Riskified構筑數字化反欺詐新標準，開啟時尚行業電商商家雙贏之旅

2021年，亞馬遜中國黑五全球購物季銷售額同比增長50%[1]，美國市場黑五在線銷售額89億美元[2]。

面對Z世代消費群體，在線直播等形式成為美妝等時尚產品消費迅速回流的法寶。各大品牌紛紛將選購流程搬至線上，引入虛擬現實、實時比價等數字化方式提高消費者體驗。面對行業新趨勢，時尚商家該如何建立全新數字化標準體驗，并且如何在此基準上提供與品牌基調相符的無縫購物體驗？

Riskified全新發布《2021年時尚行業電子商務報告》，借勢探索后疫情時代時尚行業全渠道的數字化新標準和優質電商購物體驗的新契機。

電子商務的數字化發展促使時尚行業管理者意識到全渠道 比傳統零售更有效，基于無縫整合的用戶體驗的新標準得以建立。新數字化標準表明電子商務的增長需要的是實體創新而非淘汰，虛實結合成為最佳的全面整合體驗方式。時尚商家在擁有強大的線上業務時，仍能客戶提供靈活的產品、定價以及配送選擇，并以技術創新提高用戶參與度和體驗感。頗有遠見的商家利用線上到線下（O2O）商務戰略，通過線上渠道提高產品或服務的認知度，將數字瀏覽者轉化為實體購物者，源源不斷地增加多渠道客流。

（圖片來源：Riskified）

全渠道趨勢帶來的新客戶往往是線上業務的關鍵增長引擎，但聰明的時尚商家還亟需防范隨之而來的欺詐攻擊。

Riskified分析顯示，高端時尚商家在2020年第一和第二季度之間的新客戶訂單數量顯著增加，一些商家的增長超過50%。相比之下，總體的欺詐風險上升了不到1%，這意味著高端時尚行業的商家存在著大規模的錯誤拒絕。錯誤拒絕更會導致客戶放棄購物并轉向其他競爭者。時尚商家如若希望最大限度地以合法訂單增加營收和保留優質客戶，就要避免對新客戶采取一刀切的方法。

（圖片來源：Riskified）

時尚產業轉型中衍生的替代性支付方式（APM）也是數字化標準中的一大驅動因素。除了在時尚購物中呈現突出增長趨勢的信用卡和電子錢包以外，時尚消費主體的年輕群體還青睞于“先買后付”（BNPL）的支付方式，其靈活計費的方案緩解了年輕消費者的現金流壓力。但各類支付方式卻暗藏欺詐風險，商家需警覺欺詐者居心叵測的“暗箭”攻擊，提升消費者對商戶信任、滿意度和忠誠度。

Riskified以自動化的反欺詐解決方案，實時識別時尚購物交易背后操作者和潛在欺詐風險，有效增強商家對抗欺詐的信心，進而提供更為優質的客戶體驗。

在新的數字化標準和日益激烈的競爭中，確?？蛻臬@得最佳體驗是長期成功的關鍵，無縫的購物體驗能夠滿足消費者的購物期待并提高商家轉化率。

正如男裝基礎品牌Mack Weldon的創始人兼首席執行官布萊恩·伯杰所指出，商家的錯誤轉化實際上會讓消費者抓狂，優先考慮客戶體驗才是關鍵。時尚沒有規則，但提供更佳配送選擇的時尚和服裝網站能創造更高的客流轉化率。

（圖片來源：Riskified）

傳統的時尚商家對不斷變化的趨勢和購物模式的適應速度較慢，可能仍將快速運輸視為一個危險信號，這極大地增加客戶旅程的摩擦。但對跨境電商交易而言，加急貨運實則風險級別較低，相較國內運輸更為安全。Riskified數據顯示，在高端時尚市場，加急運貨已經成為國際客戶的首選，這使得加急貨運成為跨境銷售的一個重要特征。加急貨運滿足了時效性的要求，成為疫情期間越來越多消費者的選擇。

商家提供優質用戶體驗的另一途徑是線上付款店內取貨（BOPIS）的方式，該方式在美國的受歡迎程度僅2020年就躍升了106.9% 。細分而言，BOPIS 為快時尚零售商家節省了運輸和物流成本，并將客流量吸引到商店。然而奢侈品商家的BOPIS訂單風險巨大，大量線上訂單導致時尚商家無法進行人工欺詐審查，讓欺詐者趁機而入。Riskified平臺以強大的機器學習模型了解消費者和詐騙者的行為模式，為想要普及該方式的商家降低風險，自信地擁抱這一趨勢以增加營收。

把握時尚產業的電子商務轉型的商機，商家需重新思考新的數字化標準，通過優化客戶旅程的全渠道購物體驗，多種支付方式和便捷的物流滿足消費者日新月異的新需求。Riskified能持續不斷為商家有效進行反欺詐管理，提高客戶忠誠度和客戶生命周期價值，使其在時尚行業瞬息萬變的競爭中站穩腳跟。

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參考資料：

1、每日經歷新聞百家號，《瞄準Z世代 | 亞馬遜中國“黑五”銷售額同比增長50%：未來將加碼直播電商》。

2、 澎湃新聞百家號，《海外研究精讀 | 2021年黑五促銷季的在線銷售額略低于去年》。

（編輯：江同）

（來源：Riskified）

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