亞馬遜平臺下店上新注意事項（一）

即便亞馬遜的競爭越來越大，仍有不少賣家到亞馬遜開店，許多亞馬遜賣家申請開店后不知道該如何做，亞馬遜開店下店后是有不少注意事項，今天帶賣家了解一下亞馬遜下店上新注意事項：

一、賬戶績效：

1、訂單缺陷率(Order Defect Rate) <1%

即是:（差評+A-Z+CB）/訂單總數<1%

指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單所占的百分比。

2、ODR的維護

利用FBA物流、提升效率、提升好評、做好客服。亞馬遜會有30-60-90天的觀察期，在這個時間段把指標降到1%以下。

常見的A-Z原因有哪些?

未收到訂單商品、商品與描述不符、退貨商品未退款、拒絕退貨、服務不滿意、賣家不誠實

二、亞馬遜交易保障索賠四種結果

1、賣家贏了

亞馬遜判定賣家有道理，直接關閉這個A-Z，A-Z狀態為Claim Closed (Claim Withdrawn)索賠已被拒絕，這個A-Z不會計入ODR

2、賣家輸了

亞馬遜判定買家有道理，那么亞馬遜就認可了這個索賠，亞馬遜會直接從賣家賬戶上直接退款給買家，A-Z狀態為Claim Granted(seller Funded)認可索賠，這個A-Z就會計入ODR

3、賣家輸了

賣家主動退款(Order Refunded)

4、買賣雙方都有理

亞馬遜經查實覺得買賣雙方都有道理，難以權衡亞馬遜可能就自己吃虧出這筆退款給買家了，A-Z狀態為Claim Grante(Amazon Funded)認可索賠，這個A-Z可能也會計入ODR。

5、不建議事項

直接退款：退款后直接判定賣家輸

拒絕索賠：沒有經過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠(Claim Closed)或者取消訂單(OrderCanceled)

言詞表達不清：在審核中的A to Z，隨便聯系買家或者Amazon。如果言詞表達不清或者有不合理的地方也可能會造成店鋪被關的嚴重后果。

三、不接受A-Z申訴索賠情況

買家下訂單后，賣家有默認的兩個工作日進行配貨，如果買家在這段時間提出索賠的，將不會獲得批準的。

買家訂單的追蹤信息(快遞單號)顯示預計不久即可送達，買家在這個節點提出索賠不會獲得批準，亞馬遜會要求其等待商品送達，賣家暫時無需承擔責任。

如果買家拒收包裹,或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號，買家發起的索賠將不予受理。

賣家已經退款給買家了，買家不能再發起A-to-Z索賠。

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（來源：雨課）

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