速賣通：五大助力措施讓你在跨境電商大海揚帆起航

【編者按】全球速賣通“中國好賣家”助力計劃峰會繼義烏場火爆開篇之后，深圳場在6月20日（端午節）隆重召開。本次峰會由深圳市貿促委、阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司主辦，深圳國際商會、阿里巴巴集團全球速賣通事業部、深圳網商會協辦。雨果網作為戰略合作媒體也將全程參與峰會，本次峰會的相關詳細內容將會在接下來進行持續推出。

內容整理如下：

接下來邀請到了速賣通發展資深經理陳威宇為我們分享《速賣通五大助力措施》的主題演講。

速賣通推出了2015中國好賣家助力計劃，其實圍繞的方向，就是剛才沈總說的，今年平臺整體的方向是要向有品質的豐富方向去轉變，重要的兩個使命，作為速賣通幫助大家，第一，幫助中國制造往中國質量制造方向轉變；第二，速賣通盡最大的努力，幫助中國優質商品、優質品牌出海。在這個領域，我們速賣通推出了五大助力措施。

第一大助力措施：是優質商品的扶持。目標有兩個，第一個是讓我們賣家有了好的商品能夠在我們的搜索里面在我們平臺里面可以體現。第二個目標是讓賣家，只要是誠信經營的，只要是愿意跟著速賣通長期走下去的，都可以在我們平臺上安心、穩定的經營。

說到扶優，首先平臺要懲惡。相信賣家朋友都有一個感受，在速賣通上面，本來一款商品，質量也挺好，賣的也挺好，突然有一天，有幾個商品出來，款式和你的長的一樣，賣的價格比你的便宜，買家拍了之后，都是不發貨的，看起來長的一樣，但其實是偷工減料的，這樣的一些行為，嚴重的干擾了想誠信做生意的賣家的市場環境。

所以說今年速賣通會在兩個方面做大量的工作，第一個方面，會在整個市場的準入上面做工作，增強賣家身份的真實性，可能會在認證，或者是綁定信用卡上會有更多的措施。第二個方面，會在更多的行業實行準入的制度，接下來會在市場競爭混亂的地方，比如說儲存設備、U盤、電腦配件等行業，會逐步的采用準入制度。另外大家也經常發現，有一些新賣家的賬號一上來就發大量的商品，做低價，我們也會根據新賬號的發布，服務的表現，會對目錄的準入和可發布的商品數做一些限制，直到有一天你證明你是可以誠信比較好地在速賣通經營，我們才放開限制。除了準入之外，今年速賣通平臺會持續要做一件事情，就是整個賣家的準出，幾個方面，一個是整個店鋪商品長期品質差和服務差，以及通過超低價來擾亂市場競爭環境，或者是以嘗試，或者是玩票的心態，發布了大量的商品在我們平臺，但是日常不打理，這樣的店鋪我們近期會清理和準出，目標是給大家干凈、公平的競爭環境。

第二部分，我們調整優質商品的扶持。站在平臺的角度，什么樣的商品是優質的商品，我們總結了三個緯度。第一個緯度是商品的品質好，第二個緯度是商品的信息質量好，第三個緯度是商品背后代表的服務好。在品質好上面，目前我們會在這三個方向重點看，第一個是每一個商品都有買家給你的評分，就是商品的好評率；第二個是我們的DSR里面的商品的如實描述的得分；第三個，如果產生了糾紛，買家以貨不對版的理由提出了糾紛，判賣家有責的話，這個率也影響評分。品質好的三個緯度，平臺會根據得分的情況，對得分好的商品，進行大幅度的排序上的鼓勵，或者是活動上的推薦，對于表現低于平臺平均水平的，比如說差了很多的商品，會進行大幅度的排序靠后，甚至不出現在售出結構中。

信息質量好，大家記住幾個關健詞，第一個是主體突出，第二個是背景比較單一，不能說只是白色，單一，簡單，清爽就可以了，第三個是賣家有自己的品牌的話，把LOGO放在圖片的左上角。這樣優質的圖片，在PC和無線上的搜索，將好的商品更多往前排。商品質量好，我們有好消息提供給大家，未來兩個月之內，會提供視頻商場的功能，各個角度，通過圖文并茂，通過聲音的方式向買家推薦商品。

