賣家賬戶陷入停用風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜系統(tǒng)再次遭吐槽！

?賣家賬戶陷入停用風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜系統(tǒng)再次遭吐槽！

對(duì)于亞馬遜商家遭遇賬號(hào)被停用可謂是煩心的事情，然而還是有大部分賣家都不清楚自己的賬號(hào)為什么被關(guān)停。有些賣家很是不解，表示什么都沒(méi)做突然被封號(hào)，賬號(hào)里面的資金被凍結(jié)該怎么辦？賬號(hào)還能使用嗎？

隨著旺季到來(lái)，同行的惡搞小動(dòng)作也逐漸增多，讓人不免頭疼。就此，我們就來(lái)分析一下近期我司收到的一些警告郵件通知的案例。

第一種類型是賬號(hào)被亞馬遜判定為BSTC欺詐，導(dǎo)致后臺(tái)登錄不進(jìn)去被封禁：

近日收到多批賣家反映自己賬號(hào)被亞馬遜判定為BSTC欺詐，導(dǎo)致后臺(tái)登錄不進(jìn)去被封禁，FBA庫(kù)存遭到凍結(jié)。因此，賣家們也在交流群上紛紛炸開(kāi)了鍋。

（圖片來(lái)源：海象截圖）

（圖片來(lái)源：海象搜索截圖）

亞馬遜在郵件中表示，根據(jù)相關(guān)協(xié)議規(guī)定，該賣家賬戶已被停用，商品下架待處理的訂單已被取消，亞馬遜官方還表示將對(duì)該賣家的賬戶進(jìn)行評(píng)估，如果發(fā)現(xiàn)賣家存在欺詐行為、從事欺騙性或非法活動(dòng)濫用系統(tǒng)、一再違反平臺(tái)相關(guān)政策，平臺(tái)可能會(huì)扣留賣家賬戶中部分或全部資金。

該賣家事后回憶，目前賬戶做過(guò)一項(xiàng)測(cè)評(píng)的違規(guī)行為，也就是刷單，所以極有可能是刷單欺詐觸犯了亞馬遜的政策，導(dǎo)致賬號(hào)被封。而早前，亞馬遜對(duì)此類事情表明過(guò)自己的態(tài)度，即對(duì)此違規(guī)行為是零容忍的。另有專業(yè)人士表示，涉嫌欺詐類能申訴回來(lái)的店鋪幾率幾乎為0，以及市面上多數(shù)服務(wù)商拒接欺詐類型的申訴，欺詐問(wèn)題屬于所有問(wèn)題中最難的，無(wú)法登陸后臺(tái)也讓申訴的難度有所增高。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)雖然是老生常談的話題，但絕不容忽視。上半年的亞馬遜封號(hào)潮影響之大我們都可以感受到，被封號(hào)的公司輕則業(yè)績(jī)下滑，重則公司宣布破產(chǎn)，因此賣家最終還是要回歸到合規(guī)運(yùn)營(yíng)之上，才能在跨境圈有更好的未來(lái)。

第二種類型是很無(wú)辜被判刷單而導(dǎo)致listing被強(qiáng)制下架停售：

亞馬遜對(duì)于刷單行為的懲處是有目共睹的，刷單成為禁忌后，許多賣家也開(kāi)始合規(guī)運(yùn)營(yíng)操作。不過(guò)，近期卻有不少賣家表示，自己沒(méi)有刷單卻被亞馬遜下架了listing！

賣家表示，收到亞馬遜的刷單警告，并被下架了listing，郵件顯示下架原因?yàn)樗?。郵件表示，若要?jiǎng)h除警告并恢復(fù)listing，需要提供相關(guān)刷單信息，可是賣家的確沒(méi)有刷單，這一波實(shí)在是太冤了！

（圖片來(lái)源：Google搜索截圖）

（圖片來(lái)源：億恩搜索截圖）

想要移除警告并恢復(fù)listing，則需要提供以下信息：

詳細(xì)描述發(fā)布或獲取違禁客戶評(píng)論的所有方法，提供為獲取違禁評(píng)論或操縱評(píng)論雇傭的第三方的聯(lián)系信息、刷評(píng)買家賬戶信息及刷評(píng)listing，并提交一份詳細(xì)的計(jì)劃，說(shuō)明未來(lái)如何防止評(píng)論違規(guī)。

有此類遭遇的賣家并非個(gè)例，多個(gè)賣家表示同樣無(wú)故收到刷單警告。甚至有一位賣家猜測(cè)，可能是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給刷單了，于是找了我們海象核查一番，才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給刷了差評(píng)。

不僅如此，還有不少賣家因?yàn)閬嗰R遜的誤判，被指濫用了亞馬遜的服務(wù)，導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)停，而且規(guī)模還不小。最后幸好亞馬遜也表示只是誤判，賣家虛驚一場(chǎng)！

最后，海象小編想說(shuō)的是，旺季臨近，賣家最好控制一下手頭的刷單測(cè)評(píng)工作，另外，在索評(píng)和處理買家中差評(píng)的時(shí)候要注意方法，千萬(wàn)不要觸及亞馬遜的政策規(guī)定，賣家們的力氣應(yīng)該用在產(chǎn)品和客戶身上，而不是伸出一腳絆倒晝夜兼程的同行。

（來(lái)源：海象跨境）

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