【你問沃答】運(yùn)營專欄

快來Mark這些實(shí)用運(yùn)營小技巧，助你加速出單，提升銷售。

問：如何申請(qǐng)品牌備案？

答：品牌備案的申請(qǐng)鏈接如下所示：https://brandportal.walmart.com；目前沃爾瑪接受Uspto注冊(cè)為法人且企業(yè)名稱需要和沃爾瑪后臺(tái)一致，地址和名字也都要一致；如有不同，請(qǐng)?zhí)峤毁Y料證明兩者關(guān)系。由于審核比較嚴(yán)格，需要您提交正確清晰的圖片，申請(qǐng)時(shí)間會(huì)時(shí)長一個(gè)月以上。您可以查看小程序文章“沃爾瑪品牌保護(hù)申請(qǐng)流程”來查看具體的操作流程。

問：收到BOC審核，至今沒有結(jié)果，請(qǐng)問還需要提交什么材料？

答：請(qǐng)留意注冊(cè)郵箱和手機(jī)，沃爾瑪官方團(tuán)隊(duì)會(huì)定期審核，如需進(jìn)一步提供材料，會(huì)通過郵件或電話聯(lián)系您。

問：Listing提交出現(xiàn)error怎么辦？

答：出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)可能有以下原因：

①Listing中含有關(guān)于您或您公司的信息，但產(chǎn)品的品牌名稱除外；

②Listing中含有任何特殊字符（例如?，?，@，^，*，心形或其他形狀）；

③Listing中含有有關(guān)產(chǎn)品零售商的特定信息（例如特價(jià)銷售，保證發(fā)貨時(shí)間等）；

④Listing中含有任何銷售信息（例如，運(yùn)輸信息，產(chǎn)品成本，促銷信息等）；

⑤Listing中含有產(chǎn)品屬性；

⑥Listing中含有市場(chǎng)營銷用語（例如，#1 Rated, Best-selling, High quality等）；

⑦Listing中引用了其他市場(chǎng)的任何提醒。

問：平臺(tái)將我的商品誤判為限制產(chǎn)品，但是我很確定這個(gè)物品是可以銷售的，應(yīng)該如何解決？ 

答：首先請(qǐng)確保上架產(chǎn)品非平臺(tái)禁售品，如果為誤判可以開Case解決。在等待Case解決的同時(shí)可以嘗試檢查標(biāo)題，描述等，排查可能會(huì)觸發(fā)限制審核的關(guān)鍵詞。 

問：物品入庫WFS并顯示已簽收，但是超過兩周還沒有上架，我該怎么辦？ 

答：請(qǐng)及時(shí)開Case提供Proof of Delivery； 請(qǐng)注意PoD簽收地址需要提供至街道級(jí)別的地址。僅含有簽收城市的物品無法幫助工作人員確認(rèn)貨物已簽收。 

問：關(guān)于WFS MSDS文件，鋰離子電池和鋰金屬電池有什么區(qū)別？ 

答：賣家可查看該商品的MSDS文件，可準(zhǔn)確地查詢到商品電池屬于哪一種類型。 

問：關(guān)于鏈接質(zhì)量評(píng)分問題，這個(gè)鏈接我們可以完善的地方都已完善到位，但鏈接仍顯示Low priority，請(qǐng)問還有其他方法能提高這個(gè)質(zhì)量評(píng)分嗎？ 

答：請(qǐng)您合理控制庫存量，維護(hù)ODR，保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化商品文描和商品頁。 

問：最近幾天現(xiàn)有商品一直無法轉(zhuǎn)換成WFS商品，重新上傳了還是不行，怎樣才能轉(zhuǎn)換成功？

答：如果批量上傳時(shí)顯示錯(cuò)誤的話，請(qǐng)您嘗試單獨(dú)上傳，如果仍然提示錯(cuò)誤，建議開Case處理。 

問：物流顯示妥投，顧客卻未收到，請(qǐng)問責(zé)任算誰，賣家能索賠嗎？

答：可以開Dispute Case, 提供妥投追蹤信息和妥投證明，如照片等。等待Case處理結(jié)果

問：評(píng)論導(dǎo)入需要等待多久？

答：評(píng)論導(dǎo)入功能升級(jí)后將會(huì)對(duì)評(píng)論的真實(shí)性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)查。請(qǐng)賣家確保上傳文件格式正確，評(píng)論真實(shí)有效，和包含全部評(píng)論。單獨(dú)摘取部分中差評(píng)將不予通過。