最后一個緯度，在服務好的緯度。請大家注意這幾個方面，第一個是發貨快，買家付款之后，多長時間發貨；第二個是物流速度快，你選用什么樣物流的方式把貨快速的送到買家那里，越快越好；第三個是買家收到貨之后，多少天之內是無理由退換貨，甚至是支持本地的退換貨，有些賣家朋友可能知道，今天我們上了海外倉，也支持了本地退換貨的服務；第四個是有些產品，像手機，或者是汽配的商品，是有要求的，是否有保修和安裝的服務，還有買家買完你的商品之后，還會不會來你店鋪里面再次購買。所以從這幾個緯度的話，我們會看到平臺在優質商品的扶持和劣質商品的打擊上力度是非常大的，希望賣家跟隨我們的腳步把好的產品上到我們的平臺，我們的宗旨是把優質的商品扶到前面去。

再分享一個干貨，是今年整個排序機制的調整，導向性的東西，第一個是重轉化到重轉化+品質的轉變。過往我們平臺非常的看重購買轉化，轉化率高，商品得到的排序越高，這樣會導致價格越來越低。所以平臺的方向，今年結合品質豐富的改變，我們在看轉化的同時，也更看重商品的品質，背后其實就是商品的單價。用一句白話說，原來給你多少流量，你給我多少訂單，新的說法是我給了你多少流量，你給我多少成交金額，這是第一個導向性的東西。

第二個導向性，重商品、輕店鋪，為什么這樣說？可能賣家朋友都有很多的商品，但是不是每一個商品都非常的有優勢的，所以這方面，希望把賣家最具有優勢的商品可以凸現出來。店鋪的整體表現也是兜底，在店鋪上面，我們也鼓勵賣家盡量不要做雜貨鋪，而是做專營的店鋪，比如說我一個店鋪，是做魚具的，店鋪的風格，促銷導航的設置，都是針對魚具的，這樣買家體驗更好，平臺也會給店鋪更多的曝光。第三個導向性，是鼓勵店鋪長期、穩定的經營。為什么這樣說呢？因為過往的平臺有機制的缺陷的話，會讓大家缺乏安全感，可能很多賣家都有開小號經營，我們平臺也知道，但是平臺調整機制之后，希望賣家能夠盡量的少開小號，把精力放在少數幾個業務上經營，我們平臺也會對長期的百年老店給予更多的鼓勵，我們真心的希望賣家把自己的店鋪做成一個品牌，做成我們每一個賣家核心的資產。

第二大助力措施，我們內部把它叫做全年30場“婚禮”。說是30場“婚禮”，其實背后是大型的活動，對速賣通來說，每一場大型的活動，幫助賣家出海，品牌的塑造，對速賣通都是非常重要的事情。我們會像對待“婚禮”一樣盡我們的全力，幫助我們的品牌可以長出來，把活動可以打造好。

像沈總說的，中國制造很有潛力，很有能力走出國門，走向海外的。速賣通通過30場“婚禮”，幫助有能力，有潛力，有意愿的品牌快速在我們平臺上成長起來。

助力措施三，我們會推出賣家無憂的物流計劃。在速賣通上做生意，最頭疼的問題就是物流的問題，第一個是物流出去之后，你完全是沒有任何人力；第二，大部分賣家的成本是花在了咨詢和糾紛的處理上面；第三個，物流一旦出現丟了包，最后承擔損失的其實是我們賣家。

在物流無憂計劃方面，速賣通和菜鳥聯合推出了一個物流，速賣通物流服務。就是“你敢用，我敢賠！”什么概念？賣家把商品交給速賣通的物流服務，接下來所有和物流相關的一些，比如說買家的咨詢，糾紛的處理，以及出現了丟包以后產生的一些賠付，全部由速賣通平臺來承擔，今年速賣通聯合菜鳥投入1億以上的資金來解決這個問題。第一個是出現丟包可以拿到賠付，第二個是拿到賠付比以往物流供應商上得到的賠付更高。還有一個重要的知識點，物流的問題一旦產生了投訴和糾紛，這些責任在賣家這邊是免責的，全部是平臺的責任。所以我們是希望通過這樣簡便、高效的物流服務，可以把賣家的精力真正從瑣碎的物流糾紛上面解放出來，把更多的精力投入到如何選擇優質的商品，如何去選擇更好的供應鏈，如何去把自己的IT、ERP系統搞的更好上面。這個是物流我們今年非常重要的措施。

