Account health (賬戶的日常健康度)

賬戶日常健康度的指標

1、Order Defect Rate (訂單缺陷率，簡稱：ODR )

ODR 超過 1%會直接影響帳號的 Listing 排名和 Buybox 獲得，嚴重的，會導致帳號銷售權限移除。

2、Cancellation Rate (訂單取消率)

訂單取消率是根據賣家和買家對訂單做出的操作進行匯總。

訂單取消率不能超過 2.5%，計算方式是：當前取消訂單數除以當期訂單總數。

如果是顧客郵件通知賣家取消訂單，賣家需要在取消訂單的原因上選擇“Buyer Cancel”，當賣家確定取消訂單后，買家會收到 Amazon 的取消訂單通知，顧客如果選擇“Yes”，那么這個訂單不計入賣家訂單取消計分;如果顧客選擇了“No”，那么將會計入賣家訂單取消計分。

如果賣家取消訂單的時候，選擇了其他原因(除開 Buyer Cancel)，買家都會收到訂單取消郵件，顧客有權利是確定“Yes”或者“No”。出現“No”的話，計分將開始，所以，如果是因為賣家出現的問題導致取消訂單，一定需要先通過郵件和顧客溝通好，避免出現計分情況。

3、Late Shipment Rate (遲發率)

發貨延遲率是對賣家在超過設置的發貨時間發貨的訂單進行統計。

4、Return Dissatisfaction Rate (退貨不滿意率)

退貨滿意度是指顧客提出退貨請求后，賣家沒有在 48 小時內處理或者處理方式讓買家不滿意而導致的計分。

退貨滿意度主要由三部分構成：

·差評退貨比例。(Negative Return Feedback Rate);

·超過 48 小時處理退貨請求。(Late Response Rate);

·賣家無效地拒絕賣家退貨請求.( Invalid Rejection Rate)。

5、Customer Service Dissatisfaction Rate (客戶服務不滿意率)

客戶服務不滿意率是客戶針對賣家解決顧客問題滿意程度的比率。

當你對一個訂單買家的問題做出響應后，Amazon 會給顧客發送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家的回應。買家執行操作“Yes”或者“No”。

6、Policy Violations (違反政策)

當賣家違反 Amazon 賣家政策的時候，Amazon 會給賣家發送通知，要求賣家按照 Amazon 的要求做出調整。如果賣家在 Amazon 發出警告后這段時間做出了調整，不會影響帳號的健康;如果賣家不按照Amazon 的要求做出反映，帳號將會受到嚴重的警告或者暫停銷售權限。

7、On-Time Delivery (準時送達)

賣家確定發貨的每個訂單中，都需要提供一個有效的追蹤號碼。Amazon 系統根據賣家提供的物流追蹤號進行發貨追蹤。并根據當前周期的訂單發貨數量與準時送達的訂單數量進行計分。如果 On-Time Delivery 百分百低于 97%，Amazon 將會執行評估賣家的銷售權限處理操作。

建議賣家選擇穩定的物流渠道，FBA 訂單不納入 On-Time Delivery 計分。

8、Contact Response Time (回復顧客時效比率)

回復顧客時效比率是指買家向買家發送郵件后，賣家需要 24 小時內回復賣家。Amazon 要求賣家做到及時、高質量的回復，提供良好的服務。 超過 24 小時回復，不會導致暫停賣家銷售權限。但是，緩慢的回復會導致顧客給賣家差評，影響帳號后期的銷售情況。

9、Valid Tracking Rate (有效追蹤率)

當賣家確定發貨并上傳追蹤號后，Amazon 系統會根據賣家提供的追蹤號進行鑒別。不良追蹤號比例不能超過 95%。

10、Customer Feedback

Amazon 買家在賣家店鋪購買產品后，有權利對店鋪的評價。買家的反饋直接影響店鋪的銷售情況。需要賣家對顧客的反饋進行檢查，并進行一一回復。

·好評：4-5 個星星。(能提升店鋪或者 Listing 的競爭力);

·中評：3 個星星。(不納入計分情況，但是都需要賣家注意，如果能移除就聯系顧客移除);

·差評：1-2 個星星。(直接歸為 ODR 計分，影響帳號的健康和 Listing 的競爭力，需要賣家盡快和顧客做出聯系和處理)。