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2021-08-06 13:46
最近新推出的買家評論功能是允許賣家聯系差評客戶了，Kris也第一時間分享了如何讓客戶刪差評的文章（如何讓客戶刪差評？最新且最詳細的指南來了！）。
不知道各位有沒有使用，反正只要有差評，Kris都會聯系客戶，雖然機會很渺茫，但是也會有成功的。
這次終于成功刪掉一個差評了，整個過程分享給大家。
Kris的賬號最近來了一個差評，因為已經刪除了，所以沒有截圖，給其他差評意思一下。
看了一下評論內容，說我們產品是四孔設計的，無法安裝，而其實我們的產品只有兩孔設計的，難道會發錯貨了？
于是點擊了“聯系買家”
Kris選擇了第二個方式“買家評論”，因為是關于評論的問題，我們想確認是不是發錯貨了。
當然這個郵件是不能編輯了，直接就發送了。
很幸運，客戶回復我們了。
客戶還是說四孔的，跟我們的描述不符。
Kris在之前的文章說過，只要客戶回復，那么你就有機會了。
于是，我回復是否愿意發圖片給我們看看，如果是我們的錯，我們愿意給他發新的（千萬不要直接說發圖片就完事了，一定要說收益，發圖片，客戶就可以獲得新的產品）
結果客戶說，沒事了。
那怎么辦？客戶不想解決問題？還是他誤會了，一開始以為我們的產品是四孔，但是后面發現其實兩孔？
Kris更相信后者，于是這樣回復客戶，
如下圖：
我們希望你的評價是一場誤會（其實也是一種暗示，如果評價是誤會，請刪了吧）。
結果沒有得到任何回復。
怎么辦？Kris之前文章講過，等，三天五天不回復再聯系他。
結果三天后，發現差評不見了！
那就是真是客戶誤會了，一開始以為是四孔，后面想拿出來拍照的時候，發現看錯了，我們的產品只有兩孔。于是就沒事了，他也很好心地刪掉差評。
總結
這是合規的刪評價的方式，客戶自己的刪的，沒有引誘，沒有折扣，沒有退款。
雖然有運氣成分，但是也證明了，我們只要不放棄，有差評就聯系，總會有好結果的。
回復英文不需要多高級，Kris也四級剛剛過2分，使用的卻是初中水平的文字。主要的是思維和溝通方式。
Kris使用的方法，都是嚴格按照之前文章說的（如何讓客戶刪差評？最新且最詳細的指南來了！），不直接說刪差評，要客戶自己自動刪，大家有可以看看之前的文章。（來源：Kris浩）
（來源：Kris浩）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
