速賣通店鋪客戶糾紛該如何處理

速賣通店鋪做大了，訂單出的嘩嘩的，可是后面各種各樣的問題就來了

速賣通店鋪做大了，訂單出的嘩嘩的，可是后面各種各樣的問題就來了，尤其是買家提起的糾紛，是不是愁眉苦臉一直沒轍，不用擔心，小編給你支招啦。且看后問詳細介紹，輕松處理你店鋪的各種疑難糾紛。

　　1、糾紛類型及響應

　　1.1類型：未收到貨、速賣通貨不對板。

　　(1)未收到貨分為貨物仍然在運輸途中、運單號無法查詢到物流信息、包裹丟失、包裹退回、發錯地址等。

　　(2)貨不對版分為描述不符、貨物短裝、貨物破損、不能正常工作等。(權重非常大且關系到店鋪類目考核)

　　(3)若買家提交的糾紛類別是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described“這3類，不計入賣家的糾紛提起率。

　　1.2 打開{交易｝界面找到【有糾紛的訂單】點擊進入

　　進入以后我們會看到有以下幾種狀態的糾紛訂單

　　在【排序方式】欄，選擇【按糾紛響應剩余時間(由少到多)】開始進行糾紛處理

　　2、糾紛的接受和拒絕

　　2.1 買家提起退款/退貨退款申請

　　(1)買家提交糾紛的原因：

　　a)未收到貨;

　　b)收到的貨物與約定不符;

　　c)買家自身原因。

　　(2)買家提交退款申請時間：可以在賣家全部發貨10天后申請退款(若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發貨后立即申請退款)

　　(3)買家端操作：在提交糾紛頁面中，買家可以看到選項“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請，選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請。提交退貨退款/僅退款申請后，買家需要描述問題與解決方案以及上傳證據。買家提交糾紛后，糾紛小二會在7天內(包 含第7天)介入處理。

　　2.2 買賣雙方交易協商

　　買家提起退款申請后，需要賣家的確認，賣家可以選擇同意糾紛內容進入

　　糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內容與買家進一步協商

　　2.3賣家同意糾紛內容

　　若賣家同意買家提起的速賣通退款申請，可點擊“同意糾紛內容”進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型：

　　a)買家未收到貨，申請全額退款：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行退款;

　　b)買家申請部分退款不退貨：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行部分退款及部分放款

　　問題過多的產品務必讓品管和項目組改善質量，若無效果，可考慮下架。具體可查看店鋪內產品服務分及糾紛率再作決定。關于店鋪的糾紛處理就介紹到這了

（來源：K哥聊出海）

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