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跨境電商踐行者柯鈿燦
kdc
1000054909
15
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跨境電商踐行者柯鈿燦
觀察員
職業經理人,深耕跨境電商行業5年,擁有豐富的精品打造手段和獨到的體系化運營思路,更是積累了大量的行內供應鏈資源。
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2020-04-10 15:35
您好,柯老師,組建一個小規模的測評團隊,需要哪些條件?怎么處理多個買家賬號的IP問題,以及留評的規則和要求?謝謝!
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觀察員回答
跨境電商踐行者柯鈿燦
2020-04-10 20:45
你好,你這個問題會涉及到多個小組部門的協助和資源的整合。大致上有幾個點: 1.準備買家號資源: a.多臺組裝過的手機,20臺 b.購買多個買家號,每臺手機有100個號,總計2000個買家號 c.對應這些買家號有2000個虛擬信用卡,并且能夠從美國本土充值費用進去 d.使用鷹眼中控工具,管理多個IP號,使用2臺雙屏電腦 2.安排地址資源: a.需要多個散單地址,就是海外真實客戶的收貨地址,比如在速賣通買來的地址 b.海外倉協助發空包,以便后續刷FBM低值物品,合并評價使用 3.部門協助資源: a.LISTING組協調Review和QA文案內容的編寫優化,其中CPC組提供關鍵詞 b.推廣組提供Review的圖片和老外展示的視頻,以便插入Related Video和Review中 4.測評組人員安排: a.測評組組長主要是統籌工作,接收測評單需求計劃,安排刷單日期和拼單工作 b.安排加購,點贊,QA問答計劃 c.這里有測評組專員,負責執行工作,并且匯報給組長統計 5.工作步奏: a.前期養號,免評單為主,因為新號權重低,購買記錄滿足50美金才能留評 b.刷單留評,以及點贊,加購,QA等工作 c.包括給競爭對手留差評等 綜上,測評組一般一個組長和專員就可以。但是還涉及到LISTING組的文案,CPC組的關鍵詞,推廣組的視頻圖片,以及財務部門的費用及時支持等協調工作
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跨境電商踐行者柯鈿燦 的其他回復
您好,柯老師! 一款產品推廣中,因為后期的需要,所有的圖片包括副圖全部更改掉,換成新的圖片,是否影響產品的推廣?如果一定要換掉的話,有什么可行的建議嗎?
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跨境電商踐行者柯鈿燦
2020-05-25 14:03
1.關于圖片更換,雖然是大動,尤其是主圖的修改,肯定會影響鏈接穩定性,但是如果鏈接本身表現不佳,銷售不穩定的,就是需要優化修改。 2.修改圖片不是主觀的想當然去修改。首先你要分析鏈接不佳的原因,是不是圖片主要問題,要結合業務包含的頁面轉化率表現,是不是表現不好,低于類目平均。還有就是廣告ACOS,這個之前分解過ACOS,其中一張因素就是頁面轉化率。好了確認是圖片問題,那么我們就要思考怎么優化。 3.電商的本質就是賣圖文,所以圖片是產品的展示,也是賣點的圖片化表達。你需要去統計分析競品的產品賣點,如何表達到圖片上,做一份調研表。然后思考自家的產品究竟有哪些優勢和不足?把這些列出來,揚長避短,特別是回歸產品本身的優化,把賣點突出表現到圖片上來。 4.一般來說圖片包括純白底主圖,占比85%,這些是亞馬遜基本規則。作為賣家來說,我們要考慮一下,究竟7張圖(或者6張圖+主圖視頻)我們究竟要傳達表現什么?從第二張圖片來說,是功能?細節?...場景? 5.根據這樣做出具體優化方案。(這個表格形式可以加入知識星球下載學習:知識星球ID:56838538)然后頭腦風暴看下這個方案可以不,能不能更好的表達出來。 6,再給美工制圖安排,這個會要求美工制圖效果,是有色彩搭配?設計構圖?視覺美工?圖片大小是否適合?這樣都是很考驗的,尤其電子產品主圖基本上要渲染圖的。整體效果美。對于服裝的,最好肯定是模特圖。給買手聯想。這樣都是細節和前提。 6.然后檢查制圖結果是否符合,尤其是更換了主圖系列后,CTR表現如何?ACOS是否優化?頁面轉化率是否上升了?這些都是要通過統計數據表現去分析,都不是主觀的想法。 8.所以你這里可以換,但是要做好競品調研對比,自家產品優化和賣點提煉,制圖布局,把圖片細節點敲定。完成更新后要觀察優化數據,尤其是是要通過客觀的頁面轉化率判斷,想象自己是一個客戶,會不會挑選購買自家的產品?
