【干貨】亞馬遜銷售權限被移除的申訴方法與步驟

亞馬遜銷售權限被移除一般都是由于以下原因：

糟糕的賬戶表現（您賬戶的客戶指標order defect rate, cancellation rate,  late shipment rate等等一些指標沒達到亞馬遜的要求）

違反亞馬遜的銷售政策 （賣仿貨，賣假貨，產品上傳嚴重違規無視平臺要求，同站點多賬戶運營被關聯時一個賬戶銷售權限被移除其他的賬戶跟著出問題）

銷售平臺明令禁售的產品

銷售權限被移除的申訴：

如果您的的亞馬遜賬戶銷售權限已被移除，有可能通過申訴要回賬戶，當然也不是說只要申訴亞馬遜就會恢復您的賬戶銷售權限。

如何申訴？

Step 1:  搞清楚是什么原因導致您的賬戶銷售權限被移除

賬戶銷售權限被移除以后亞馬遜一般都會發一封Notification給賣家，賣家可以通過這封郵件得知準確的原因，到底是因為賬戶表現差，還是違反亞馬遜的銷售政策或者銷售了平臺禁售的產品... ...

Step 2:  評估您過往的銷售操作

檢查下您的客戶指標，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗的訂單和不達標的的參數；同時也檢查下您賬戶目前的產品Listing，看看這些產品有沒有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權或者假貨之類的）

Step 3:  創建一個補救的行動計劃

寫一個行動計劃概括一下你在Step 2 中發現的與賬戶銷售權限被移除有關的問題（參照下文的 Creating a Plan of Action），提供一個能夠有效解決相關問題的精確的行動計劃可以很大程度上恢復您賬號的銷售權限

Step 4:  把您申訴的內容發給亞馬遜

補救的行動計劃創建寫完后, 將其發送給亞馬遜希望其恢復您的賣家銷售權限。

1.登錄賣家賬戶后臺

2.點擊Performance按鈕中的Performance Notifications

3.找到關于您銷售權限被移除的告知郵件，打開郵件，點擊Appeal的申訴按鈕

4.點擊Appeal decision按鈕

5.把您的補救行動計劃寫入

6.點擊Submit，把您申訴的內容發給亞馬遜的Seller Performance進行評估，Seller Performance會根據您提供的申訴內容以及這次銷售權限被移除的嚴重程度來決定是否恢復您的亞馬遜賬戶賣家權限

Step 5:  關注您的Email和后臺Notification

亞馬遜會把評估的結果發送給賣家一般來說亞馬遜會在收到申訴內容48小時之內查看，評估，決定，然后把最后的結果發送給賣家。亞馬遜的評估是非常的細致的，所以賣家一定要在申訴內容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復銷售權限。

Creating a Plan of Action

您申訴的內容的補救行動計劃務必要包含以下兩大點：

1.讓亞馬遜知道你已經確定搞清楚了自己在銷售或者產品管理中存在某些特定的問題 （知道錯了，并且知道錯在哪里）

2.說明你會怎么樣去改進和避免這些出現的問題 （讓亞馬遜知道你會采取積極的態度并且拿出合適的方案和步驟去改進這些問題，提高用戶體驗）

下面我們來舉例說明：

賬戶表現糟糕導致銷售權限被移除

Example 1:

Notifications來郵件說因為您賬戶的Order Defect Rate（ORD值）過高導致銷售權限被移除  處理方法 : 檢查您賬戶的Customer Metrics頁面搞清楚到底是哪個指標不合格，影響ODR值的指標有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks  claims （簡單來說就是差評和糾紛）。糾紛和差評最能反映客戶對于訂單的不滿，對于客戶反映較多的問題，你要在申訴計劃中給亞馬遜一個合理避免這些問題的步驟 （我要如何避免和改進，我們計劃是：1怎么怎么樣，2怎么怎么樣，3怎么怎么怎么樣...)。當檢查賬戶的時候，要大量的檢查買家給您留的feedback，如果評價中有反應您對客戶發的消息不理睬，那么您的補救計劃中要提到后期會每天安排時間回應客戶的郵件。

Example 2:

Notifications來郵件說因為您賬戶的發貨延遲率過高導致銷售權限被移除，您的發貨延遲率（ Late Shipment）不達標處理方法 : 發貨延遲率過高是因為在上傳產品時后臺的Handing Time設置的過短（如果賣家不設置則默認為2個工作日），那么在您的補救申訴計劃中要提現出你要修改Handing Time的意圖，從而能夠在規定的時間在后臺確認發貨。

Example 3:

Notifications來郵件說因為賬戶的訂單取消率（pre-fulfillment order cancel rate）過高導致銷售權限被移除 處理方法 : 檢查您的庫存管理和庫存的控制流程，如果您發現過高的訂單取消率是由于長期缺貨造成的，那么您的申訴補救計劃中要提到后期您會對所有的產品庫存每天進行監控和統計以確保您所有上架的產品都有非常理想的庫存量，不會導致有單無貨的局面。

當你評估店鋪往期的運營動作時，著重檢查以下幾點：設置發貨時間：您設置的發貨時間會不會太短？和買家溝通：你有沒有迅速高效并且禮貌地回復買家的問題？產品庫存：你經常缺貨和取消訂單嗎？產品鏈接：您在Listing詳情頁面有準確的描述您的產品嗎？

如果您的賣家賬戶因為違反亞馬遜平臺政策被取消了銷售權限 , 你先檢測下您的店鋪內的產品看它們其中有沒有包含一些平臺的禁售產品。

違反亞馬遜平臺政策導致銷售權限被移除

Example:Notifications來郵件說您賣家賬戶銷售權限被移除是因為銷售.. 比方說 promotional versions of media（亞馬遜上的禁售品）處理方法 : 立馬刪除這些禁售品（比如promotional versions of media 或其他...）后期經常檢查賬戶確保不再上傳此類禁售品并且一旦發現立即刪除。

因為關聯問題被移除銷售權限

亞馬遜運營中最恐怖的事情就是賬戶被關聯，特別是如果當現在的賬戶被亞馬遜告知已經關聯到了一個之前死掉（被永久移除銷售權限）的賬戶，那么現在這個賬戶也會死掉（被永久移除銷售權限），關聯問題申訴基本無望，被關聯基本就可以放棄抵抗了，抵抗成功率微乎其微，這種關聯比賣仿貨賣假貨更可怕。