除此之外，物流上面我們也給大家預告一下，今年速賣通我們會和全球五到八個國家的官方郵政建立戰略合作伙伴關系，無論是在對接，還是海外的通關上，希望有更深的合作。另外一個，菜鳥也會在我們速賣通的重點國家，會推出自有的海外倉的服務，讓賣家可以更安心、更便宜的去使用。

助力措施四，是整個賣家工具效率的提升。今年開始，我們將大量的人力物力全部投入到怎么樣提升我們賣家的工具效率。這里面我們有非常大的目標，通過一年的目標，讓大家的投入免費，讓大家的人力投入減半，希望一個人就可以操作完以前兩個人操作的東西。

具體落到哪幾個方面，我簡單的介紹一下，第一個方向，今年會全面開放API，大家日常做生意過程中，特別是大賣家有ERP系統對接的時候，可能涉及到糾紛、發貨、對賬，以及知識產權侵權自檢的API，我們都將逐步的開放出來。有能力的大賣家，直接用ERP直接對接我們的API，如果沒有自己開發能力的賣家，也不用著急，速賣通整個合作伙伴中有很多伙伴，比如說全球交易助手，可以讓他們第一時間提供最新的功能給我們賣家朋友。

第二個大的改動，我們的站內信，兩個月之內我們會推出全新的站內信，所有的消息都可以整合在一起，比如說平臺發的通知，買家的留言，或者是買家發的對話，都可以及時的看到。第二個是你可以知道他是針對某一個訂單，某一個糾紛，或者是某一個產品在咨詢什么，這個可以極大的幫助賣家做生意。第三塊是賣家權限的分級，賣家可以自定義是經理，是業務員，還是財務，還是采購員多個角色，而且每一個角色可以分別設置不同的權限，幫助賣家公司化的運營。最后一個點，也就是剛才主持人請大家安裝的APP，希望沒有安裝的朋友趕快拿出手機。為什么？以后平臺戰略的方向和重要的通知，都要通過APP傳遞給賣家，如果賣家不小心在平臺上違規了，或者是失敗訂單，這些都可以通過APP第一時間推送給賣家知道，并且響應。同時也會完善數據的功能，讓大家隨時隨地在手機上看到自己整個店鋪的流量、轉化，以及訂單的一些情況。

最后一個助力措施，好賣家保障機制。這些機制，只要進入好賣家扶持計劃都會有的。我們的目標是什么？第一個，出了問題有人跟，應該是這樣講，出了問題，在平臺找得到人，找到人了，有人跟進解決。第二個，我們會用這五大相當于特權，來保障賣家在平臺上的成長，我們是非常有信心的。究竟是哪五大特權呢？第一大是進入到我們計劃的好賣家，第一個賣家都有專屬的客服經理，一一對應，他會成為你和平臺的接口人，找了任何問題，多找這個客戶經理，他幫你協調解決。第二，像移動VIP，以往面對你的可能是客服機器人，或者是要排隊什么的，進入這個計劃，點客服，立刻有高座幫你回答所有的問題。第三，大家最頭痛和關心的，一不小心就被投訴品牌侵權，或者是外觀專利什么的，進入這個計劃里面，第一個是會有專門的團隊給賣家做培訓和指導，面對一些投訴，賣家應該有什么樣的一些流程，什么樣的一些方式，去申訴，去通知。第二個是我們在網規的一些方面，我們也會有更多的措施去幫助賣家，無意中犯錯的情況下可以避免凍結或者是關店的處罰，目的是讓賣家把店鋪當做長期穩定的資產，不要因為凍結等措施導致關店。第四個是品牌保護，很多賣家注冊自己的商標和品牌，我們平臺后面會出臺一整套扶持的措施，幫助賣家的品牌可以在我們的平臺上有更好的浮現出來，更好的成長起來，如果有其他的賣家盜用你的品牌，我們速賣通會管到底。第五大措施，相當于免費的培訓，像速賣通都有很多合作的伙伴，也在進行日常的培訓，比如說入門級的、進階級、骨灰級的培訓，我們會看情況，給進入好賣家計劃的賣家進行培訓。