Cdiscount讓人心疼糾紛率怎么算

眾所周知，Cdiscount平臺店鋪糾紛率系統自今年7月份起經歷了一系列的變化，現在對平臺賣家的要求是30天和60天店鋪糾紛率不得超過1%。這一標準看似嚴苛不近人情，但也卻不像想象中的那樣難以達到。平臺絕不是想逼死所有賣家，而是希望通過嚴格的要求，篩選出優質的賣家從而實現合作共贏。事實上，只要賣家能夠保證產品的質量和時效，配以熱情貼心的客服，將糾紛率控制在1%以內還是很輕松的。另外，平臺客戶關系部門還特意推出了客戶物流糾紛回復模板供賣家學習參考，從而進一步的控制糾紛。感興趣的賣家可以去云盤進行下載查閱。

言歸正傳，隨著糾紛率標準的提高，賣家們也愈發重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺的糾紛率是怎么計算得來的，以至于稍有變動就心驚膽戰，生怕下一秒就超過了。

因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細講解下糾紛率的計算方法。

要想計算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(分子)/最大到貨時效在取值區間內的：接受的訂單數(包括已發貨訂單和接受后拒絕發貨訂單)+待發貨訂單數+取消訂單數(分母)

那么，分母是怎么構成的呢?

要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時效。您可以在您賣家后臺訂單管理處任選一個已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時效，如下圖所示：



由此可以看出，該訂單的最大物流時效是2016年12月9日。

在了解訂單物流時效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。

這時候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個訂單的最大物流時效既不在30天糾紛率取值范圍內，也不在60天糾紛率取值范圍內，所以該訂單暫時不會納入糾紛率計算當中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產生時間和糾紛開啟時間完全沒有關系，而是要看訂單的最大物流時效是否在糾紛率取值區間內。

在您確定好分母的構成后，接下來的事情就簡單了，您只需要先確定分母的總數，然后再確定分母中有多少個訂單的狀態是claim和Arbitration。這些訂單的總數就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。

什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項吧

1. 分母不是您的現有訂單總數，分子也不是您的現有糾紛總數

2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會被計入糾紛率計算，狀態為Discussion的訂單不會被計入糾紛率計算

3. 即使某個訂單產生了糾紛，但是如果這個訂單最大時效不在取值范圍內，該糾紛也不會納入糾紛率計算當中

4. 訂單一旦產生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消

5. 一個訂單只會計算一個糾紛。如果同一訂單產生多個糾紛，取任意一個進行計算

6. 海外倉訂單產生的糾紛也會計入糾紛率的計算當中，但是跟物流有關的所有糾紛和外部訂單產生的糾紛都不會計算在內

7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當中

你們還要例題??!!!不給例題不會算??!!!

例1：8月19日的訂單，最大物流時效是9月18日，產品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當中也不會算在60天糾紛率里

例2：9月10日的訂單，最大物流時效是10月3日，產品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會算在30天糾紛率當中，但會算在60天糾紛率里

例3：10月10日的訂單，最大物流時效是11月7日，買家沒收到產品于11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會算在30天糾紛率當中也會算在60天糾紛率里

例4：11月18日的訂單，最大物流時效是12月9日，買家提前收到了產品，但是產品壞了，11月28日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當中也不會算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會計入糾紛率計算當中。

什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!

你覺得我會告訴你刷單，底價虧本銷售，虛假發貨這些都是行不通的，一旦發現就有可能被直接監管或者關店?

你覺得我會告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產品質量，保證物流時效，不漏發少發產品，積極處理客訴，提供優質客服才是王道?