Prime Day后退貨潮來襲？2021年亞馬遜退換貨政策解讀

多年來，亞馬遜退貨處理方式可謂是想一出是一出，2018年亞馬遜“退款不退貨”的政策“成功”刷新一波賣家的認(rèn)知，2021年由亞馬遜代表賣家為消費(fèi)者提供免費(fèi)退換貨服務(wù)的消息，更是讓賣家們虎軀一震。

退換貨在Prime Day期間“不算個(gè)事兒”，但當(dāng)熱情褪去后，一場(chǎng)由退換貨引發(fā)的“血戰(zhàn)”才正要拉開帷幕，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意的情況時(shí)有發(fā)生，特別是在亞馬遜幾乎徹底阻斷賣家與消費(fèi)者之間直接交流的渠道后，各中誤會(huì)更是說不清道不明，亞馬遜在給出一刀切的“暴政”后，總算給了賣家們“一顆棗”。Prime Day狂歡后的狼藉，賣家究竟要為沖銷量再付出多少？

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回倉(cāng)費(fèi)——賣家們的破財(cái)史

自亞馬遜誕生起，賣家最高將被收取50%的回倉(cāng)費(fèi)這一事實(shí)就時(shí)常在賣家圈里被拿來開涮。

之前賣家們大多會(huì)選擇預(yù)留消費(fèi)者支付款項(xiàng)的15%用以抵充這一可能遭遇的“橫禍”。還有賣家選擇發(fā)放退貨授權(quán)代碼和標(biāo)簽，另外一些賣家比較“剛”的賣家會(huì)直接在詳情頁(yè)上聲明：“拒絕無理由退貨”。

小編在亞馬遜賣家論壇上翻閱到一些賣家的經(jīng)驗(yàn)分享。即使在亞馬遜官方免除賣家方支付回倉(cāng)費(fèi)的情形下，賣家也無告知消費(fèi)者其無需支付退貨運(yùn)費(fèi)的義務(wù)，不過有些賣家會(huì)就這一操作做出解釋：消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，抹去回倉(cāng)費(fèi)是賣家方給出的福利。

如果消費(fèi)者退貨并非因?yàn)樯唐返蔫Υ玫瓤陀^上導(dǎo)致賣家實(shí)際履行不能，則賣家方將在扣除一定比例的回倉(cāng)費(fèi)后向消費(fèi)者發(fā)放退款。

另外單價(jià)超過75美元的產(chǎn)品的退換，必須使用可追蹤的物流服務(wù)。對(duì)于低于75美元的商品，使用美國(guó)郵政的快件確認(rèn)服務(wù)也會(huì)比較保險(xiǎn)。在某些情況下，開啟預(yù)付運(yùn)費(fèi)功能，能方便退款款項(xiàng)的結(jié)算。

當(dāng)然這些算是賣家圈里的“騷操作”，回到亞馬遜最新退貨政策本身，主要有以下幾點(diǎn)：

·回倉(cāng)費(fèi)將不再適用于任何未使用且未損壞并且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回的產(chǎn)品；

·游戲和計(jì)算機(jī)軟件是例外，即使消費(fèi)者未使用、未損壞或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回商品，仍需按照100%的比例支付回倉(cāng)費(fèi)；

·如若發(fā)生以下3中情況，回倉(cāng)費(fèi)的支付比例為50%：

（1）商品為圖書，且已產(chǎn)生使用過的痕跡；

（2）存儲(chǔ)介質(zhì)被拆封；

（3）屬于非存儲(chǔ)介質(zhì)的商品但被損毀或被替換；

·假設(shè)消費(fèi)者改變主意決定退貨但延期退貨，回倉(cāng)費(fèi)的支付比例為20%；

·消費(fèi)者及時(shí)退回未使用且未損壞的商品，賣家方無需支付回倉(cāng)費(fèi)；

·賣家只能在退貨窗口關(guān)閉時(shí)拒絕退貨；

根據(jù)2021年亞馬遜官方退貨政策整理的，賣家必須支付費(fèi)用明細(xì)：

·退貨窗口的開放日期應(yīng)不少于30日；

·錯(cuò)件、損毀件或瑕疵件（商品本身瑕疵），需承擔(dān)退貨費(fèi)用；

·瑕疵件賣家應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

·鞋履、服飾、珠寶、手表類商品的退貨費(fèi)用；

·低于3.99美金的訂單取消時(shí)的運(yùn)費(fèi)；

·訂單取消無需支付退貨費(fèi)用；

（圖中為部分退款和全額退款的情形）

亞馬遜自上線以來對(duì)賣家的規(guī)定即：賣家需在收到退貨申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)處理相關(guān)事宜，賣家可以通過寄送“替換裝”來息事寧人，不過原先對(duì)于消費(fèi)者的補(bǔ)償亞馬遜并未做強(qiáng)制規(guī)定，大多數(shù)賣家也是在收到退回包裹后才會(huì)寄出。

亞馬遜新規(guī)細(xì)則

世間上沒有不透風(fēng)的墻，無論作為規(guī)則制定者的亞馬遜如何打補(bǔ)丁，賣家們還是能摸索出一套在危險(xiǎn)的邊緣試探的行為守則，具體來說基本有以下幾點(diǎn)：

·與退款申請(qǐng)如出一轍，消費(fèi)者必須在收貨30天內(nèi)提出換貨申請(qǐng)；

·如果消費(fèi)者未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提退換貨申請(qǐng)，或該商品不在商家允許退換貨的清單以內(nèi)，亞馬遜將代為提交申請(qǐng)；

·如果消費(fèi)者要求換貨而不是退貨，則有7天的時(shí)間來退回物品；

·換貨時(shí)，亞馬遜將發(fā)起一個(gè)價(jià)金為0的新訂單，不過賣家無需立即發(fā)貨，只有當(dāng)原商品在返回途中被快遞員掃描后，亞馬遜才會(huì)將發(fā)貨通知給到賣家；

·賣家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理?yè)Q貨產(chǎn)品及訂單；

·亞馬遜未對(duì)延遲發(fā)貨將對(duì)賣家績(jī)效有何影響做聲明；

·但如果在收到發(fā)貨通知前就庫(kù)存導(dǎo)致賣家無法正常發(fā)貨，這時(shí)賣家需要重新進(jìn)貨或取消發(fā)貨；

·賣家在任何時(shí)候取消發(fā)貨，都將對(duì)賣家績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響；

·無需退貨退款服務(wù)即消費(fèi)者無需寄回產(chǎn)品即可獲得退款， 賣家如果啟用這個(gè)選項(xiàng)，消費(fèi)者將被告知不僅能在保留該商品的前提下獲得退款，或免費(fèi)更換新產(chǎn)品，如果是后者，系統(tǒng)將向賣家發(fā)放發(fā)貨通知；

·專業(yè)賣家（pro sellers）將自動(dòng)加入Prepaid Return Label計(jì)劃（且不能選擇退出），在這種情況之下，亞馬遜將免去賣家與消費(fèi)者之間關(guān)于退換貨的交涉，消費(fèi)者申請(qǐng)即可退換貨的服務(wù)，Refund at First Scan服務(wù)，即退貨商品經(jīng)承運(yùn)人掃描后，亞馬遜將向賣家賬戶發(fā)放退貨款項(xiàng)的服務(wù)；

·個(gè)人賣家選擇加入Prepaid Return Label計(jì)劃，才能享受RFS服務(wù)；

·對(duì)換貨訂單有疑問的賣家可以提請(qǐng)SAFE-T索賠；

（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）