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2022-07-27 16:20
您可以回復顧客有關商品交易前和商品交易后問題的郵件。若郵件是關于交易前的問題，則郵件詳情中不會包含訂單ID。
您可以在當前看板中查看沃爾瑪客服/售后代表顧客轉發的郵件。這些郵件將附有Customer Care（客服/售后）標簽，提醒郵件的重要性。
當您在消息中心回復時，您的回復將直接發送給顧客。您可查看沃爾瑪客服/售后說明及關聯方的信息，以了解后續步驟。您還可以在消息視圖中查看顧客與Customer Care（客服/售后）之間的通信。
如果您需要聯系顧客以了解與訂單相關的最新信息，請選擇消息列表底部的+ Contact Customer（+ 聯系客戶）。
然后，將提示您輸入Order ID（訂單ID）并選擇相關商品。這些字段均為必填。除非涉及訂單，否則沃爾瑪不允許賣家直接與顧客聯系（這可能被視為廣告或對顧客邀評，二者都違反了您的沃爾瑪合同條款）。
每封郵件的右側都會列明與其內容相關的附加詳細信息，具體取決于其內容是關于商品還是訂單。
Order Details（訂單詳情）中將列明商品ID和名稱、訂單ID、追蹤號碼等信息。因此，您能夠快速、高效地了解顧客的需求并解決顧客的咨詢。若可行，您還可以單擊追蹤ID，在新選項卡中追蹤包裹狀態。
（來源：沃爾瑪全球電商）
