敦煌網對應訂單糾紛的處理政策如何
針對歐盟訂單相關糾紛政策我們進行了相關協調,具體如下
(1)若賣家因為沒有稅號或者擔心買家不交稅費,不敢發貨,滿足如下條件的不處罰成交不賣、虛假單號
①賣家站內信與買家保持溝通
②若賣家告知買家有交稅風險,買家未回復或者未達成一致,賣家不敢發貨的,不予處罰;若買家答復ok,但是賣家未發貨,處罰
③站內信無任何溝通的,仍舊處罰
賣家是否有站內信溝通 | 買家是否回復 | 買家是否同意交稅 | 賣家是否發貨 | 是否處罰 |
是 | 是 | 是 | 是 | 不處罰 |
是 | 是 | 是 | 否 | 處罰 |
是 | 否 | 不參考 | 是 | 不處罰 |
是 | 否 | 不參考 | 否 | 不處罰 |
否 | 不參考 | 不參考 | 否 | 處罰 |
否 | 不參考 | 不參考 | 是 | 不處罰 |
(2)若賣家告知買家有交稅風險,買家未回復或者未達成一致訂單,賣家發貨,后期若扣關,買家投訴,糾紛裁決規則如下:
①6月28號之前下單的訂單,若因稅費導致的扣關,雙方共同承擔稅費。
②6月28號-代收代繳項目上線前的訂單,稅費由買家自行繳納,不需要雙方共同擔責③代繳實現之后小于等于150歐的訂單平臺代收代繳,大于150歐的訂單買家自行繳納,不需要雙方共同擔責