
圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意
引言:“即使是在去年和今年行情一片下滑的情況下,依然還是有不少賣家堅(jiān)守在亞馬遜運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位上面。但行業(yè)黃金時(shí)段已過(guò),凜冬已至,接下來(lái)唯有真才實(shí)學(xué)的人才能在市場(chǎng)中活得更久。因此,如何成為一名優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)也是許多亞馬遜賣家心中一個(gè)不解之謎,那么,今天就給大家講講一個(gè)有結(jié)果的亞馬遜運(yùn)營(yíng)每天都在做些什么吧。”
這里主要還是先給大家看一下正常情況下亞馬遜運(yùn)營(yíng)需要做的事情吧,主要事情如下,各位賣家也可以自行參考對(duì)照一下自己或者公司的運(yùn)營(yíng)每天的工作是否有做到位:
每天檢查listing是否正常在售:圖片是否被禁止顯示,是否有侵權(quán)或者圖片投訴,是否有review問(wèn)題等等,有的話及時(shí)處理;
查看郵件并在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù),無(wú)論是否周末;
查看賬號(hào)健康狀況AccountHealth和店鋪的feedback,如果有侵權(quán)投訴或者listing下架等及時(shí)進(jìn)行處理,有3星以下feedback及時(shí)刪除;
查看店鋪各個(gè)促銷信息,例如:coupon,promotion,prime等等是否生效或者是否有過(guò)期的跡象;
查看買家之聲是否有新來(lái)的退款退貨或者較高的不良率,及時(shí)進(jìn)行預(yù)防措施并反饋給開(kāi)發(fā)和采購(gòu)部門(mén)等等;
及時(shí)查看每一條listing的庫(kù)存情況進(jìn)行補(bǔ)貨備貨統(tǒng)計(jì),制作表格并及時(shí)下備貨單,避免因采購(gòu)不及時(shí)導(dǎo)致斷貨等等;
優(yōu)化廣告,并根據(jù)廣告數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行廣告競(jìng)價(jià)調(diào)整等等,這里就不講如何優(yōu)化廣告數(shù)據(jù)了,因?yàn)閷?shí)在是太多了;
查看listing是否有需要優(yōu)化的地方,有的話及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,主要參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自己的銷量數(shù)據(jù);
每周按時(shí)提報(bào)秒殺,每日檢查秒殺時(shí)間是否會(huì)和自己的coupon或者promotions等等重疊;
每天抽出一些時(shí)間查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上升和下降情況,并對(duì)一些表現(xiàn)比較突出的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控和記錄;
分析自己listing的數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)自己的重點(diǎn)listing做出主要的調(diào)整;
實(shí)時(shí)了解亞馬遜市場(chǎng)行情政策,避免錯(cuò)過(guò)一些大型的活動(dòng),或者由于一些政策收緊而犯錯(cuò)等;
有空的時(shí)候會(huì)自己找找網(wǎng)紅,看下是否有網(wǎng)紅愿意推廣自己的產(chǎn)品,有愿意的可以進(jìn)行深度聊一下,看下合作情況和注意事項(xiàng);
每天找時(shí)間到知無(wú)不言,知乎,創(chuàng)藍(lán)等論壇,或者一些高質(zhì)量公眾號(hào)學(xué)習(xí)新東西,確保自己在所做的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件之下一直能夠有一定的競(jìng)爭(zhēng)力;
不斷根據(jù)學(xué)到的新知識(shí)和觀察到的新打法調(diào)整自己對(duì)于listing的推廣計(jì)劃;
有時(shí)間的話也可以選選品,到不同品類中看一下不同的打法,拓寬一下自己的眼界,避免跟不上時(shí)代的腳步等;
日常雜事的處理安排,例如:催評(píng),聯(lián)系售后,QA,點(diǎn)贊,關(guān)聯(lián)視頻,賬號(hào)異常,透明計(jì)劃,監(jiān)控跟賣等等;
