SUPER DELIVERY破損安心退款制度解析

（圖片來源：圖蟲創意）

從海外進貨最怕的就是收到貨物后發現損壞、丟失、劣質品等問題。是貨源方還是國際物流的問題很難判定，最后只能賣家自己承擔損失。

SUPER DELIVERY有完善的安心退款制度。只要按照方法申請，就可以得到相應的賠償金額，損壞貨物也無需國際郵寄回SUPER DELIVERY。

如果交付貨物出現了損壞、污染、丟失、錯誤遞送、初始故障等問題，SUPER DELIVERY通常會通過PayPal退給用戶相應金額并給予積分，以便保障用戶利益。但是，SUPER DELIVERY有分為國際版以及日本版，兩種版本的退貨退款方式也是各不相同。

首先，介紹在使用SUPER DELIVERY國際版直送遇到損壞、丟失、不良產品等問題如何處理。

一、退款流程

收到商品后的14天內填寫以下網頁中的表格與SUPER DELIVERY客服聯系，申請退款。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

二、需要上傳的文件

1、交貨時外箱的照片。

2、發票（包含損壞物品的頁面）。

3、可顯示出商品損壞，丟失的兩張照片。

4、SD商品編號和破損／丟失物品的數量。

5、關于損壞，丟失的詳細說明。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

三、選擇退款方式　

1、SD積分

2、PayPal

注意，SUPER DELIVERY可能會按原始付款方式退款。

另外，如果判定過錯方在各個廠商，廠商將按照您選擇的支付方式進行退款。（銀行轉賬除外）

查明以上信息后，SUPER DELIVERY將進行退款賠付。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

SUPER DELIVERY聯系賣家注冊的電子郵件地址，通知賣家完成退款程序。

但是，以下情況無法退款：

所需文件不足。

收貨后14天內未收到退款申請。

經出品廠商判定并非損壞只是產品特性時。

SUPER DELIVERY國際版中的退款金額為商品價格、運費、手續費。但是，如果沒有運輸成本差異，只會將商品金額退還給用戶，并且是以購買時的日元標價退款。

相應的，如果選擇不一樣的退款方式，退款補償的時間不同。

退款方式為SD積分

確認文件后，將在3個工作日內向用戶賬戶發放SD積分。

退款方式為PayPal

確認文件后，將在兩周內向用戶的PayPal賬戶退款。

最后，如果是使用SUPER DELIVERY日本版并通過轉運公司收貨的海外用戶，退款流程如下：

首先日本版中退貨條件因各個廠商而異，所以需要用戶直接與廠商溝通退貨。

請確認各個廠商頁面中” [企業情報 (取引條件 [不良品返品について] “部分。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

不同商品的退貨條件也會有所不同，請仔細查看商品的注意事項。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

然后再通過廠商聯絡窗口發信件給廠商協商退款。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

通常廠商查看內容后，會以用戶支付的同等方式退款給用戶。若遇到無法順利協商等問題，也可以聯系SUPER DELIVERY官方客服協助解決。

運輸過程中如果貨物被損壞，賣家若不能完全保證用戶的利益就會無法取得信任。

但SUPER DELIVERY積極處理用戶的申請，維護用戶利益。

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（編輯：江同）

（來源：SUPER DELIVERY）

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