Tidio Live Chat

Tidio Live Chat 安裝到Shopify店鋪的步驟

安裝Tidio Live Chat有2種方式，一種是通過JavaScript代碼，一種是通過Shopify App，顯然后者更為簡單易操作，步驟如下（我以ExportB2C演示站點為例）：

1.進入Shopify后臺-Visit Shopify App Store，輸入查找Tidio Live Chat

2.點擊Add App，之后會跳轉到Shopify后臺界面，點擊Install app進行安裝，接下來系統會自動跳轉到Tidio Live Chat的后臺，我們簡單設置下同用戶聊天所用的名字，界面顏色，語言偏好后，點擊Continue進入下一步。

3.接下來按照Tidio導航一步步填寫信息就行，首先填寫登錄Tidio時候所用的郵箱，選擇Insustry為Online Store。

4.設置歡迎信息：當用戶第一次進入Shopify店鋪后，我們希望給他們看到什么歡迎信息？當然具體的信息內容后續也可以在Automation&Bots menu處更改。這里我個人建議選第1個，一來給折扣碼可以刺激用戶購買欲望，二來留下用戶郵箱也方便我們后續做好EDM營銷。

5. 設置折扣碼，簡單易記就行。

6. 設置登錄密碼，之后系統便會進入Tidio后臺，進入更多功能設置。這時候我們可以嘗試打開自己的Shopify網站進行測試，當看到右下角出現Tidio的聊天按鈕后，表明Tido Live Chat已經成功安裝到了我們的Shopify店鋪。

三. Tidio Live Chat 常用功能介紹及設置

正如前面介紹的那樣，除了最核心的聊天功能外，Tidio Live Chat還有很多強大的功能，在這里我只挑選一些常用的功能進行設置演示，沒有提及到的功能大家可以自己進行摸索。

1.Tidio支持桌面版以及手機端App下載

具體操作步驟：依次進入Tidio后臺-Setting-Desktop&Mobile,找到對應版本下載即可，當然你也可以通過Google Play查找Tidio Live chat進行下載。

習慣使用Chrome瀏覽器的同學還可以在擴展程序里找到Tidio插件進行安裝。

2.Tidio免費版支持3個客服賬戶

如果有需要，通過Setting-Operators-Add Operators添加另外2個賬戶即可，同時你也可以給子賬戶設置一定的編輯權限，總不能3個賬戶都是管理員吧！ 另外需要更多客服賬戶的Shopify賣家可以升級到Tidio Live Chat付費版

3.Tidio支持快速回復功能

這個功能我認為很贊！快速回復信息功能可以提高我們的工作效率，服務更多客戶。

具體操作步驟：

第1步：提前準備一些客戶經常問到的關于產品，物流，付款的問題答案；或者店鋪FAQ頁面鏈接（關于FAQ頁面制作可查看文章-如何設計Shopify店鋪的FAQ頁面）。

第2步：點擊Setting-Quick Responses-Add，輸入準備好的FAQ頁面鏈接即可，點擊Save進行保存。當用戶有問題的時候，可以引導他們通過FAQ頁面自己查找答案。

當然，最好的方式自然是將所有客戶可能會遇到的問題都放到快速回復板塊，這樣當客戶詢問某一方面問題的時候，我們只需要輸入‘/’+一些單詞查找答案進行回復即可。

例如客戶的問題是What payment you can accept？我們準備好的答案是Currently we can accept Paypal and Credit card, 那么在回復客戶的時候輸入‘/ payment’便可以很快找到這個問題的答案，極大提高我們的回復效率。

4.多語言界面支持功能

這項功能適用于面向小語種的Shopify獨立站，比如你面向的是德國市場，那么你可以將聊天界面設置為德語顯示，不過需要注意的是這項功能并不支持對話翻譯。

具體操作步驟：在Tidio后臺選擇Channels-Multilanguage-Add，之后選擇對應的語言即可。

5.Pre-Chat Survey功能

聊天前客戶信息搜集功能，簡單來說就是可以設置讓新用戶在輸入姓名和郵箱等信息的前提下才可以給我們發消息。

這個功能同我們前面設置的歡迎信息有些類似（在輸入郵箱的前提下用戶第一次訂單可享受10%的折扣）,不同的地方在于Pre-Chat Survey是強制性要求填寫的，同時客戶的郵箱，姓名等信息也都會在Tidio面板中保存。

具體操作步驟：在Tidio后臺選擇Channels-Pre-Chat Survey-開啟Display，在Survey filed處我們可以添加郵箱，姓名，電話等選項。

6.關聯Facebook Messenger功能

Tidio可以同Messenger綁定，這樣的話從Facebook Messenger發過來的信息我們在Tidio上就能夠看到，從而方便我們及時回復客戶。

當然這樣做的前提是首先你得創建一個Facebook公共主頁，然后授權Tidio管理你的FB公共主頁，代發信息功能等。

具體操作步驟: 在Tidio后臺選擇Channels-Messenger-連接你的Facebook賬戶即可。

7.集成第EDM工具Mailchimp功能

這個功能我覺得對于Shopify賣家來講也非常實用，當開啟Pre Chat Servey功能后，客戶輸入的郵箱地址便可以直接自動上傳到Mailchimp的List里面，方便我們后續更好地進行EDM營銷。當然我們也可以依次進入Tidio后臺-Contact-Export，從而將郵箱，聯系人等數據以Excel格式導出。

具體操作步驟：登錄Mailchimp，在Mailchimp List頁面找到List ID，同時在Extras處創建API Key，之后在Tidio Live chat后臺填入這兩項信息，從而實現Tidio和Mailchimp的綁定。

8.實時查看用戶網站活動功能

Shopify賣家可以實時查看當前訪問網站的所有用戶的列表，活動內容包括用戶所在的國家（系統根據用戶IP判定），使用的瀏覽器，正在瀏覽的頁面等，這樣就可以直接點擊Start chat同客戶打招呼了。

這項功能是Tidio付費版用戶（15USD/月）所能看到的，同時付費用戶還能夠享受不受限制地設置聊天機器人對話功能，具體選擇付費還是免費版本,Shopify賣家根據自身情況來定就行。