每日事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán),把自己的想法或者一些臨時(shí)的創(chuàng)新點(diǎn)記錄下來(lái),等有空的時(shí)候慢慢去實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然,做亞馬遜并不是一個(gè)短期可以看到成效的事情,因此更大多數(shù)情況下考驗(yàn)的是在逆境中能否保持樂(lè)觀并持續(xù)性學(xué)習(xí),在順境中又能否保持危機(jī)感和緊迫感,有節(jié)奏,有方向地將自己的工作持續(xù)性地開(kāi)展下去??此葡嗤倪\(yùn)營(yíng)事項(xiàng),到了不同人的手里卻會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的變化,往往會(huì)實(shí)現(xiàn)截然不同的投入產(chǎn)出比。其實(shí)這里面的原因有很多,例如:細(xì)節(jié)的把控,目標(biāo)感,執(zhí)行力,效率,節(jié)奏感等等。
那么,一個(gè)真正能夠在眾多賣家中脫穎而出的亞馬遜運(yùn)營(yíng),在茫茫listing中打造出一個(gè)又一個(gè)爆款的運(yùn)營(yíng)是如何戰(zhàn)勝這眾多繁雜的事項(xiàng),最后得到一個(gè)優(yōu)質(zhì)結(jié)果的呢?或者說(shuō)最應(yīng)該具備的能力應(yīng)該是什么呢?
1.擁有對(duì)外洞察的能力-年/季/月度目標(biāo)體現(xiàn)市場(chǎng)分析能力
這個(gè)能力對(duì)于優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常重要的,可行性較強(qiáng)的目標(biāo)既是一種對(duì)自己的激勵(lì),也是數(shù)據(jù)分析能力的一種體現(xiàn)。目標(biāo)的高低體現(xiàn)著你對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的趨勢(shì)以及即將進(jìn)入的市場(chǎng)是否自信,如果你對(duì)自己一開(kāi)始就是沒(méi)有要求的,或者說(shuō)你對(duì)這個(gè)現(xiàn)有市場(chǎng)以及即將進(jìn)入的市場(chǎng)并沒(méi)有什么信心,那么這一切也就都會(huì)體現(xiàn)在你的年度/季度/月度目標(biāo)上,當(dāng)然,也會(huì)實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在年底的收入上面。當(dāng)然,也并不是說(shuō)盲目樂(lè)觀,因此說(shuō)能夠在基于自己已有的市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及經(jīng)驗(yàn)判斷的前提下,能夠制定出相對(duì)來(lái)說(shuō)自己比較滿意的,可行性也較強(qiáng)的年度目標(biāo),實(shí)際上是一個(gè)非常重要的過(guò)程,它將會(huì)貫穿你全年的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
分析數(shù)據(jù),了解店鋪產(chǎn)品以及所在類目增長(zhǎng)趨勢(shì),根據(jù)情況分析所在站點(diǎn),品類,產(chǎn)品是否要進(jìn)行拓寬以此來(lái)服務(wù)自己的目標(biāo)等,利弊優(yōu)劣等多維度考慮清楚并在計(jì)劃中先簡(jiǎn)單羅列,下面給大家舉一個(gè)簡(jiǎn)單的虛擬例子,大家可以自行按照自己店鋪的情況做出更加適合實(shí)際情況的案例,關(guān)于如何分析所在類目等這里就不做詳細(xì)說(shuō)明了哈。
圖片來(lái)源:跨境有道
2.具備對(duì)內(nèi)架構(gòu)的能力-明確目標(biāo),拆解計(jì)劃,明確周/日計(jì)劃;
