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2022-05-25 10:40
圖片來源：圖蟲創意
一、綜述
本政策適用于賣家和消費者在評論方面的相關行為。在TikTok Shop（以下簡稱“平臺”），消費者可對所有已購商品發表評論，而這些評論能幫助其他消費者了解產品、評估產品是否符合需要、決定是否購買；也能幫助賣家改善產品、詳情頁面、訂單履行以及其他服務。
本政策的初衷也是希望繼續幫助消費者和賣家雙方從評論中獲益。
本政策中的條款會不定期更新，請經常查看官網，確保與最新政策保持一致。
二、總則
1. 內容
消費者評論（文字或圖片）、賣家評論回復都須與平臺社區規范保持一致。平臺對違反社區規范的評論持零容忍態度?；谝陨弦?，平臺對賣家和消費者分別列出以下幾項要求。
2. 賣家
賣家必須時刻嚴格遵守本政策，平臺禁止以下行為：
-賣家（包括賣家的家庭成員、員工）評論自家或競爭對手的產品。
-賣家以金錢獎勵、折扣、免費產品或其他補貼方式與第三方達成交易，換取評論自家產品或競爭對手產品的服務。
-賣家采用第三方任何形式的“客戶評論服務”獲得對自家或競爭對手的產品評論。包括以免費或打折產品換取產品評論等情況，正如一些點評類網站，以贈送產品的方式回饋寫評論的消費者，但是要求消費者以自己TikTok頭像注冊，以便賣家監控評論。
-通過提供補償、獎勵金、禮品卡、免費或打折產品、退款、購物返現、補貼或下次消費福利等方式，賣家在線上線下激勵、勸說消費者留好評的行為。
-賣家以退款或其他補貼為交易換取消費者修改或刪除評論的行為。
-賣家只向產品體驗感好的消費者索要評論。
-賣家不間斷地向消費者索要訂單評論。
-賣家將差評轉換到其他評論渠道，在平臺只保留好評。
-賣家索要好評或在產品包裹中以某種形式激勵消費者評論
-賣家在產品頁面或平臺中提供任何形式的產品評論服務；平臺嚴格禁止與評論相關的銷售及交易。
-賣家對消費者評論的回復含惡意、傷害性或其他違反平臺社區規范的內容。
-賣家在消費者評論的回復中顯示消費者個人信息。
注意：本章節中“賣家”指代所有賣家業務合作伙伴、員工及其他第三方合作伙伴。賣家須嚴格管理自己的業務合作伙伴、員工及第三方代理。即便在賣家不知情或未授權的情況下，任何一方違反本政策的，平臺將對賣家賬號采取強制措施。
消費者
消費者須基于自己的切身體驗提供準確真實的評論。平臺對蓄意誤導、操控他人評論持零容忍態度。以下違禁評論列舉并不詳盡，一經發現違禁評論，平臺將予以禁止并移除處理：
-受他人直接或間接利益而發布的評論
-因與產品制造商或賣家有個人交情而發布的評論
-產品制造商以消費者口吻發布的評論
-同一消費者對同一產品的多個評論
-以金錢獎勵換取評論；消費者以差評威脅賣家，換取折扣或其他金錢好處。
-將評論作為其他產品優惠的條件
-評論中含有名字、聯系方式等個人信息
-評論含惡意、傷害性或違反平臺社區規范的內容
-與賣家產品不相關的評論
三、實操細則
1. 索要評論
賣家也可能在平臺授權的聊天工具中向消費者索要評論，但絕對不允許違反上述第二章要求。包括但不限于只向購買經歷積極的消費者索要評論。
2. 寫評論
消費者可以為訂單中的每個產品寫評論，而不能對整個訂單寫評論。完整的評論包括打分、文字及圖片等。打分欄是必填，其他兩項選填。
在訂單完成60天內，消費者可在選填欄中補充評論；在訂單完成180天內，可發布跟進評論；跟進評論一旦更新后，消費者將不能更改已遞交的打分情況。
若產品全額退款，在退款前消費者發布的評論將予以保留。退款完成后，將無法添加任何評論。
消費者可選擇匿名評論。
3.展示評論
評論發布后，消費者和賣家都無法修改評論。若評論違反本政策或平臺社區規范，將予以移除。
4.Removing a review 移除評論
消費者和賣家都無法刪除消費者評論。賣家或消費者若認為評論存在錯誤或誤導性，可向平臺申請調查。若經平臺審查決定評論存在違反本政策或社區規范的情況，將予以移除處理。若無違規情況，評論只要與本政策保持一致，無論好評差評，平臺都將予以保留，
5.Responding to a review 回復評論
在消費者評論后，賣家可選擇回復評論，回復內容須嚴格遵守上述第二章要求。除此之外，賣家不能在回復中透露消費者的任何個人信息。
6.Report abuse 舉報惡意評論
消費者或其他第三方需要添加舉報渠道，提交惡意評論申訴。
四、附則及審查
平臺對違反本政策的行為持零容忍態度。平臺將審查評論是否存在違反以上條規的情況。一旦發現違規情況，平臺將立即采取措施，包括但不限于移除相關產品評論、限制評論功能及在平臺產品頁面中永遠除名。
若平臺監測賣家采取不正當手段操控消費者評論，平臺將根據《商家服務條款》采取進一步強制措施，包括但不限于：
-向民事刑事執法部門提交法律訴訟等法律行動
-吊銷或終止賣家賬號或產品listing權益
不僅如此，平臺將對賣家產品listing采取額外強制或控制舉措。平臺鼓勵賣家通過提升產品listing質量和服務級別的方式維護產品好評狀態。
（編譯：蔡浪嶼）
（以上信息來自TikTok Shop Seller University條款翻譯，僅供參考。）
（來源：跨境愛T哥）
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