問：給產(chǎn)品的變體添加圖片地址后，為什么前臺(tái)產(chǎn)品不會(huì)保持原先的排名？

答：編輯Listing將影響自然排名。建議賣家不要輕易進(jìn)行大范圍改動(dòng)。

問：帳號(hào)如被封禁該怎么辦？

答：

1.找到賬號(hào)被禁的具體原因

2.開Case申訴

3.上傳商業(yè)計(jì)劃書 (Plan of Action)

問：注冊(cè)郵箱可以換嗎？手機(jī)號(hào)碼可以換嗎？

答：注冊(cè)郵箱不建議更換；賣家如需添加額外的聯(lián)系郵箱或手機(jī)號(hào)碼可以再賣家后臺(tái)Partner Profile添加。

問：產(chǎn)品評(píng)論和賣家評(píng)論分哪幾種？

答：評(píng)論目前分為Incentivized Badge (送品測(cè)評(píng)）, Syndication Source （導(dǎo)入的評(píng)論）, Verified Purchased（買家購買后評(píng)論）, 和Walmart Associate（沃爾瑪員工評(píng)論）。

問：可以申請(qǐng)刪除買家留的評(píng)論嗎？

答：對(duì)于符合“允許被刪除”條件的評(píng)論，賣家可以開Case申請(qǐng)刪除某條評(píng)論。賣家必須提供詳細(xì)證據(jù)證明該評(píng)論符合要求。

問：請(qǐng)問可以更改目前在售產(chǎn)品的品牌嗎？如果可以的話需要哪些步驟來操作呢？

答：建議下架產(chǎn)品后重新上傳。

問：現(xiàn)在后臺(tái)沒有顯示ODR分?jǐn)?shù)了，平臺(tái)是不考核ODR分?jǐn)?shù)了嗎？

答：后臺(tái)更新后沒有單獨(dú)顯示ODR，但沃爾瑪會(huì)分開考核各項(xiàng)指標(biāo)。如OTD (妥投率)、OTS (及時(shí)發(fā)貨率)、VTR (有效追蹤信息)，以及訂單取消率和退貨率(后臺(tái)已在此模板中區(qū)分由于賣家或顧客原因引起的取消/退貨的比率)等。賣家朋友們需持續(xù)關(guān)注賬號(hào)表現(xiàn)。

問：沃爾瑪是否只允許使用官方物流WFS進(jìn)行訂單配送？

答：賣家除了可以選擇沃爾瑪官方物流WFS，還可以結(jié)合自身需求，在確保滿足沃爾瑪平臺(tái)對(duì)于物流時(shí)效的要求下，選擇合法合規(guī)的物流方案運(yùn)營商。

問：沃爾瑪美國站的商品排名算法有哪些影響因素？

答：沃爾瑪美國站的商品排名會(huì)從多方面去綜合考量，譬如listing quality，商品評(píng)論，價(jià)格，時(shí)效，售后等，詳情可參考Seller help文件

問：沃爾瑪后臺(tái)可以設(shè)置優(yōu)惠券或者自動(dòng)定價(jià)的功能嗎？

答：暫時(shí)沒有優(yōu)惠券和自動(dòng)定價(jià)設(shè)定的功能

問：新訂單的發(fā)貨時(shí)效是多久？超時(shí)是否會(huì)影響賬號(hào)績效？

答：默認(rèn)發(fā)貨時(shí)效是1個(gè)工作日，賣家可開case申請(qǐng)延長。超時(shí)發(fā)貨會(huì)影響賬號(hào)績效

問：商品上架時(shí)選錯(cuò)了類目，published之后可以更換類目嗎？

答：可以開case申請(qǐng)更換類目

問：商品上傳后發(fā)現(xiàn)UPC信息錯(cuò)誤能否更改？

答：點(diǎn)擊產(chǎn)品直接修改即可

問：Ratings和comments有什么區(qū)別？

答：一般來說ratings是指店鋪評(píng)分，comments是指顧客評(píng)論

問：新上的商品一直不出單，有什么方法能快速出單？

答：出單需要考慮多方面因素，例如通過后臺(tái)查看當(dāng)前商品的listing quality并著力提升物流時(shí)效,以及通過站內(nèi)廣告提高流量等

問：Pro seller badge的審核需要多長時(shí)間？為什么后臺(tái)顯示已經(jīng)獲得了Pro Seller Badge的標(biāo)識(shí)，但是前臺(tái)沒有展示？

答：Pro seller badge主要有幾個(gè)重要的考慮維度，包括過去90天的訂單缺陷率，訂單取消率和listing quality，符合要求的賣家會(huì)自動(dòng)授權(quán)Pro seller badge

問：如何贏得Buy box?