如果說(shuō)年度/季度計(jì)劃是對(duì)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析的考驗(yàn),那么如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo),一步一步達(dá)成最后的目的不僅要靠對(duì)產(chǎn)品,賬號(hào),站點(diǎn)的清晰架構(gòu),更要有內(nèi)部自我認(rèn)知結(jié)構(gòu)的不斷打碎并重新組建和架構(gòu)的能力。這樣才能在逐步拆解自己的目標(biāo),確認(rèn)周/日計(jì)劃之后根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,合理利用并分配自己的時(shí)間,不迷失在日常重復(fù)性的瑣事中,而是踏實(shí)學(xué)習(xí)合理利用時(shí)間,爭(zhēng)取時(shí)間效益最大化一步一步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
這一部分可能有一些賣家會(huì)有一點(diǎn)不太理解,因?yàn)閷?shí)際上我們每天需要完成的運(yùn)營(yíng)瑣事是很多的,當(dāng)然不同類型的賣家,不同品類的賣家需要完成的事情側(cè)重點(diǎn)就更不同了,例如:服裝品類等多sku熱銷類目的賣家可能很多時(shí)間都需要用在計(jì)算發(fā)貨補(bǔ)貨上面,單干型賣家每天連發(fā)貨貼標(biāo)都需要自己處理,大公司的運(yùn)營(yíng)可協(xié)調(diào)資源并不高,開(kāi)會(huì)時(shí)間多等等。但是唯一一點(diǎn)相同的就是我們都想要在亞馬遜上面做一番事業(yè),因此如何認(rèn)清自己的目標(biāo)并按照自己的實(shí)際情況進(jìn)行拆解,協(xié)同并調(diào)動(dòng)身邊的資源實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)就成為了大家的統(tǒng)一目標(biāo),這里給一份基礎(chǔ)周計(jì)劃參考。
周一:
做庫(kù)存表格,查看各個(gè)listing的庫(kù)存數(shù)量是否足夠,不夠的話及時(shí)下采購(gòu)單,盡快安排采購(gòu)避免斷貨風(fēng)險(xiǎn),有冗余的盡早得知并清理;
查看各個(gè)廣告活動(dòng)數(shù)據(jù),并根據(jù)后臺(tái)廣告數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化;
提報(bào)秒殺,每周一提報(bào)秒殺可以修改秒殺時(shí)間,把秒殺的時(shí)間修改到自己訂單高峰期的某一天或者某些時(shí)刻,提高LD的利用率;
其他事項(xiàng):查看賬號(hào)健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,各個(gè)促銷信息和折扣是否到期等等,如有異常及時(shí)處理;
每日復(fù)盤(pán),總結(jié)
周二:
跟進(jìn)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作,主要記錄一下那些上升情況較快的競(jìng)對(duì)的關(guān)鍵詞和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作,例如:是否有大折扣站外,主要關(guān)鍵詞上漲多少,LD/7DD,廣告情況等;
分析上周店鋪里面各個(gè)listing的銷售數(shù)據(jù),流量,轉(zhuǎn)化率,銷量等等,并根據(jù)數(shù)據(jù)做出對(duì)應(yīng)動(dòng)作;
檢查秒殺時(shí)間,安排點(diǎn)擊催評(píng),處理店鋪里面一些異常事項(xiàng),例如:侵權(quán)投訴,商標(biāo),跟賣等等;
其他事項(xiàng):查看賬號(hào)健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,郵件回復(fù),檢查促銷是否即將過(guò)期等等雜事處理;
每日復(fù)盤(pán),總結(jié)
周三:
選品:找時(shí)間可以挑選一些合適的產(chǎn)品整合表格,如果有選出適合自己的產(chǎn)品可以嘗試一下,選品思路之前在“選品三部曲”里面也寫(xiě)過(guò);
開(kāi)始跟進(jìn)一下之前的采購(gòu)單,有陸續(xù)到貨的安排發(fā)走,還未到貨的確定到貨周期等等,并根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存和采購(gòu)周期安排推廣節(jié)奏;
如有一些特殊事項(xiàng),可以盡可能安排到周三,例如:聯(lián)系亞馬遜廣告賬戶經(jīng)理,加入透明計(jì)劃,公司費(fèi)用報(bào)銷等等,這樣不容易碰到周末誤事,也比較有空;
其他事項(xiàng):查看賬號(hào)健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,跟賣情況,review等等;
每日復(fù)盤(pán),總結(jié)
周四:
