產品詳細信息頁面上提供“人體模型”圖像。只有通過看到穿在人體模型身上或臉上的產品所提供的上下文，用戶才能接近店內體驗，因為他們將對產品有更好的視覺理解，并更有信心購買。
如果沒有“人體模型”圖像，用戶的想象力就可以嘗試想象產品在佩戴時的樣子，這對于許多用戶來說根本不足以讓他們有足夠的信心購買該產品。
圖片來源：網站截圖
eBags 上的這個人體模型上的包并沒有讓這個用戶興奮，他們發現這個人體模型的造型既便宜又令人反感。
圖片來源：網站截圖
展示模特佩戴的手提包可以回答用戶可能對其尺寸提出的任何問題，此外，人體模型或虛擬渲染的“模型”應僅作為最后的手段，因為測試參與者通常對此類圖像做出負面反應。
因此，應盡可能使用真實的人體模型。
然而，75%的網站沒有提供任何“人體模型”圖像，或者僅提供單個圖像，這不足以滿足大多數用戶的需求。
5、確保產品圖像具有足夠的分辨率和縮放比例（72% 網站沒有提供）
低質量的圖像會降低用戶對產品的認知。照片的整體質量差會讓用戶跳轉到其他新網站。
圖片來源：網站截圖
對于一些人來說，無法“感受”材料會導致他們放棄產品。在許多情況下，擁有低質量圖像幾乎比沒有圖像更糟糕，因為鼓勵用戶以視覺方式探索產品，例如，通過產品頁面圖片庫中的縮略圖，但當他們打開較大的圖像，發現它有顆粒感或像素化。
對于許多用戶來說，他們認為該網站并不關心為他們提供做出購買決定所需的視覺效果，因此許多用戶會放棄嘗試在另一個網站上查找這些視覺信息。
分享一下和圖像質量有關的兩個關鍵問題：
圖像無法放大到足夠大（至少比未縮放的圖像大 50%）以查看細節
圖像分辨率低
任何一個問題都可能導致用戶離開產品頁面。
圖片來源：網站截圖
圖片來源：網站截圖
Miinto 很重視放大近距離檢查這件衣服所用面料的能力。
另一方面，用戶對始終擁有高分辨率產品圖像的網站的看法更為積極，該網站感覺更精致、更專業，用戶更有信心購買他們認為已經進行了充分視覺調查的產品。
然而，72%的網站沒有為用戶提供足夠的產品圖片縮放或分辨率。
（來源：跨境市場人）
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