老師，請教你一個問題，我在做SKU的基礎數據，那碰到一個問題，您推薦尺碼用三位字母代替，那S碼怎么用三位字母表述呢？-雨果網

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跨境電商踐行者柯鈿燦

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袁峰 | 跨境供應鏈管理系統

2021-11-18 19:24

老師，請教你一個問題，我在做SKU的基礎數據，那碰到一個問題，您推薦尺碼用三位字母代替，那S碼怎么用三位字母表述呢？

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您好，柯老師！一款產品推廣中，因為后期的需要，所有的圖片包括副圖全部更改掉，換成新的圖片，是否影響產品的推廣？如果一定要換掉的話，有什么可行的建議嗎？

跨境電商踐行者柯鈿燦

2020-05-25 14:03

1.關于圖片更換，雖然是大動，尤其是主圖的修改，肯定會影響鏈接穩定性，但是如果鏈接本身表現不佳，銷售不穩定的，就是需要優化修改。 2.修改圖片不是主觀的想當然去修改。首先你要分析鏈接不佳的原因，是不是圖片主要問題，要結合業務包含的頁面轉化率表現，是不是表現不好，低于類目平均。還有就是廣告ACOS，這個之前分解過ACOS，其中一張因素就是頁面轉化率。好了確認是圖片問題，那么我們就要思考怎么優化。 3.電商的本質就是賣圖文，所以圖片是產品的展示，也是賣點的圖片化表達。你需要去統計分析競品的產品賣點，如何表達到圖片上，做一份調研表。然后思考自家的產品究竟有哪些優勢和不足？把這些列出來，揚長避短，特別是回歸產品本身的優化，把賣點突出表現到圖片上來。 4.一般來說圖片包括純白底主圖，占比85%，這些是亞馬遜基本規則。作為賣家來說，我們要考慮一下，究竟7張圖（或者6張圖+主圖視頻）我們究竟要傳達表現什么？從第二張圖片來說，是功能？細節？...場景？ 5.根據這樣做出具體優化方案。（這個表格形式可以加入知識星球下載學習：知識星球ID:56838538）然后頭腦風暴看下這個方案可以不，能不能更好的表達出來。 6，再給美工制圖安排，這個會要求美工制圖效果，是有色彩搭配？設計構圖？視覺美工？圖片大小是否適合？這樣都是很考驗的，尤其電子產品主圖基本上要渲染圖的。整體效果美。對于服裝的，最好肯定是模特圖。給買手聯想。這樣都是細節和前提。 6.然后檢查制圖結果是否符合，尤其是更換了主圖系列后，CTR表現如何？ACOS是否優化？頁面轉化率是否上升了？這些都是要通過統計數據表現去分析，都不是主觀的想法。 8.所以你這里可以換，但是要做好競品調研對比，自家產品優化和賣點提煉，制圖布局，把圖片細節點敲定。完成更新后要觀察優化數據，尤其是是要通過客觀的頁面轉化率判斷，想象自己是一個客戶，會不會挑選購買自家的產品？

您好，柯老師，組建一個小規模的測評團隊，需要哪些條件？怎么處理多個買家賬號的IP問題，以及留評的規則和要求？謝謝！

跨境電商踐行者柯鈿燦

2020-04-10 20:45

你好，你這個問題會涉及到多個小組部門的協助和資源的整合。大致上有幾個點： 1.準備買家號資源： a.多臺組裝過的手機，20臺 b.購買多個買家號，每臺手機有100個號，總計2000個買家號 c.對應這些買家號有2000個虛擬信用卡，并且能夠從美國本土充值費用進去 d.使用鷹眼中控工具，管理多個IP號，使用2臺雙屏電腦 2.安排地址資源： a.需要多個散單地址，就是海外真實客戶的收貨地址，比如在速賣通買來的地址 b.海外倉協助發空包，以便后續刷FBM低值物品，合并評價使用 3.部門協助資源： a.LISTING組協調Review和QA文案內容的編寫優化，其中CPC組提供關鍵詞 b.推廣組提供Review的圖片和老外展示的視頻，以便插入Related Video和Review中 4.測評組人員安排： a.測評組組長主要是統籌工作，接收測評單需求計劃，安排刷單日期和拼單工作 b.安排加購，點贊，QA問答計劃 c.這里有測評組專員，負責執行工作，并且匯報給組長統計 5.工作步奏： a.前期養號，免評單為主，因為新號權重低，購買記錄滿足50美金才能留評 b.刷單留評，以及點贊，加購，QA等工作 c.包括給競爭對手留差評等綜上，測評組一般一個組長和專員就可以。但是還涉及到LISTING組的文案，CPC組的關鍵詞，推廣組的視頻圖片，以及財務部門的費用及時支持等協調工作

老師，您好！我們做的是美國市場，由于語言和時差的原因，一直都是以郵件處理售后問題，但是還會存在一部分客戶由于操作不當直接退貨的情況，同時我們也想進一步提高售后服務體驗。不知道是否有可以提供24小時英語客服電話的服務商，或者有好的解決方案，希望老師可以指導下，謝謝！

跨境電商踐行者柯鈿燦

2020-04-09 11:46

1，首先亞馬遜本身就有前臺客服的，買家通過首頁的HELP幫助頁面進入與客服溝通； 2，根據你的情況，判斷產品可能是具有一定操作性的功能，那么你需要添加英文版說明書，特別細則講解對產品的功能和注意事項，這樣能做減少退貨退款情況的發生； 3，也可以同時添加售后卡，不少賣家會添加郵箱和電話等敏感信息來溝通客戶，達到索評的目的。當然這個方式平臺本身不允許，屬于打擦邊球的； 4，做好頁面說明，尤其是圖片賣點或者詳情頁文案等的使用說明講解，這個很多賣家也有做的，你可以多去參考競品。包括針對一些重要補充問題，通過刷單模式，在QA和評價中進行解釋說明來引導潛在客戶； 5，要保證能及時接受客戶郵箱信息，可以借助工具。

我一個產品被投訴侵權了鏈接被關了，但是亞馬遜給的設計權編號查不到相應的專利，這個要怎么查是哪一個專利侵權了，麻煩指點一下謝謝

跨境電商踐行者柯鈿燦

2020-04-09 12:55

如果你有外觀專利編號，你打開這條鏈接： http://patft.uspto.gov/netacgi/nph-Parser?Sect1=PTO2&Sect2=HITOFF&u=%2Fnetahtml%2FPTO%2Fsearch-adv.htm&r=0&f=S&l=50&d=PTXT&RS=D723773&Refine=Refine+Search&Query=D723773 這里輸入編號，比如 D723773，進行檢索，查看對應的搜索結果。點擊進入，就能看到專利的基本情況。頁面下拉，點擊Images，這里就可以看到這個專利的基本情況了。

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