優(yōu)化品牌旗艦店;
定時(shí)發(fā)布post帖子為產(chǎn)品引流;
根據(jù)表現(xiàn)較好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing推廣情況重新思考listing是否有優(yōu)化空間,例如:價(jià)格,折扣,ac標(biāo)志,類目等等;
其他事項(xiàng):查看賬號(hào)健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,郵件回復(fù),檢查促銷是否即將過(guò)期,點(diǎn)贊,QA,首頁(yè)無(wú)差評(píng),關(guān)聯(lián)視頻等雜事處理;
每日復(fù)盤(pán),總結(jié)
周五:
抽空找找網(wǎng)紅,根據(jù)自己的產(chǎn)品需求尋求合作;
找時(shí)間學(xué)習(xí)亞馬遜政策新知識(shí),根據(jù)趨勢(shì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),避免無(wú)效忙碌,及時(shí)跟上亞馬遜的新政策,也能規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);
其他事項(xiàng):查看賬號(hào)健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,郵件回復(fù),點(diǎn)贊,QA,首頁(yè)無(wú)差評(píng),關(guān)聯(lián)視頻,檢查促銷是否即將過(guò)期等等雜事處理;
每日復(fù)盤(pán),總結(jié)
按照每周/每日不同的數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況進(jìn)行調(diào)整:
圖片來(lái)源:跨境有道
3.超強(qiáng)時(shí)間管理能力-利用各種工具高效達(dá)成,提高效率
相信各位賣家們看到這里也覺(jué)得實(shí)際上運(yùn)營(yíng)的每日工作重復(fù)性非常之高,瑣事雜事很多,在一個(gè)月的日/周/月計(jì)劃里面,往往一些重復(fù)性的事情占比非常大。這些事情很可能會(huì)占據(jù)你的有效時(shí)間,導(dǎo)致沉淀和思考的時(shí)間變少,但是卻一直處于一種忙碌的假象中,因此,拉開(kāi)每個(gè)運(yùn)營(yíng)之間差距的最后一棵稻草就是對(duì)時(shí)間的高效利用了。
例如:
1. 每天回復(fù)郵件的時(shí)候收集通用模板并加以整理,第二次遇見(jiàn)類似問(wèn)題可以直接用郵件模板進(jìn)行回復(fù);
2. 調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候記錄好自己分析競(jìng)對(duì)的維度,并做好表格記錄,下次還需要調(diào)研的時(shí)候直接套用模板思路并進(jìn)行優(yōu)化;
3.關(guān)鍵詞調(diào)研或者記錄的時(shí)候可以利用一些關(guān)鍵詞軟件,例如:sif.com,賣家精靈,數(shù)魔等;
4.分析listing大致是環(huán)比哪些數(shù)據(jù),對(duì)比哪些數(shù)據(jù),主要分析哪些維度,制成模板,思路清晰又簡(jiǎn)單明了;
5. listing優(yōu)化主要需要優(yōu)化哪一些板塊,自己類目的ctr,cvr大致是什么數(shù)據(jù)會(huì)比較合適等等;
6. 總結(jié)自己找網(wǎng)紅使用什么工具比較好用,哪一些可以重復(fù)進(jìn)行利用,哪一些網(wǎng)紅的性價(jià)比較高下次還能合作等;
其實(shí)很多人可能以為亞馬遜運(yùn)營(yíng)做到最后都是靠一些技巧,很高深的東西,實(shí)際上并不是的,很多情況下做得好的賣家都是靠著一點(diǎn)一點(diǎn)的用心和努力換來(lái)的技巧,只有實(shí)戰(zhàn)換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是屬于自己實(shí)實(shí)在在的。那些看似有用的技巧和道理,到了每個(gè)人的手里又因?yàn)閳?zhí)行力,思考力等等原因,最后能真正能給到自己?jiǎn)l(fā)或幫助的,也許少之又少,希望這篇文章能對(duì)你的亞馬遜運(yùn)營(yíng)之路有一些幫助吧。
(來(lái)源:跨境有道)
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表雨果跨境立場(chǎng)!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?