老師,您好!我們做的是美國市場,由于語言和時差的原因,一直都是以郵件處理售后問題,但是還會存在一部分客戶由于操作不當直接退貨的情況,同時我們也想進一步提高售后服務體驗。不知道是否有可以提供24小時英語客服電話的服務商,或者有好的解決方案,希望老師可以指導下,謝謝!
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跨境電商踐行者柯鈿燦
2020-04-09 11:46
1,首先亞馬遜本身就有前臺客服的,買家通過首頁的HELP幫助頁面進入與客服溝通; 2,根據你的情況,判斷產品可能是具有一定操作性的功能,那么你需要添加英文版說明書,特別細則講解對產品的功能和注意事項,這樣能做減少退貨退款情況的發生; 3,也可以同時添加售后卡,不少賣家會添加郵箱和電話等敏感信息來溝通客戶,達到索評的目的。當然這個方式平臺本身不允許,屬于打擦邊球的; 4,做好頁面說明,尤其是圖片賣點或者詳情頁文案等的使用說明講解,這個很多賣家也有做的,你可以多去參考競品。包括針對一些重要補充問題,通過刷單模式,在QA和評價中進行解釋說明來引導潛在客戶; 5,要保證能及時接受客戶郵箱信息,可以借助工具。
我一個產品被投訴侵權了 鏈接被關了,但是亞馬遜給的設計權編號查不到相應的專利,這個要怎么查是哪一個專利侵權了,麻煩指點一下謝謝
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跨境電商踐行者柯鈿燦
2020-04-09 12:55
如果你有外觀專利編號,你打開這條鏈接: http://patft.uspto.gov/netacgi/nph-Parser?Sect1=PTO2&Sect2=HITOFF&u=%2Fnetahtml%2FPTO%2Fsearch-adv.htm&r=0&f=S&l=50&d=PTXT&RS=D723773&Refine=Refine+Search&Query=D723773 這里輸入編號,比如 D723773,進行檢索,查看對應的搜索結果。點擊進入,就能看到專利的基本情況。 頁面下拉,點擊Images,這里就可以看到這個專利的基本情況了。
柯老師,問你個問題哈,新品上架前期,如果找到精準的大詞和長尾詞來進行推呀?目前我們運營都是把自己認為好的詞去推,開廣告,刷這個詞的評價出單,這樣會不會有點麻木,疑問1:推廣前期如何快速精準找到可以推的大詞,小詞;疑問2:用什么方式去推會比較好奏效;
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跨境電商踐行者柯鈿燦
2020-04-09 12:15
1.新品上架前就要準備好圖片文案等資料信息。 2.文案板塊,需要插入關鍵詞埋詞,當然也是用于后續廣告中的。 3.關鍵詞從哪里來?一種最好就是參考你的競品,可以購買ASIN數據去分析(我這邊有優惠渠道價),另外一種就是借著工具,比如賣家精靈,通過導出這個產品的關鍵詞,來分析關鍵詞精準度及權重。 4.當然確定了核心大詞,可以借助魔詞工具去衍生更多長尾的關鍵詞,在通過前臺搜索檢查,去掉不精準的。5.確定了2個大詞+5個長尾詞。開一個自動廣告,而手動廣告中,大詞是在廣泛匹配的,長尾詞是投到精準廣告中的。 6.要提前做好測評計劃和關鍵詞免評刷單計劃??梢越柚菪剿畏?,先把5個長尾詞,一個詞一個詞先刷單到首頁。 7.配合CPC組的協助,通過買家號點擊對手廣告位(中國時間下午4點后,借此消耗對手廣告費),以便自己的產品廣告位排名靠前。 8.持續優化頁面,評價等,監控這個流量和轉化情況,以及廣告位排名變化情況,進行關鍵詞調整。
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