答：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和物流時(shí)效

問：Walmart Connect 是什么平臺(tái)？是官方認(rèn)證的平臺(tái)嗎?

答：Walmart Connect是沃爾瑪官方專門做廣告的機(jī)構(gòu)，并非廣告服務(wù)商

問：申請(qǐng)廣告的郵件發(fā)送后多久會(huì)收到回復(fù)？

答：一般情況下需要1-2周時(shí)間，超過2周或者更長時(shí)間賣家可以將申請(qǐng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)至wmgsges@walmart.com以便進(jìn)一步跟進(jìn)

問：沃爾瑪美國站賬號(hào)只能上架單一品類或者品牌的產(chǎn)品嗎？

答：當(dāng)前沃爾瑪?shù)赇佭\(yùn)營是以產(chǎn)品為維度，而非以品類或者品牌為維度，所以您可以根據(jù)實(shí)際庫存水平上架產(chǎn)品。

問：沃爾瑪美國站站內(nèi)廣告會(huì)展示在什么地方？

答：沃爾瑪站內(nèi)廣告會(huì)展示在搜索結(jié)果頁面、商品詳情頁面以及購買界面等位置。

問：配送承諾優(yōu)化方案是什么？會(huì)又什么效用？

答：配送承諾方案是通過分析配送表現(xiàn)和歷史數(shù)據(jù)，向顧客做出更準(zhǔn)確的配送承諾方案，從而幫助您提高店鋪銷售。

問：Campaign Management Dashboard是什么？

答：Campaign Management Dashboard 是指促銷活動(dòng)管理工具，可使您參加沃爾瑪管理的季節(jié)性和特定類別的活動(dòng)。這是一個(gè)免費(fèi)的工具，您可以在活動(dòng)中提交符合活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)商品。

問：如果涉及版權(quán)，注冊(cè)商標(biāo)，專利或者假貨相關(guān)的侵權(quán)案例怎么辦?

答：如果是用美國主體在美國注冊(cè)的品牌，賣家可以前往brand portal提交品牌信息;

如果是中國公司，賣家需要確保USPTO上注冊(cè)公司主體信息與店鋪?zhàn)?cè)公司信息一致，如果一致的話可通過https://brandportal.walmart.com/ipservices投訴，并明確說明賣家的品牌被侵犯且提供USPTO證書，從而拿回listing的編輯權(quán)，此操作下賣家listing會(huì)有下架風(fēng)險(xiǎn)。

問：上架時(shí)選擇錯(cuò)了類目，published之后可以更換類目嗎？

答：可以在賣家后臺(tái)的growth opportunity下listing quality處點(diǎn)擊產(chǎn)品詳情，然后再點(diǎn)擊product type提交更改。

問：為什么后臺(tái)顯示已經(jīng)獲得了Pro Seller Badge的標(biāo)識(shí)，但是前臺(tái)沒有展示？

答：更新后的專業(yè)賣家徽章要求可以在growth opportunity處查看，每個(gè)月5號(hào)和20號(hào)(美國時(shí)間)會(huì)更新數(shù)據(jù)并對(duì)符合要求的賣家在前臺(tái)自動(dòng)顯示專業(yè)賣家徽章，這個(gè)徽章會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面，產(chǎn)品詳情頁面和購物車頁面。

問：如何在后臺(tái)批量更新上傳產(chǎn)品的文描？

答：賣家可以在后臺(tái)listing quality dashboard點(diǎn)擊批量更新。

問：手動(dòng)廣告Placement Inclusion模塊里面的“Search Ingrid”和”Search Carousel“指的是什么？

答：分別指的是商品搜索頁面以及商品滾動(dòng)展示頁面。

知道大家還有很多疑問待解答，小沃會(huì)努力持續(xù)更新“你問沃答”的哦……