亞馬遜如果買家聲稱沒有收到訂單商品怎么辦

當買家聲稱他們沒有收到所訂購的商品時，雖然您的處理方式最終取決于您本人和您的客戶服務政策，但我們希望所有賣家都能提供高水準的客戶服務。我們鼓勵您與買家協商并達成雙方認可的解決方案。

以下是您遇到這種情況時可以采取的幾種處理方式。無論您選擇哪種方式，買家仍有可能對此次交易給出負面反饋。要處理負面反饋，請參閱幫助頁面中的對于負面反饋，我可以做些什么？

對未收到的商品進行退款是最有利于買家的解決方案。但是，在發起退款之前，請執行以下操作：

請買家再稍等一段時間等待訂單抵達
請參閱聯系買家，了解如何與買家進行溝通。如果您選擇此項操作方式，請注意買家可能會提出亞馬遜商城交易保障索賠。點擊此處了解有關亞馬遜商城交易保障索賠以及如何回復亞馬遜商城交易保障索賠通知的更多信息。

買家可在以下時間范圍內提出索賠：從最遲預計送達日期后3個日歷日或訂單日期后30天（以時間較早者為準）開始，到最遲預計送達日期或服務日期后90天為止。但對于超出此時間范圍提出的索賠，亞馬遜保留接受權利。

聯系您的運輸承運人
如果訂單商品在運輸途中丟失或被配送到了錯誤的地址，您有時可以得到運輸承運人的幫助。如果您購買了包裹追蹤或保險，承運人可能會幫助找到包裹或提出保險索賠。如果您未獲得追蹤信息，您的承運人可能會提供其他方法來幫助尋找包裹。

如果您的某個訂單被退回時已殘損，且您認為殘損與承運人有關，請利用遺失或殘損的可選保險項目流程提出索賠。

Tips：
我們建議您在配送包裹時使用追蹤服務。追蹤可以顯著減少與貨件丟失有關的成本損失，同時還為您提供針對亞馬遜商城交易保障索賠的最佳保障。
對于大部分美國承運人（UPS、USPS、FedEx、DHL），運費中已經包含了貨件追蹤成本（包括USPS平郵和媒介類商品郵遞服務貨件）。如果您通過亞馬遜的配送服務來購買配送，則可以免費使用追蹤服務。
注意：如果您銷售【辦公用品】或【鞋靴】類商品，則需要為95%的美國貨件提供有效追蹤編碼。

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